※ 引述《winthegod (林老头)》之铭言： : ※ 引述《hcbr (hcbr)》之铭言： : : 後面恕删 : : 两岁，店家有跟您收这个小孩的钱吗? : : 想必是没有吧，也就是说这个小孩并不是店家规画内的服务对象， : : 假如店家有收钱，那他们不闻不问就说不过去， : : 没收费，还让您的孩子在那哭闹，我倒觉得其他客人比较倒霉， : : 就这点而言，对其他客人来说，这间店的确非好店 : : 至於您一家五口，有八只眼睛还有办法让小孩子这样用脸去碰撞椅子， : : 而且事发经过您都没办法详细描述，那我斗胆请问您注意力是否有在小孩身上? : : 请让我再问一件事，这种烧烤店，结帐应该都有加收10%服务费， : : 您埋怨他们有问题的同时，是否拒付了服务费呢? : : 当下您应该拒付，不然他们不知道问题在哪，这种事就是要现场反应， : : 事後回家的PO网算帐，并没有办法快速解决您的不满， : : 反而只会沦为跟店家各说各话越搞越不愉快的状况， : : 请记得，有问题就是当场反应，虽然我认为店家的选择就是冷处理， : : 但这方面也不能怪罪店家有错，毕竟家长都没办法面面俱到了， : : 要几个连孩子都没有的外场人员(常理推断，我不知店员的组成)处理幼儿问题， : : 您不觉得强人所难吗? : 我是原PO的先生，我想说明一下为什麽会发这篇文章， : PO文的用意绝对不是要把小孩受伤怪到店家身上， : 也不是要追讨补偿什麽的。 : 我们只是单纯的想表达对"服务态度"的不满意。 : 首先我们坐的位置是在店门口第一桌， : 距离结帐柜台只有二公尺，厨房送餐吧台五公尺， : 在用餐过程中，不论是服务人员点餐、上菜速度或是来巡视桌面的次数都让人满意， : 可是当小孩受伤的时候，由於是"大量"的流鼻血，我们全家人都把心思放在小孩身上， : 当时只想着快带小孩去急诊止血，隔壁桌的客人好心地提醒附近有医院，就快速结帐离开了。 : 我们不是要怪店家环境问题或什麽赔偿责任，也不是要事後算什麽帐， : 只是希望当有人在这麽显眼的地方受伤又哭又闹的时候， : 服务人员可以主动关心和了解情况，就像在用完餐後， : 服务人员会问你今天餐点如何? 还合你口味吗? 不好意思 我没去过这家店 但是我可以请问一下 这家店是王品的关系企业吗?? 贤伉俪是花了多少钱在这顿上?? 还是你们是这店的vip? 为什麽这店需要来问你口味合不合?? 有那些店符合你的标准?? : 我们想要的也只是在小孩受伤的时候会问， : 小孩有没有怎样?需不需要什麽帮助? : 在用餐流程中的服务是基本的服务， : 对於突发的需求给予回馈才是令人满意且有魅力的服务 : 对於突发状况没有任何处理，是不是让人失望呢 : 当服务态度没有了同理心，会不会让人不满意呢 : 在文字之中没有语调起伏，没有办法很准确地表达情绪， : 在用字遣词上，可能会造成某些人的误解，并非本意。 恩...我觉得这就是台湾教育有趣的地方 养出了一堆把服务无线上网的人 你自己都说了 用餐方面的服务都做到了 都令人满意了 阿小朋友流鼻血你这个老爸没检讨自己小孩是怎麽顾的 老婆上网讨拍失败你又出来我也不知道是想干甚麽 "在用餐流程中的服务是基本的服务" 你自己说的阿 所以我大胆假设一下 你想要的是超值的服务对吧? 真的 我觉得没甚麽好说的 小弟我曾经在某间连锁药局工作过 这药局的特色是很多的小朋友 老实说 小朋友本来就会哭会闹不听话之类的 乱翻货架 乱玩东西 这些事情习惯了就还好 但是有件事情我就是不习惯 就是家长的态度 有个小孩子在店里面跑一跑跌倒 膝盖流血 又正好离我比较近 所以我过去处理 过程很顺利 小孩安抚了 客人也有结帐了 没甚麽事情发生 客人也没有抱怨甚麽 .......也没有说谢谢 我直接从架上拆的生理食盐水和纱布透气胶我也自己买了 那些东西也没多少钱 50元内而已 但这让我後来常常想到 是不是这些我认为是"额外"的事情 对客人而言是理所当然的?? 我目前的工作资历大概是7年 这类型的事又遇到了好几次 但是我还是想不透这个问题..... --

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