一、店名： 樱花厨艺生活馆 大安复兴店 二、地点： 台北市大安区复兴南路一段215号 三、时间： 2016年6月~现在进行式 （补充：总公司已於八月底重新施工，结案～） 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 产品品质差、施工效率低、事後处理态度消极。 　 　 五、事实经过： 事件详述在此(文长图多)： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=4895246&p=1#61341134 以下为重新排版的文字版(删掉一些较情绪性的言论)。 该从哪里说起呢？这件事是现在进行式... 先说说结论， 就是樱花的人通知我下礼拜一要去调解委员会开调解会了。 然後我也找了记者来现场，还要找时间写住宅消保会的申诉书。 先以流水帐的形式描述吧！若时间可以我再多加补充。 【105年6月27日】 1.签约。总金额142000元，订金至少要三分之一，付订金50000元。 2.合约中「厨具材质/配备/配件注明」栏中， 门板、台面、把手、水槽、水龙头、油烟机、瓦斯炉、烘碗机共八项， 八项有四项（门板、把手、水龙头、油烟机）在施工後发现问题。 严格来说，水槽与水龙头不能分开来看，所以该算五项有问题。 【105年7月23日】第一次施工。 1.签约时，设计师刘先生说以我家这样的坪数一天就可完工。 (最後来了四次，拖了13天才做完。) 2.我当天一到现场，设计师便告知由於我的厨房格局不方正、太斜， 人造石台面今天无法施工，要等柜体做完再打版才会准确。 於是今日仅施作上下柜桶身、部份门板。 3.师傅一来就把我家餐厅的三吊灯打破一个灯罩，私下赔我老公一千元， 但我又另外还给师傅了。 4.发现电器柜下柜抽屉的门与水槽下的门高度不齐。 设计师刘先生表示可调整。 (事後我看还是不齐...安慰自己大概是因为怕磨到台面所以水槽下的门板要往下一点。) 5.发现电器柜与水槽柜里的插座不过电。 (我家是旧公寓，我们没有找师傅重拉电线，樱花装之前疑似没有先测试， 总之事後我们自己找水电师傅来处理，师傅说樱花的少接一条线，我也听不懂。) 【105年7月27日】 第二次施工 1.今日施作人造石台面。将烘碗机、剩下的门板装好。 2.台面量好後要装水槽和水龙头，此时设计师刘先生表示， 由於我选的进口伸缩水龙头底部基座较肥，无法装在我选的水槽上， 只能换成国产的伸缩水龙头，因此今日仍旧无法完工。 3.水龙头与水槽都是你们公司自己在卖的产品，两者不相容却要等到施工现场才发现？ 3.水龙头与水槽都是你们公司自己在卖的产品，两者不相容却要等到施工现场才发现？ 是对自己的产品不熟？抑或是设计师根本没有善尽事前规划的责任？ 设计师刘先生事後表示，进口水龙头是最近新进来的产品， 在我之前只有一位业主选用，而那位业主的水槽比较大所以没有发现这个问题。 4.设计师刘先生在现场找不到瓦斯管线。 他说7/23他明明有带来，留在现场了，但就是找不到。 本来说他马上出去找地方买，但总归今日最後还是没有装瓦斯炉。 5.设计师刘先生说他再找时间自己来装水龙头和瓦斯炉，但之後就一直没有主动联络。 7/29我传line委婉告知之後其他工程的施作预定，「厨房剩下的部份再麻烦您」， 设计师也仅回覆「谢谢」，并无告知何时会再去施工。 6.发现电器柜侧板瑕疵、部份门板污痕、电器柜下方螺丝孔外露、抽油烟机旁柜体撞伤。 设计师表示均可处理。 7.委婉表达我对水槽下大洞的质疑。(这样切开来不会有受潮之类的影响吗？) 设计师说他有打透明的矽利康了，防水部份没有影响， 如果我嫌丑他用白色矽利康再打一次。 此时还没撕破脸，也怕其实这样的洞是正常的只是我不是专家不懂。虽然我真的很介意。 【105年7月30日】 1.设计师刘先生还是音讯全无。 2.忍不住发了第一则抱怨的长line，表示我觉得门板做工很差、 2.忍不住发了第一则抱怨的长line，表示我觉得门板做工很差、 贴皮接缝也很大、水龙头与水槽不合我有点介意。 设计师刘先生仅表示会向总公司反应。 3.还是没说他何时会去装水龙头和瓦斯炉。 【105年8月1日】 第三次施工(未事前告知)。 1.由於我们尚未搬入新家，所以签约後有将新家钥匙交给设计师刘先生， 之前施工都有提前通知，今日却未事先告知就自己不知何时过去了。 晚上七点我忽然收到设计师刘先生的line表示厨房排水管不通，要请水电师傅去通。 2.今日设计师也修补了电器柜侧板与抽油烟机旁的撞伤，部分门板的明显污痕擦除。 3.关於门板的脏污，他说那是贴皮的溢胶，擦掉就好了。 4.隔日8/2我老公便找人去通水管了。但老公说厨房水龙头的水很小，不知有何问题。 5.再隔日8/3我也过去现场看，水真的很小(加压马达已开)， 且水龙头切换开关坏了，水柱与花洒的切换功能无法固定，将这些情况反应给设计师。 6.再度委婉表达我对水槽下大洞的不满意。 (热水进水管的止水阀正对柜体木板，根本转不到，请他调整。) 【105年8月4日】 第四次施工(勉强算完工？)。 1.设计师刘先生到现场处理水龙头。从管线内取出一些小石子(碎水泥块？)。 1.设计师刘先生到现场处理水龙头。从管线内取出一些小石子(碎水泥块？)。 小石子取出後出水即正常，切换开关也正常了。 2.他表示伸缩水龙头的管径比传统型的细，如有异物堵塞就会很明显影响出水。 至於小石子哪里来的，可能是因为我们是三十几年的旧公寓，水管老旧所致。 而热水进水管的止水阀问题，就拿螺丝起子不要用硬币就转得到了。 3.踢脚板打矽利康收边。 (他不知道厨房地板不铺设超耐磨地板，於是补收边，这点没有问题) 4.水管老旧导致里面有小石子(或碎水泥块)？ 总之这件事其实我没有太大的不满，就是流水帐纪录一下有这麽一件事。 5.但他对止水阀的回覆我很不满意。 5.但他对止水阀的回覆我很不满意。 我的重点在於止水阀的位置竟然正对柜身木板，也许我的line太委婉他没看懂。 6.上柜门挡条我开了三次後就松脱， 设计师仅一派轻松说：「喔那是双面胶黏的，黏回去就好了。」 7.後期的line对话中，设计师刘先生表示： 「门挡条的作用是为了要增加挡虫子与灰尘的效果为附赠的配件，同业大多没有附加。」 我马上传了我现在住的地方所使用的十年以上老旧厨具门挡条照片给他看， 说「瞧你们讲得多了不起，根本是厨具基本配备好吗？」。 8.不过关於这点我还真的错了。 後来与某系统柜厂商聊天，他说他们家的厨具从来不用门挡条， 因为它挡灰尘跟小虫的功效有限，但超级容易松脱，建议我乾脆都不要装门挡条。 好，回到樱花的部份，门挡条是附赠的这个合约里有写吗？ 就算是附赠的难道品质就可以不用要求了？ 【105年8月5日】 1.向设计师刘先生表示抽油烟机高度太高。 设计师表示他考量过，这样的高度美观又不影响吸力。 (但从没问过我。) 2.这件事情说来有点长， 由於我新家厨房格局并不方正，当初我很希望瓦斯炉下可以做成抽屉， 但照原本的格局只能做对开门，抽屉会打不开， 於是设计师刘先生说在墙壁上请木工师傅钉一块板，把上面弄方正， 下柜的部份把台面延伸出去就好。 3.而起初他画设计图时帮我配的抽油烟机是隐藏式那种， 我做了很多功课之後决定改成现在这款斜背式的， 虽然我不常下厨，但我觉得新家是开放式厨房，吸力强还是很重要的。 而设计师刘先生所谓兼顾，是指我的瓦斯炉右边是墙壁，烟不太会跑掉， 如果抽油烟机放太低，因为木板没钉那麽低， 後面与真正的墙壁就会有一个三角形的洞不好清洁也不美观。 我跟他说如果我重视美观当初就不会更换成斜背式的了。 4.但是，当初後面木板要怎麽钉、多高多宽都是他来现场亲自跟木工师傅说的！ 经我指出这点後，他改口说木板如果钉那麽低， 变成抽油烟机旁边的柜体下会露出一截木板。 照他的图这样一看好像很有道理还真的很无奈只能接受现况了？ 不、另外一家系统柜厂商说，油机放低，後面加块板子盖住洞就好了。 5.晚上十点半，我传line正式表达对樱花整体厨房的不满意， 请设计师刘先生找上层能作主的人来和我谈。 设计师表示会反应。 【105年8月7日】 1.设计师刘先生迟迟未有消息。 应该说一直以来都是我在主动追进度，他几乎没有主动传过什麽。 我请他转告「请经理礼拜二下午到现场可以吗？」他才表示联络中。 2.在写後续与经理的对谈之前先补图，除了上面提过的那些问题之外， 我不满意的地方还有： ◎门板到处充斥的胶痕(？)、施工未清洁的脏污。 ◎门板C型嵌入式把手的贴合问题。(五金处接缝过大、黏胶外露明显、部分把手磨损。) ◎矽利康收边。 ◎人造石台面下的木板缝。 【105年8月9日】 经理(曾店长)来现场。 【105年8月9日】 经理(曾店长)来现场。 1.经理(曾店长)、设计师刘先生、工务两人、 不明女性一人(曾经理仅说她是总公司的人，没有介绍姓名、职称。)共五人。 一行人研究厨房许久，我想让他们自己去判断自家公司的产品品质所以没有多说什麽。 接着双方坐下对话约一个小时。 (我有录音档，但哀凤的语音备忘录我不知道要怎麽把档案传到电脑里。) 2.我提出两个方案， 一是重做到我满意的品质，二是若重做到我满意成本太高的话， (比方说，我不想要水槽下有那个洞，也许水槽位置就要调整， 水槽调整位置会影响台面要重新施工，且烘碗机位置对应水槽也势必要做更动。) 我愿意留下三机(烘碗机、抽油烟机、瓦斯炉)加上水槽与水龙头， 我愿意留下三机(烘碗机、抽油烟机、瓦斯炉)加上水槽与水龙头， 其他柜体都请樱花公司打掉带走。 第三个方案是曾经理要我开一个价钱他拿去回报总公司， 我说我只愿意出订金的那五万，不是我狮子大开口， 是因为我对品质完全不满意只想让他们打掉带走。 3.曾经理说工务在现场，我哪里有疑虑可以叫工务拆下来让我检查。 但当天我带着九个月大的婴儿哪有功夫跟你这样耗？ 且我是全部都不满意，难道全部拆给我看？ 4.曾经理表示「验收」这种事只会看表面看得到的部份， 没有人在完工後才说要看那些看不到的地方，如果我想看，施工时就应该自己亲自监工。 像我客厅找其他厂商做的系统柜，我验收时应该也没有叫人家全部拆开来吧！ 像我客厅找其他厂商做的系统柜，我验收时应该也没有叫人家全部拆开来吧！ 5.我说，施工当天设计师刘先生全程在场， 我基於对「樱花」品牌的信任，相信他会为我掌管品质， 怎会料到你们公司的产品品质如此之差？ 门面看得到的部份都如此草率粗糙，那我当然会怀疑看不到的地方更加粗制滥造。 至於其他家的系统柜，我看表面觉得很满意啊！ 当然就也信任他们在看不到的地方也会做得很好。 6.曾经理表示，做系统柜的厂商不见得能做厨房，因为厨房牵涉的东西比较多， 油电瓦斯什麽的，所以不是随便什麽人都敢做的。 (我说，做我客厅跟地板的两家系统柜厂商都有做厨房， 是我说我要找樱花请他们别画设计图了。) 是我说我要找樱花请他们别画设计图了。) 7.曾经理又说，樱花的价格比别人贵因为板材不一样， 像我客厅的系统柜板材其实是比较次级的。 (我忍不住打断他，说那让我用次级的厨房就好。) 8.曾经理再说，一般系统柜厂商也不会有像樱花这样的售後服务，终身厨房健检。 (我说，我知道，这也是为什麽一开始就算我们预算有限我还是选择了樱花的原因， 问题是现在我对你们的东西非常失望，自然也就丝毫不期待未来的服务品质， 打个比方，我花钱买了LV，是看中它的品牌代表的价值、它的售後维修服务， 今天假设花了买LV的钱，拿到的东西品质却比地摊货还不如的时候， 我还会需要它的维修吗？既然起初选择樱花的原因已经不在了， 我已经没有任何理由想要留下这套厨房了。) 我已经没有任何理由想要留下这套厨房了。) 9.那位所谓总公司的不知名女性，其实人感觉满好的也很客气， 表示电器柜侧板可以帮我补一片烤漆玻璃， 但我觉得这些都太细节了，我想先看看总公司怎麽回应我的诉求， 後续要怎麽处理以後再说。 10.总之，没有共识。 曾经理表示他的权限没大到可以决定是否要打掉，要回报总公司。 我请他尽快，最好是隔天(8/10)，他说应该没办法，最快也是8/11。 (对谈结束後我请教曾经理的手机号码，他不愿意留， 仅表示电话打到门市就可以找到他。) 【105年8月11日】 1.设计师刘先生传line表示水槽下的洞他有想到方法补了。 我问公司的回应，总之还没有答案。 2.我说我累了，拖着两个小孩还要跟你们公司这样耗， 重做到我满意势必我得去监工，以及之後的清洁问题...真的太累了。 如果八万元加上简单善後，看你们公司能不能接受？请设计师刘先生转达。 【105年8月12日】 1.下午三点，依旧由我主动询问後续，设计师刘先生表示「晚一点会回应」。 2.晚上八点半，设计师没有正面回应我的诉求， 仅表示门板可换新，门挡条是附赠的配件，同业大多没有。 3.我不明白这样的回应是什麽意思，於是告知设计师刘先生： 「贵公司处理事情效率如此低落，对自己品质又如此有信心， 我会去请第三方来评论，大家之後再见。」 【105年8月15日】 1.设计师刘先生说公司这边门板该换的会换新，没有不换， 如果我觉得不合哩，公司也会找第三方来协调。 2.我回覆说，不满意的不只有门板，我全部都很不满意， 请问公司要先监督工厂品管後换整套给我吗？ 3.我怀疑樱花总公司真的知道我的诉求吗？为何一直跳针在换门板这件事情上？ 【105年8月16日】 1.设计师刘先生传line表示封边溢胶是为了防水，「是看的到胶好还是看不到胶好？」 2.我回覆说： 「所以关於胶痕贵公司的回答是看到胶痕代表这门板有很好的防水， 是这个意思吗？请给我明确的肯定句。」设计师已读不回。 3.一个小时後，设计师刘先生通知我8/22下星期一到调解委员会开协调会。 (樱花公司只有在这个时候展现了超高的效率！) 以上。 这几日的後续就是，我老公怀疑樱花整体厨房复兴店可能是加盟店， 或许总公司根本不知道情形，或知道的不多，於是我老公有打0800去问， 客服小姐表示会转达，但还是没有人来跟我们联络。 也许真的就是总公司觉得我是个奥客大家去开调解会吧？ 【105年8月19日】最新进度补充 1.下午五点左右，接到总公司一位李先生的来电， 说在01论坛上有看到我的这篇文章，总公司知道下礼拜一双方要开调解会， 先打电话跟我打声招呼了解一下情形。 2.总公司李先生态度很好，感觉起来也很有诚意， 甚至说出「也许双方坐下来谈公司这边觉得五万也能接受也说不定」这样的话。 3.总之我肯定总公司在调解会前先打电话给我的举动，终於有嗅到一些积极的气味。 至於其他细节，礼拜一开完调解会再来回报。 六、备注： 原文章经高人指点，说要去01发才有用， 果然周五清晨发文下午就接到樱花总公司电话。 但总公司来电前我用01的app点选「热门」栏位可以看到文章， 挂掉电话写完8/19补充进度後，发现在「热门」里看不到这篇了？ 我是01的新手，不是很明白为什麽，看来是有神秘的力量把文章从热门栏位拿掉了? 其实01论坛下面的回应已经给我很多帮助， 现在已经不怕去开调解会了， 而虽然总公司的态度貌似诚恳有软化， 但我对於樱花厨艺生活馆复兴店的此来种种仍然很不满， 因此选择将樱花厨艺生活馆复兴店的这些事蹟po来非好店板。 因此选择将樱花厨艺生活馆复兴店的这些事蹟po来非好店板。 (我也是资深板友了。) (神秘力量可以压文章，我也可以到处po文章。) 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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