一起来雪场打工 - 纽西兰雪场Whakapapa (Ruapehu) 客户服务 customer relation 面试 网志好读 https://thinriveralpha.blogspot.com/2019/08/NZskijob.html 纽西兰北岛Whakapapa雪场介绍 华克帕帕 (Whakapapa) 雪场位於北岛正中央，为北岛最大滑雪场，在着名的汤加里罗横 越 (Tongariro crossing) 附近，距陶波(Taupo)往南车程一小时半左右，由RAL (Ruapehu Alpine Lifts)公司管理，有全纽西兰最高海拔2020公尺的咖啡厅 Knoll ridge restaurant，2019全新开幕的缆车，很多国际观光客都会来此滑雪赏景。 雪季时间：六月初 ~ 十月底 RAL管理的两间雪场2019开幕时间如下 Turoa ski area: 29 June to 28 October Whakapapa ski area: 22 June to 28 October 面试流程 二三月投履历 四五月面试 六月上工 **起初投的职缺是 卖雪具专员(retail attendant) 後来因故转到 客户关系部门(customer relation)。 在陶波的饭店 (suncourt hotel & conference centre)进行面试，当天会有很多部门一 起联合面试，retail职缺的面试是由主管跟另一位小主管一起面试，其他餐饮部的有团体 面试也有一对一面试，若不能当场面试可以跟面试官协调用skype面试，而纽西兰文化比 较喜欢你当场来面试。 面试官的问题表单，会依据上面的问题来问： 1, 对雪场的了解 2, 对顾客最重要的是 3, 团队合作能力 4, 生命中最有成就感的事 5, 工作中碰到的最大挫折 面试官在每个问题前都会先铺陈一下，例如因为团队人数少，工作时会有很紧密的结合， 团队间的气氛也很重要，没班上有时候也会煮派给大家吃，所以你认为在一个团队中，最 重要的是什麽东西？ 问题部分分两个层次： 第一层次，如果你是主管，你会想要挑什麽样的员工？从主管角度去思考，我觉得高标是 知道雪场在干嘛、了解你的工作内容、积极接受各种挑战，如果不怎麽挑人的主管，低标 至少你要是个正常人，认真工作。 第二层次，这是个接触客户的工作，因为先前做过三年业务，所以对客户服务这块很了解 了，设身处地从客户角度思考，如果你是客户会怎麽想，那要如何帮助他们解决问题？很 多时候只是客户需要宣泄一下情绪而已。照先前在台湾业务经验回答，让面试官印象深刻 「你说的真是太好了！你就是我们要找的那个人了！」，当下听起来很爽但我不知道面试 官是演给你看还真的。 老实说自己一开始对滑雪产业、whakapapa雪场一点都不了解，趁着在katikati做奇异果 时跟当地的kiwi滑雪家庭混熟一点问个一清二楚，这个雪场到底在干嘛？面试时我就讲得 出来这座雪场的 Ruapehu 山曾经火山爆发好多次，1996年爆发、2006年小规模爆发，还 导致雪季提早结束，今年拥有新盖的上山缆车大家都好期待，山上的湖泊最近增温很快， 谣传火山又要爆发了，零零种种的乱聊，把表定20分钟的面试讲到快1小时才结束。 有另外询问会考虑到另一个雪场Turoa工作吗？由於Turoa雪场规模较小，就以whakapapa 为主。提到若不幸没上会愿意再面试客户服务部门吗(customer relation)？当然，有任 何工作我都愿意！ 一波三折的雪场关卡 1, 南北岛雪场全都投，全部贡龟，只有北岛Whakapapa有面试机会。 2, 面试时通知下周三会有面试结果，周三没消息，寄信询问HR回覆「面试人员过多，我 们正在处理中。」 3, 静待结果…面试後过两周都没消息，寄信询问retail主管回覆「我们会请HR通知。」 一小时後HR寄信通知「谢谢你的努力，但是你没上。」 4, 在奇异果包装场崩溃大哭，冷静思考一小时後「现在放弃的话，比赛就结束啦！」写 信给部门主管「谢谢你的协助，有任何雪场工作机会我都愿意！」 5, 难过两天後，突然蹦出一封信，customer relation 面试邀约，乔好时间後隔天马上 skype面试！ 6, skype面试主要说明职缺内容，我提问「大约何时会有结果」「retail主管跟我大力推 荐你，所以再跑一下行政流程就可以了…」大松一口气终於上了！ 雪场工作真的是自己的积极拿到的，retail没上的原因可能是职缺真的太少了，如果没有 一直追人资、部门主管，可能就没有机会了！後来发现retail主管真的很帮我，去找了 customer relation主管把我推荐给他！ 工作资讯－雪具贩售 (Retail) 最低工资，每小时17.5，一周五天40小时，忙时会做到六天，但不会七天全满。Retail 部门小，总共五个位置在Whakapapa雪场，两个主管：一个30年雪场经验、另一个是之前 做rental的调过来做retail，剩三个缺含一个retail、 一个负责retail + rental工作。 工作资讯－客户服务 (customer relation) 目前待的部门！简单讲一下工作，卖票、验票、客户联系。 面试人数125人最後取25人左右。(其余再写一篇补充) 哥吃的不是土是雪 结论雪场工赚不了钱，赚的是体验跟滑雪！如果要赚钱你也可以在山下找份工，买季票上 去滑，还赚得比较多。 投履历先想好自己要什麽，职缺数越多当然上的机会大些，华人大本营是F&B(餐饮部)， 职缺多又是华人擅长的餐厅工，Lift负责协助游客上缆车，职缺数也多机会也大点。 2019 Whakapapa 雪场购票懒人包 https://thinriveralpha.blogspot.com/2019/08/2019-whakapapa.html?m=0 有任何问题欢迎留言或 洽 在你走过之後 粉丝团！ Blogger: https://thinriveralpha.blogspot.com/ FB: https://www.facebook.com/thinriveralpha/ IG: https://www.instagram.com/spyyoung/ Youtube: https://www.youtube.com/user/SpyforFREE/ -- 在你走过之後 部落格 http://thinriveralpha.blogspot.tw/ 在你走过之後 粉丝团 https://www.facebook.com/thinriveralpha --

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