首先表明身分,我是茉莉丝卡的现任站长 感谢版主的开放作风,所以不管是卖家兼敲锣打鼓或置入性行销的讲师,都能丰富芳疗版的 版面 不过也许是自己个性闭俗,总觉得卖家还是严守分际,所以一直当个潜水的网友 看到水母版主发文时,我紧急在自家网站上向馆友说明(希望水母有看到)而不选择在芳疗 板作回应 到现在我也不知道水母版主是谁,也没有收到水母本人的反应,所以没有机会亲自致歉 但水母选择在芳疗板公开发表在茉莉丝卡不好的购物经验让大家参考 推论应该是到了忍无可忍只好藉文宣泄不满或善意提醒网友误踩地雷的用意 看到此文时我们是戒慎恐惧也相当惭愧,但我尊重水母发文的权利 而水母发文後引起推文中订购者的恐慌,同时也收到一些馆友的关切 表示这篇文章对茉莉丝卡的确造成一定程度的影响 当时我选择缄默以对是觉得自我反省即可 今天决定回应是因为版主选择将此文收录成为文章 也就是说这篇文章将是茉莉丝卡的永久性标签,同时也可能是新网友认识茉莉丝卡的第一 个印象 对网路购物者来说,购物安全及服务是考量的重要条件,很可惜是不好的印象 所以我希望针对水母文中一些误解做出说明,也希望小明版主收录到以化解并避免 将来不必要的误解 文中水母版主提到茉莉丝卡"业务蒸蒸日上後,服务人员就少根筋,而且是那种会让你吐血 的少根筋" 我要说明的是茉莉丝卡至今仍是在夹缝中求生存 光是从推文中看网友推荐其他商家就不难明白网路竞争的白热化,而销售精油的网站更不 计其数 我们也很希望如水母所言业务蒸蒸日上,但网站创立到现在,茉莉丝卡的编制就两个人 在台湾就一个服务人员,校长兼撞钟,包货兼客服,也就是在下敝人我^^" 有人会说怎麽不多请个人,而实情是请人後,不是我坐着看她包货,就是她坐着看我包货 茉莉丝卡的业务到现在还是载沉载浮,不知水母断言业务蒸蒸日上原因何来 至於服务人员是否少根筋,我就水母所提说明如下: 1.水母说有一次查宅急便编号还在苗栗,虽然商品已安全送到,水母认为查不到编号是宅急 便有问题 这件事我们也如水母所建议如实向宅急便反映 今天水母重提此事说"我们的回应就喔喔喔嗯嗯." 也许说者无心,但读者恐怕产生茉莉丝卡敷衍了事的误解 我想说的是偌大的统一宅急便并不是茉莉丝卡的分公司 我们不是东森购物每天出货百千万件,只是一天出六七件的小咖 我们总不能在反应无效後就换别家以牺牲馆友的权益 再者,水母断言"宅急便签约的货架是很便宜的喔"接下来说她们"公司跟大荣签约只要七十 元" 任何人去7-11寄件都知道宅急便最小尺寸包裹是120的公订价 我们是签约客户,争取到一件100元的优惠,也如实反映在运费,甚至提供免运费自行吸收 绝非如水母所暗示只要七十元,更没有从中赚取差价,希望水母及其他网友明查 2.水母反映四点钟收到送出出货通知,到晚上八九点没办法根据编号查到流程 我们四点中送出出货通知是希望让订购者知道明天会收到包裹 如果有任何修改订单的问题可以在六点宅急便收件前即时反应 而宅急便公司的货物查询系统是在半夜12点才会全省统一更新,因此,八九点查不到是"很. 正.常.的" 无法满足水母的要求,也只好请水母包容宅急便的运作程序(我想除DLH或UPS快递才能做到 吧) 3.最後,要特别跟水母说明 经查明後,那位让您吐血的客服回答是曾妈代书事务所的员工的先生 因中秋节我出国,所以在网站上公告中秋期间不出货 但如订单不复杂且注明假日要收件,我商请邻居可处理便出货 又怕消费者汇款後会担心,因此网站注明可打电话找曾妈处理(也就是我妈) (为让大家省长途电话费,因此以转接方式,电话转接支出费用是由我们支付,请水母放心) 事实上接电话的人不是曾妈,却让水母误以为接电话的人就是职务代理人 也许是乡下粗人应对进退缺乏专业,让水母觉得回答漫不经心感到火大/吐血是事实,我再 次向水母致上歉意 同时也希望藉此向大家说明茉莉丝卡的寄送模式 基本上只要是非假日(假期),三点钟以前确认汇款几乎都会在隔天收到包裹 除非有特别因素,我们也承诺在通知汇款当日起算三天内收到包裹 只要送出包裹系统就会主动寄出通知,没收到出货通知是因为"当事者信箱档信或收进垃圾 信箱" 如果您对於收到的时间有特别要求,您可以在汇款後立即拨通电话确认收件日期及时段 相信可以减少很多不必要的担心及误会 让水母有不好的购物感受是事实,我们深感抱歉也特此致上歉意(如果有机会希望能弥补您 的损失) 也相信水母发文或版主收录在都是基於善意提醒网友同时警惕我们而非商业上的利 益冲突 但是在竞争如此激烈的环境,相信每一家公司都是战战兢兢小心捧着饭碗 提供优质服务一直是moriska以及我甚至所有公司所在意的环节 在此向所有不管是支持茉莉丝卡或其他商家的网友们说明 茉莉丝卡敬上 --

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