在澳洲打工度假这段期间,廉价航空可是我最依赖的好朋友 其中捷星Jetstar是我的心头好,因为我去的点它几乎都是最便宜 而且服务品质也不错,座位也不会像亚航一般那麽狭小 Sydney-Cairns-Melbourne-Uluru-Tasmania-Christchurch-Auckland-Singapore 客倌你看看,那麽多段的飞行我都全心全意地倚靠捷星 殊不知从塔斯开始的旅行,比中乐透还要幸运 先後遭遇了班机延误未能赶上第二段班机&姓名不让登机＆行李遗失的惨状 我都要含泪谢谢廉航之神的照顾了 将我的惨状分享给大家,希望能够帮助到像我一样幸运的乘客 有图有真相直通车 http://popularyuling.pixnet.net/blog/post/197392371 1.班机延误只好含泪跟第二段班机说再见 [Tasmania-Christchurch 中转站墨尔本] 原本以为塔斯的Hobart也可以退税,所以特地提前三小时到机场 结果机场人员告知要去墨尔本才有退税柜 (我询问咖啡店员工哪里可以Tax Refund的时候,他们还一直听不懂,原来是没有这个服务) 於是傻傻的我坐个国内线转机等三个小时 殊不知Check-in後,机场内一直响起班机Delay的通知 "因为墨尔本当地机场打雷下雨气候不佳,所以前往墨尔本的班机都Delay" 原先以为是小Delay没放在心上,後来随着班机时间越调越晚不禁心慌了起来 这样预留的两个小时转机时间怎麽够！！ 还得拿行李->重新check-in 赶紧又大费周章地通过安检回到Checkin柜台询问工作人员 她服务态度很好,看了我的机票说:这不是你的问题,你的时间安排的很好 重点：因为我在捷星官网直接买Tasmania-Christchurch,并没有分开一段一段买 所以转机班机及预留时间那些都是捷星系统帮我安排的 这很重要,完全决定了你之後能不能获得後续补偿 但是她也爱莫能助,跟我说这种状况要到墨尔本询问当地捷星工作人员 她说可能我们第二段飞往基督城的班机也会因为机场气候不佳也Delay 但目前来看是准时出发地..... 於是乎我又在机场多待了两小时 心里知道一定来不及转机,只好带着期待第二段也delay的心情上飞机 很好,一抵达墨尔本机场马上看到第二段飞机起飞的讯息 只好在晚上11点推着笨重行李去捷星柜台询问应该怎麽办 他们看了一下印出来的机票後,没有额外询问我任何问题 马上帮我安排下一班飞往基督城的班机 也就是要多在墨尔本滞留24小时才能前往纽西兰度假 而且还帮我们定了两晚的旅馆,我都下定决心要睡机场了 还贴心地将接驳车资讯写在饭店订房单上 自动帮我们补到下一班班机＋免费的两晚住宿＋贴心的接驳车提醒服务 当下真想给捷星按一百万个赞 但如果故事就到这里,我就不会把这则故事放入我和捷星不得不说的恩怨情仇(?)里了 1.已经没有Bus Zone 6了 在午夜12点四处寻找神秘的6号候车亭的难度远比寻找霍格华兹九又四分之三月台还难 2.好不容易找到饭店接驳车候车亭,又痴等了半小时 看着其他家饭店接驳车不停接客开走,我们的Quest Hotel一直不来 捷星也没有给这家饭店的电话等额外资讯,一时之间也难以在众多墨尔本Quest也到MR. Ri gh 3.冒雨再度走进出境大厅发现捷星柜位已经没人了～ 询问一旁员工才发现他们都下班了！！！ 都下班了!!!! 4.只好又回到候车亭,试图在茫茫网际网路间寻找真爱 後来好不容易打对电话,对方告知"我们接驳车这时间点已经停驶罗,你们要自己搭车过来" 对方还说没有我们的定位资讯,叫我们先过来饭店 不过搭小黄大概要花20多元喔 纠竟～为什麽要这样对我！！！ 结束通话後,在旁等车听到我们对话的澳洲大叔跟我们道歉 [旅馆工作人员一点都帮不上忙,真对不起让你们在澳洲遇到这种事情] 心如死灰的我只能用呵呵大法回应我的无奈 在叫车之前还不死心的再度打给饭店请他们再度确认有无我们的订房纪录 如果没有的话,我宁愿坐Skybus到市区住Hostel或着睡机场 也不要像白痴一样搭小黄去承担可能我们要自费住四五百元旅馆的风险 之後就像童话故事般,在半夜三点终於进到房间,过着幸福快乐的日子 这可是我们打工度假生活中住最好的旅馆 姑且不论之前的血泪,捷星真的不错 PS："Quest Hotel Mel Airport"这家旅馆最大缺点就是Location!! 从名字看来以为他会离机场很近,对不起搭小黄也要20多元 去墨尔本市区要60多元,光叫个计程车也要等30分钟 这真是太鸟不生蛋了 PS2：墨尔本机场人超多,但是分配的海关及退税工作人员数量没有相对增加 所以要退税的朋友至少要提早三小时到机场才可以 结论：买票时千万不要一段一段买,要不然他们是不负责的喔 2.姓名颠倒不让登机 [Auckland-Singapore 中转站墨尔本] 这桩可是千古奇案.至今仍不知道为什麽 前面就说了我是捷星的忠实爱用者 早在购买第一段旅程时,已经输入好我的姓名还再三检查first name&last name 之後买票直接导入我的会员资料即可购票 所以当在奥克兰要搭机前往新加坡时,被地勤告知我姓名颠倒无法登机时 可谓晴天霹雳～ 地勤说因为我奥克兰到墨尔本这段搭的是Qantas联营的班机,和捷星系统不一样 所以无法在地勤的系统上作更改 而且我又不是只到墨尔本而已,我还要改搭捷星的班机到新加坡 中转加上系统不一样的问题,导致我不能登机,叫我去Qantas卖票柜台改名字 包大人阿～民女冤枉阿 我在旅行後段才第一次被告知姓名颠倒,奇怪的是我之前旅行时都没有这个问题 为什麽我之前可以正常登机？？！！ 如果说我姓名写错,是每段捷星的地勤当下帮我做更正的话 为什麽没有一个地勤告诉我,我其实姓名颠倒了？？！！ 怀抱着十万个为什麽及六月雪窦额冤的委屈又排了半小时才见到Qantas卖票人员 "对不起,我们系统不一样,你要去捷星柜台询问喔" 窦娥又排了半小时见到捷星客服 第一位小姐说我的姓名没有颠倒,所以无法帮我更改 第二位经理说我的姓名颠倒了,并告知临柜修改要收一百元...... 不过这次就大发善心放过我,并且帮我改回来了 = = 窦娥已不想追求社会公平正义了,只想快点登机 结论：定票时要确认姓名栏位有无填错 3.行李遗失 [Auckland-Singapore 中转站墨尔本] 这段旅程可真是被廉航之神深深眷顾 窦娥冤屈都还没有被洗刷,一到新加坡机场却又发现行李遗失了 迟迟等到花儿都谢了还没有在转盘上看到我的行李 心里不停向宇宙和上帝爸爸OS"不会这样对我吧" 捷星[Lost& Found]印度籍工作人员人挺好的,询问过行李部门确认该班机没有剩余行李後 拿给我一张表让我填,叫我尽可能的描述行李特徵 我本来还想说会不会有人误拿了我的行李 工作人员笑笑地说通常依你的行李尺寸是不太可能的 我想也对,怎麽会有人误拿29寸28公斤的行李箱 而且你的行李又那麽大说有找到的话会寄信给我 她安慰我说很少有遗失行李最终找不到的情况还请我吃糖果 但这都无法让我的心情好转 如果是一般旅行的行李也就算了 但那里面装满我满满一年澳洲的纪念品,报税等重要文件及回忆阿 这个回合我可以使用送神符把眷顾我的廉航之神给请走吗？拜托 之後的两天我早晚打电话给捷星[行李遗失]客服询问我的行李 第一位客服:询问我Reference号码,但是印度工作人员并没有给我阿 QQ 他後来改为询问我其他资讯後告诉我说目前没有进展喔,并再问我一次行李特徵 对话重点摘要：请静待通知 第二位客服:再度询问我Reference号码....= = 对话重点摘要：请我耐心的等候 第三位客服：我刚打过去他就说张小姐我们这里还没有任何通知 请你耐心的等候～！！我们目前没有任何可以再帮助到你 我：我能理解你们目前无法做什麽,但是这个行李对我来说非常重要 我只是想知道目前处理进度,而不是一直叫我等 客服：我知道张小姐很心急,就我们记录来看,你已经打了三通电话(阿是怎样！！) 但是我们这里进度就是尚未寻获你的行李,请静待通知 我：我过两天就要离开新加坡,我怕你们到时候找到寄到我填的hosetl等等 客服:等我们找到後会在电话通知你,进而决定如何邮寄给你 中间我还打电话去机场捷星的[Lost&Fund]询问我的Reference号码 这样我才能在捷星官网上查询行李处理动态 他竟然要一个工作天後才能给我～！！ 而我也打到捷星[普通]部门客服,竟然告诉我说我之前做的都没有用 叫我一定要上网填写行李遗失表格才行 结束完这些电话後,我已呈现半放弃状况 心想阿妹当初遗失她的百万麦克风也要两个月才找到 我这种没有背景的劣民只能成为望夫石慢慢等 行李遗失的这期间,深深体会到旅行不便险存在的必要 因为当初没有买廉航行李保险的我,根本也不知道会不会赔偿 幸好过两天当我结束一天旅程回到旅馆时,工作人员告诉我的行李已经送到了 瞬间喜极而泣,从来没想过行李是那麽的重要 工作人员还说是一个看起来有点年龄的男子辛苦地扛着我28公斤的行李 走上没有电梯位於四楼的旅馆,看来除了我之外,那位货运先生也很衰 拿到行李後,检查吊牌资讯上的进出机场名都正确 那麽大的行李怎麽会没有送到 捷星後续处理： 当初说好找到行李後,会寄电子信件并且询问我要怎麽寄送我的行李-->没有喔 捷星官网上的行李动态查询在找到後-->也没有及时更新 只在我找回的行李上挂了歉意小吊牌 以及回国後第二天打电话询问我拿到行李没 而在我询问他究竟我行李到底是跑去哪里时,他竟然说他们不是管行李的不知道 = = 算了,只要能找回行李我就心满意足了 结论：Check-in时,一定要把行李样子拍下来以防万一 并且一定要看地勤挂好行李吊牌并通过行李门後才离开 行李报失时请一定跟他要Reference号码 并且照三餐打电话问候客服…的话不太好 要积极询问处理进度 总结：如果问我我还会搭捷星或其他廉价航空吗 我答案仍然是肯定的,只是我一定会保旅行不便险 再者我已经用送神符送走衰衰廉航之神了 一切都不会有问题了 -- Sent from my Windows --

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