作者king5014 (读书人)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 海霸王经理态度嚣张
时间Thu Feb 2 22:48:29 2017
一、店名: 海霸王芦洲店
二、地点: 海霸王芦洲店 台湾新北市芦洲区中山一路88号
三、时间: 2017年1月31日
四、此店「非好店」的原因:〔请简明扼要填写〕
座位安排不当且经理/服务人员态度不佳
五、事实经过:
我们家新年都有聚餐习惯
表姊於过年前预约海霸王芦洲店(大年初四)家宴13位
订位时柜台人员告知13位的话只需一桌加一张椅子即可
到了现场发现只有10人桌(桌号328) 根本不可能加到十三位(挤爆)
(另外还有12人的主桌但没给我们)
询问服务生 服务生竟然回答 "我怎麽知道 我只是服务生啊 你要问订位的"
後来要求经理出来处理 一个绑包包头的自称经理的人在三催四请下终於出现
但她竟表示 "又不是我接的订位 我哪知道你们那时候有没有讲十三位"
并且一直鬼打墙说一个楼层就只有一张主桌 没有就没有了
我告知她身为经理出来发言即代表公司 不要用这种个人的立场来发言
而且若没有主桌 为何订位时没有告知我们?
这位自称是经理的人却态度不悦的说
"啊现在就是没位子啊不然你要怎样"
"啊现在就是没位子啊不然你要怎样"
"啊现在就是没位子啊不然你要怎样"
後来是一位较年长的服务生帮我们带位带到其他楼层
结果明明就有一堆空桌在那边...
这位服务生的处理能力很明显比那位自称是经理的人好太多了
我甚至怀疑那位自称是经理的人到底是不是经理
六、备注:
客诉後海霸王的回覆:
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亲爱的x先生,您好
海霸王一般桌菜用餐人数为10位,(包厢除外)
各店会弹性开放增加椅子至12位左右,
但在用餐空间上可能会略为拥挤、较不舒适。
我们在电话上都会事先说明,可能在订位说明时双方有点误解。
当天为您调整的用餐坐位为12人主桌,
并依照您的当日来店人数开放至14位用餐,敬请见谅。
针对您表示当天的服务人员态度不好,
我们已进行内部检讨并惩处,再次感谢您。
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我相当确定现场订位时服务人员告知13人只需加一个座位
不晓得有什麽好误会的
这种罐头式回复我也只能呵呵了
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※ 编辑: king5014 (114.25.55.103), 02/02/2017 22:49:33
1F:推 windy8228: 全部推给订位的 谁知道接订位的是不是就是他 烂死了== 02/03 18:24
2F:推 kokus: 经理出来制造问题的 02/04 03:00
3F:推 ForgerEames: 经理的回答太扯了吧= = 什麽都不知道还当什麽经理.. 02/04 03:45
4F:→ king5014: 所以我觉得她会不会根本不是经理 02/04 08:56
5F:→ king5014: 只是一个被推出来的倒楣鬼 02/04 08:57
6F:推 DsLove710: 皮老板不用出来负责吗 02/04 11:36
7F:推 sharkimage: 扯 02/04 11:46
8F:推 suckpopo: 你们是不是走错,走到海霸主了? 02/07 17:06
9F:推 roger60801: 印象中海霸王好像常常挤一桌 02/07 20:47
10F:推 ddl5: 空降的吧 03/10 14:30