一、店名： 中华电信客服人员 二、地点： 三、时间： 我上周五到中华电信办理退掉一台MOD,结果本来没要退的那台 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 系统太烂,服务人员不专业 　 五、事实经过： 我上周五到中华电信办理退掉一台MOD,回家後发现没要退的那台电视不能观看MOD 立刻打电话到中华客服反应此问题,我说不知道是我描述错误还是你们切错 （柜台问我要退第一台还第二台,我说第二台,因为第二台是後来才装的） 客服人员A要我提供设备号码,我说我本来是绑定市话,但是话停掉了,你们可否用地址 或我的身分证字号查询？对方居然回说中华电信的系统当机... 没办法帮我用地址或身分证号查,请我找帐单上有设备号码或网路帐号,但我手上也没这些 我尝试登入Hinet网页查询,结果Hinet网页也当机,无法登入... 後来我问客服,我可否换两台的机上盒？客服说他要问一下机房人员,等了5分钟後他跟我说 要换电视才行,换电视有这麽简单吗拜托,有一台是传统CRT 40寸,根本搬不动 耗了半小时客服小姐说现在系统有问题实在无法查询,叫我明天再打 後来我终於找到登入的帐号密码,再度打去,这的B小姐跟我说,系统全面当机,不能查 我说刚刚的A小姐说可以用登入帐号查,B小姐鬼打墙说现在系统全面当机,叫我明天打 我说那为什麽刚刚A小姐说可以用登入帐号查？B小姐说不清楚,继续鬼打墙... 隔天下午我再打去,光是说明状况後就陆续被转接三四次, 我问说能否把我周五说要切掉的那台复原,就知道到底是不是切错或当初说切错台 对方吱吱呜呜说不行 後来我索性直接把液晶电视搬到第二台机上盒旁,接上去能看, 但我就是在房间看电视不方便要把这台MOD切掉 （就在此时客服人员还跟我说,我礼拜五申办切掉第二台MOD,应该不会这麽快生效,第二台 应该还能看,直接打脸） 这位客服小姐C跟我说,应该直接换机上盒就可以,不用换电视,我整个无言,我说你们客服 小姐昨天跟我说要换电视,今天你跟我说换机上盒就可以,我搬来搬去像白痴 後来我把电视跟房间内正常那台机上盒搬到客厅去,果然可以... 马的那昨天第一位小姐也太不专业,明明换机上盒就可以解决的问题搞了这麽久 （第二通电话也讲了40分钟） 他们系统也太烂,当机就什麽都不能查 我说这样有补偿吗？客服小姐说会帮我注记 刚刚有一位先生打来,问我说是哪时候不能看,我说是周五跟周六, 他说那我帮你扣掉这两天费用,几块钱而已 马的我浪费2小时处理这件事都不用算喔 烂透了 六、备注： （相关非好店资讯，例如电话、网页，或额外附带文字皆可填本栏，未填亦可） 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 　（本板为求打击非好店，板规第７条规定板友预先同意他人转录文章） 　（但如果板友不同意转录，请声明「本文保留所有权利、禁止转录」） --

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