作者csps12345 (Eason)
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标题Re: [闲聊]KEF LSX...使用1年刚过，突然就挂了QQ
时间Wed Sep 1 09:53:25 2021
原文吃光光
大家好，我是前阵子(7月底)发文分享KEF LSX坏掉的苦主 刚好今天处理一个到段落，竟跟近期另一个LSX维修心得完全不同的结果，看来似乎带点运气成分…这边也分享我的经过，望能造福版友
一开始我联系上京东的KEF旗舰店，也就是原购买的客服，结论是KEF保固2年，可保修处理，後续KEF Asia官方客服用mail联系上我(我猜应该是香港那边的总代理)，请我提供京东购买的发票，再通知台湾维修中心维修处理，否则会视作过保处理
我想说奇怪了，京东的KEF店不是已经说保内了吗，怎麽这麽麻烦，於是开始跑申请发票流程，由於原本购买时店家是有备注不开发票的，以至於开发票这件事要跟京东的”官方客服”讲，这时候我觉得有够麻烦，都想放弃了
沟通了半天，又把LSX故障的情况再描述一遍，再次确认了尚於保固内，这时京东官方客服说了一句
”因为是京东发货，所以您这边的售後按照京东的售後流程走即可” 解锁了新的路线 (是有几种路线可以解XD)
後续的沟通一样转到mail往返，一开始京东客服一样请我找当地维修，但这时补了一句，”不能的话请告知LSX寄回香港的运费”
这句话颇有深意，不过我也没想太多，只以为是寄回香港维修，运费可以退给我这样，同时刚好因为发票也开出来了，我转给KEF Asia客服後便收到了台湾维修中心这边的联络
台湾这边的联系上後直接在电话中报价，检测费+维修工资+寄回运费共5350，零件料钱因为是保固内所以会跟香港申请
保内维修怎麽还要收钱，怪怪的，但也觉得台湾这边实际上也没赚到一毛钱，收费好像也合理
把状况回覆给京东客服，顺便追问一下寄回香港是做怎样处理，京东很快回信说维修费5350可以全额报销，寄回香港的话则是做”退货退款”处理
WHAT?？？可以退货退款!?
再追问细节，客服表示具京东全球保的商品於保固中发生问题，的确可退货并全额退款，且是退至当初付款方式，我的话是刷退至信用卡。另外寄去香港的运费也可核销，只是这部分是退款至京东钱包里，只能在京东内消费用
这下喇叭莫名其妙坏掉的无奈感顿时消失了，考虑到台湾这边送修不知道要等多久，尤其修完後是不是又要很有心理负担的使用他，过保後每天开机应该都会很紧张(坏掉时剩10个月，依之前送修分享文来看，估计等修完回来应该剩不到半年…)，就请京东这边帮我申请退货退款方式处理
申请後京东会给退货仓库的寄件资料，当天请顺丰上门收件，喇叭配件连原包装箱子一件不漏的全部寄回(这边京东有说到配件都要寄回，箱子缺损会不会影响退货我就不知道了，我是全部都留着)，3天後就到达目的地，运费大约1000初，拿收据拍给京东当天就退款项到京东钱包中，并表示15日内会拆包检查，再通知是否成功退款
终於就再8/30收到通知成功退款了，款项已经刷退到原购买的信用卡中，退款总额4424.5RMB，跟购买的金额一样，一块钱也没少
https://i.imgur.com/u6rrCKP.jpg
这边真的要称赞京东官方客服的效率跟态度，整个流程大约花1个月多一点，但有一半是跟KEF那边的邮件往来，京东这边处理的真的很快，而且竟然愿意在使用1年多的情况下，保内做全额退货退款，这真的出乎意料
至此简单描述处理流程，实际上mail往返的数量来回总共也快50封了，其中KEF Asia官方在中间就没回覆是否要送修後，也有主动告知可以帮我减免5350的维修费，只是那时已经在跑退货流程了，其实站在消费者的观感上，整件事情除了KEF LSX的良率问题以外，KEF Asia那边给我的感觉是良好，有意愿要处理好事情的，但最终还是要回到产品本身，至少目前这样的处理结果，让我未来可能还有意愿再次购买KEF的产品(被动式)，至少LSX的声音部分我是挺满意的
以上分享，文长感谢耐心观看，谢谢大家！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.161.124.195 (台湾)
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1F：推 dorbeetle: 推推 京东的处理还真不错阿 09/01 09:58
2F：推 homepark: 分享给推 09/01 10:02
3F：推 l98: 後续分享推! 09/01 10:10
4F：推 djboy: 京东 看来服务最大气 09/01 10:13
5F：推 comipa: 结论听起来就是 台湾代理商太废-_- 09/01 10:26
6F：推 TS01923141: 推推，看来台湾代理真的最雷 09/01 10:48
7F：推 ducamao: 贵又雷 09/01 10:51
8F：推 NyanmeTAItsu: 推分享 09/01 11:08
9F：推 chiu1209: 京东服务真的不错 09/01 11:09
10F：推 GLUESTICK: 京东这样有点猛 09/01 11:12
11F：推 Chienhua: 底下推文令人傻眼 台湾代理也中枪…货就不是他出的 09/01 11:40
12F：→ aerial: 不少是买台湾代理的雷可以爬文,另外请教京东钱包是要实名? 09/01 11:44
不用唷买东西直接用余额扣掉，类似虾皮钱包，但不会逼你提领出来这样XD
13F：→ friedpig: 京东居然可以退费，我去问问看好了 都傻傻出台湾的维修 09/01 12:01
14F：→ friedpig: 费了 09/01 12:01
15F：→ GLUESTICK: 台湾代理应该做不到退货退款 09/01 12:13
16F：→ ChungLi5566: 看来京东真的想取代amazon的宝座 09/01 12:21
17F：→ Flemings: 退费真是另人大赞 09/01 12:23
18F：推 zorroptt: 代理货越来越没吸引力了 w 09/01 12:23
19F：推 martinlin77: 50封email 应该送你一对新的 09/01 12:36
也还好，有时候简单问个小问题就一封了，50封省了快2万台币
20F：推 roiop710: 看来买KEF产品只能买京东货，保障消费者权益 09/01 12:42
21F：推 cka: 这真的满屌 09/01 12:48
22F：→ cka: 这样未来谁要买台湾代理 09/01 12:48
23F：推 jeeyi345: !!!??? 09/01 12:52
24F：推 f71009: 台湾一堆代理商太混，喇叭价开国外两倍价，服务有跟没有 09/01 13:00
25F：→ f71009: 一样 09/01 13:00
26F：推 GentIe: 神奇 09/01 13:04
27F：推 zengzhe: 原来京东还有这种操作还不错 09/01 13:10
28F：→ NinePi: 问题在台湾代理跟维修吧 09/01 13:15
29F：→ NinePi: 京东在东亚区要超越amazon应该不难 怕中国政治政策... 09/01 13:16
30F：→ NinePi: 推文哪里傻眼 肯定没买过KEF LS50送修的经验对吧 09/01 13:17
31F：推 leonhung97: 水货服务还比公司货好是哪招XD 09/01 13:18
32F：推 ronbaker: 退货退款真神 09/01 13:26
※ 编辑: csps12345 (1.161.124.195 台湾), 09/01/2021 13:48:28
※ 编辑: csps12345 (1.161.124.195 台湾), 09/01/2021 13:50:01
33F：推 deamo0708: 没错台湾代理的确跟这案无关，毕竟本来就是雷啊哈哈哈 09/01 13:52
34F：推 openeyes222: 只能推京东了。 09/01 13:58
35F：推 jiro0718: 台湾代理商:打脸就打脸，可以不要用球棒打吗? 09/01 14:16
36F：推 bumblebee321: 服务态度好就给推，也恭喜原po 09/01 14:39
37F：→ ggnogg: 挖~京东~国际服务太棒了!推! 09/01 15:01
38F：推 a7426891: 前阵子京东刚买一个月的漫步者坏了 原本以为没救放弃 09/01 15:01
39F：→ a7426891: 看到这篇又重燃希望 感觉问一下客服 等我好消息 09/01 15:01
40F：→ ms0344303: 代理商贵的钱是拿来请工读生在网路洗地 09/01 15:02
41F：→ ms0344303: 之前就看到一堆id在myav鼓吹某啊q牌水货代理差不多前 09/01 15:03
42F：→ ms0344303: 支持代理 实际去问 笑死人 当客人都是快死老人不会去a 09/01 15:03
43F：→ ms0344303: udiounion跟日y买东西 09/01 15:03
44F：推 no1smalleyes: 推一下京东 虽然我是小东西 但坏掉也是直接退了费用 09/01 15:45
45F：推 justin521: 以後买东西都去京东好了 09/01 15:54
46F：推 slirne: 感谢,看来我的也能退看看了，这辈子绝对不买kef惹 09/01 16:01
47F：→ jeeyi345: 我已经付费修好了但也想退 09/01 16:03
48F：推 stu51211: 哇靠 好爽 09/01 16:50
49F：推 k078787878: 推以後跟京东买 09/01 16:51
50F：推 zoozy: 袜靠 用一年全额退 欧皇 09/01 17:39
51F：推 tsukiyoK: 推 真正的电商 09/01 18:05
52F：→ pv: 其实还有一条路 拜托 能维修液晶萤幕的店家 检测看看 09/01 18:05
53F：推 bu17: 哇靠 这麽佛 台湾代理有能打的没XD 09/01 21:03
54F：推 mjtad: 双11还不买爆京东!! 09/01 21:24
55F：推 TennisC: 免费试用一年 09/01 23:28
56F：推 twsaixuan: 对岸电商真的好很多,物流也比我们透明 09/01 23:55
57F：推 zorroptt: 以後卖二手写京东购买未过保会比写台湾代理货给力吗 w 09/02 00:52
58F：推 Mues: 好屌 09/02 10:00
59F：推 LsVCheN: 神 09/02 13:45
60F：推 deamo0708: “台湾代理货视同无保”之後可能变这样写了哈哈哈 09/02 14:07
61F：推 ccc985: 真不错 能全额退款 我问京东的时候客服只给我机器人QQ 09/02 15:03
打人工就可以召唤真的客服罗
62F：推 ryu057: 太佛了吧，啾乾心 09/02 18:09
※ 编辑: csps12345 (223.137.219.37 台湾), 09/02/2021 18:53:59
63F：→ peterz521003: 京东记得要挑"自营"的才有这样哦注意,其他没有的只 09/02 19:57
64F：→ peterz521003: 是借平台开店,客服也不太能处理,所以我只推自营 09/02 19:57
65F：→ Zzz7777777: 佛爆.. 不过感觉很快就会被玩坏XD 09/03 01:36
66F：→ jeeyi345: 玩坏也是被 KEF (的顾客)吧 我猜 KEF 全球都差不多 09/03 08:45
67F：→ jeeyi345: 不晓得英国会不会好点 09/03 08:45
68F：推 Sofast: 京东真的赞!!! 06/12 11:54