这篇算是抱怨文...文末附上小礼物一个。 因诺顿防毒外包装和手册都没有明显提醒使用者"年限不能累积" 所以我一次买了两套诺顿防毒并在同一天启用。 启用完检查到期日才发现原来 1 + 1 != 2 ... 接着就是与诺顿客服一连串的信件往来。 ============================================================================ 我的信件内容很简单, 如下： 您好, 我今天在同一台电脑上启用两套诺顿防毒金钥, 不过天数却没如预期变成两年而是变成同一天(2012/07/09)到期， 麻烦您帮我处理一下延为两年。或者将这个产品金钥停用，等到期 後我再重新用这个产品金钥启用。 (接着附上两组金钥与产品资讯...) 诺顿回应： 关於您在同一台电脑启用两款产品金钥的状况。 很抱歉，诺顿产品不同的金钥期限无法叠加。只有续购线上更新期限 可以自动延展。 建议您将其中一个产品金钥，安装至其他电脑中使用。 看到官方这样的回信我只好再回： 目前因为我只有一台电脑需装防毒软体。 所以非常希望您能将我指定的金钥暂停使用, 届明年一组到期後我再启动这组。 诺顿回应： 很抱歉，诺顿产品的使用期限是以第一次启用产品金钥开始， 产品金钥一经启用无法暂停。 再次为给您带来的困扰表示歉意。 看到他们一直道歉却无具体作为我只能再回: 贵公司产品外包装与软体使用手册上皆未看到不能累计使用期限之明 显提醒讯息。而使用期限累积对一般人而言是直觉的功能，所以我才 会发生同时在一台电脑上启用两套金钥的状况。 因此，我不觉得让使用者负担此责任是公平的做法。 不知贵公司能否另外发一组未启用的金钥给我，并将该组金钥弃用呢? (我一样都是付费使用, 未占贵公司任何便宜。) 诺顿回应: 您的来函已经收到。关於您反馈需要将诺顿产品废弃的状况， 首先需要和您明确。 诺顿技术支援中心负责诺顿产品的技术问题及诺顿官方网络商 店发售产品的授权。如果您是在官方网络商店购买，可以协助 您退款。如果是其他方式购买，这边确实无法协助您。 ============================================================================ 我不太懂对一个合法注册的使用者重发一组金钥的技术难度在哪? 但我深深地感觉诺顿那堆话都是同一个意思"你自行解决, 这不关我们的事" 这让我对诺顿的客服还蛮失望。 老实说, NAV 2011在资源使用部份蛮节省的, 是老电脑的好选择。 但就如上面信件提到的, 我只有一台电脑需要装防毒。 因此在这将多出来的序号让给有需要的板友使用。(到期日为2012/07/09) 麻烦有需要的板友寄信给我, 我会回覆序号给您。 -- >>>>>L I V E<<<<< >>>GL & HF to ALL <<< --

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