一、店名：日立冷气(总公司/台中分公司) http://www.taiwan-hitachi.com.tw/service/location/location.aspx 二、地点：台中 三、时间：去年7月购入,上个月6/27 电话报修 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 6/27 电话报修 7/1 约时间(态度不佳) 7/8 放鸽子 7/11 投诉台北总公司 至今无回应 报修3周了，被放鸽子，还没修好 五、事实经过： 买日立冷气前，要三思，维修放鸽子、报修3周没下文、服务没品质 我之前没买过日立冷气，但看到电视广告打这麽大，品质似乎不错， 所以去年新家装潢时，就买了四台日立变频冷气， 开始使用後，觉得冷气的温度控制有点问题， (温度设定25度但仪表板却会显示24度，并且持续运转) 虽然问题不大，但是我还是想请维修人员来看一下，可能调整一下就好了， 没想到，就此发现日立的服务品质真相... 6/27 电话拨打台中分公司的服务电话报修，顺便询问是否要网路登录保证书， 服务小姐(感觉只是一般的总机，口气不太亲切)，无法说明网路登录有何差异， 只说「登录就对了」，感觉服务态度很不友善且不专业， (之後才知道，网路登录只是让日立公司掌握详细购买资料，如要维修比较清楚机型， 电话和邮寄也可以登录，没有差异，不懂小姐干嘛不说清楚) 之前报修过国际牌家电，我以为一两天内，就会回电约时间， 没想到我等到4天後，7/1晚上才回电 7/1晚上8点多， 一位先生回电问我要约何时， 因为平常要上班，只能约平日晚上或假日，这位先生知道後， 口气明显不耐烦说，晚上没有约，只能约周六中午前， 因为隔天周六早上刚好没空，就直接约7/8下周六早上11点， 这位先生不耐烦的答应後， 还没跟这位先生请教姓名及电话，他就直接挂我电话... (所以买日立冷气，最好平常不用上班待在家，才可以顺利维修?!) 7/8，我苦等到12点，我被放鸽子了 (我住新大楼,没有访客,电话也保持畅通...) 7/11，我打开日立网站，看到「365天24小时服务」觉得非常讽刺， 我想打客服专线投诉，但翻遍了保证书及日立网站， 发现根本没有客户服务专线， 我只好打去台北总公司，告诉总机，我要客诉，请他帮我转接， 没想到才发现日立根本没有客户服务部门，因为他只能转接到业务单位， 一位态度尚佳的先生，听完我的叙述之後，说会帮我联络台中公司， 他也很快的回电，告诉我已经联络好了，请我等台中的电话 没想到，今天7/13，还是没有人回电给我.... 看到网站上「365天24小时服务」真的非常非常讽刺， 都打电话投诉了，还是无人闻问耶... 现在我只是小问题要报修，下次如果我是夏天冷气无法运转， 难道也要等4天才能回电，等3周还无人回应吗? 我还在考虑要不要再打一次电话或是不修了， 但是日立冷气这样的服务品质真的很糟， 买冷气前要三思，祈祷你的日立冷气不需要维修 六、备注：无 七、版权宣告：本文保留所有权利、禁止转录 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.35.76.221 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1468400419.A.E69.html 我是原po 我的重点不是修理原因 这里不是家电板 何况我一开始已告知日立公司报修原因 他也受理我的报修.... ※ 编辑: mimlil99 (114.35.76.221), 07/14/2016 15:05:18