好读图文网志版: http://yjeu.pixnet.net/blog/post/24770318 自从搬到澳洲之後，可以说见识了不少下至餐饮服务业，上至政府单位，对客户／使用者 的一套＂独有独特＂的应对进退方式。直白的来说，就是：服务态度真他妈不是普通的烂 ！老娘最近潜心向佛修身养性、足不出户已经少有机会动气了，今天难得这个在达尔文的 帆船俱乐部（Darwin Sailing Club），能让我再度在此爆粗！真是好样的！ 我们搬到Fannie Bay之後，港仔也嫌公余闷得慌，於是两年前就加入了帆船俱乐部成为会 员。该俱乐部跟其他的俱乐部一样，只开放给会员，访客要进入消费，必须登记且只能有 三次的机会，之後若想再帮衬，抱歉必须缴足每年两百大洋的成人会费。原本以为会员制 可以得到比较好的待遇，不敢要求宾至如归，只希望能有基本的礼貌，想不到我们两个年 缴将近五百澳币在这个会所，却遭遇了生平最差的＂客户服务＂！ 事情来由是这样的，跨年当晚，港仔应朋友之邀，於晚上十点半去到该俱乐部。十二点多 他去吧台帮大家买酒，出示会员卡後，新来的酒保跟他说会员卡机坏了，要用另一台收银 机，结果不知怎麽搞得，最後还是多收了约十块。当下发现後马上要求退款，新来的叫了 老鸟来，老鸟也承认多收了钱，但是要叫经理出来核实，才能够成功退款。 这也合乎情理，但是那个所谓经理（叫做Bindy）出来之後，事情就开始朝着令人归懒趴 火的方向发展了。她的脸臭是出了名的，自从三四个月之前她来了之後，已经听过有几个 会员抱怨她的态度。但是我们都以为她是那种＂讲话大声不代表没礼貌＂的人，殊不知～ 她真的就是没礼貌到了极点！ 她臭着一张苍蝇附着不去的屎脸，从小房间走出来，当酒保讲完了多收钱要退款之後，她 居然跟港仔说：＂This is your fault!You should have shown your membership card! ＂这实在是太令人震惊了！破天荒头一遭，被自己做错事的服务人员指责耶！大概只有在 澳洲达尔文的帆船俱乐部的酒吧才会发生吧！之後港仔也不爽起来，就吼她说他一早已经 出示了会员卡，是机器故障，试问他到底错在哪里？！之後该名所谓经理才收声，但是仍 然极度不耐，态度恶劣的处理退款事宜！ 隔天港仔写了一封投诉信给帆船俱乐部的总经理，并说明原本想找consumer affair部门 ，但是按规定还是要先跟他谈过，谈判破裂的话才能找consumer affair。同时我也上网 估狗＂Darwin Sailing Club＂，找了一个能够写评论的网站，并且写了事情的始末。 昨天黄昏，总经理约我们会面。谈过的结果只是更让人火大！首先，我不知道澳洲人是怎 麽回事？身为总经理，面对申诉的消费者，难道就不能老老实实的先道歉吗？虽说他的态 度没有不好，也感谢我们提出这件事，但是他从头到尾都没有道歉，还说我们在信中说到 ，如果未能获得满意的答覆，只好求助consumer affair，听起来像是威胁！你员工脸上 已经涂屎了怎麽他妈的连你也脑袋装屎吗？！老娘说要找consumer affair并不是在威胁 你！而是通知你！他还说我们身为会员，不应该未跟他谈过就贴文上网！大佬？你神智还 正常吗？试问有哪个消费者上网陈述自己惨痛经验会先徵求黑店同意的？你们用恶劣态度 对我们的时候，有先问过我们同不同意吗？蛤？蛤？（食指戳脑，戳到太阳穴凹陷！） 最後我们提出的诉求是：1.该经理的书面道歉。2.帆船俱乐部以雇主身分出警告信给该经 理。3.类似事件不再发生。 其实一早就不抱希望的，看那总经理的样子也知道。总之昨天该总经理说要先跟Bindy谈 过後再通知我们後续，结果不出我们所料，Bindy只字不提自己的态度问题，还反控消费 者当天饮酒过多！所以只要她＂认为＂消费者饮酒过多，就可以理所当然的用恶劣的态度 待客？帆船俱乐部跟美国的夜店不同，门口没有彪形大汉当守卫，也没有人会醉酒闹事。 她这麽想当夜店门口的守卫，享受当客人的快感，那她就不应该留在达尔文这个乡下地方 埋没了她的天赋。更何况，当天港仔十点半才去到，酒都没喝两杯，就无端端被当酒鬼！ 真是莫名其妙！ 目前我只看到整个俱乐部，在接到消费者申诉的时候，只会维护自己员工，倒过来指责消 费者，着实令人眼界大开！这让我想到，之前听闻日本的观光客去到梦寐已久的法国巴黎 ，却没有如在日本一样被当成神捧着，受到不小的心理打击，於是回到日本往往要求助心 理谘商的事情。现在的我，实在很能体会这种＂震惊＂到不敢置信的心情。下周回到香港 後，我看还是快点找间庙收个惊比较实际，至少会比在澳洲投诉恶劣服务态度还要来得有 建设性！ 文末，我实在很想知道，有没有人在澳洲投诉服务态度不佳後，真能获得道歉的？其实， 我们只想听到一句对不起，并且让事情不要再重演，难道就有这麽难？ -- Shannon的异想空间 澳洲--伯斯--达尔文 http://yjeu.pixnet.net/blog/ --

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