一、店名：IKEA宜家家居 二、地点：台中店 三、时间：2016 年 7 月 4 日 四、此店「非好店」的原因：服务态度差 　 本人算是宜家台中店的常客,每周平均去两次以上, 请卖场人员协助找货的经验也很多了, 我都会先在家查好库存才前往,真找不到才请卖场服务人员帮忙, 常遇上的情况是问了第一个随便看一眼就回答没货(懒的帮忙找? 嫌麻烦?) 但同一件货再问另一个就查出来找到了, 而今天我要买一个VIKTIGT砧板 同系列商品类似的有三件, 上官网查其中两件无库存了,还有一件库存剩2件 根据经验库存这麽低可能有误差所以特地写了封email去台中店再确认一次, 得到的回覆说确实还有2件,但仍依现场为主, 所以中午收到回信後,下午我就去了, 接着事情是这样的, 当天7/4(一)下午5:10到了3F卖场, 靠近厨房用品区的两个工作站以及周边完全找不到任何服务人员,无从问起, 於是只好走到儿童游戏区的出口处问那边的人员,她一脸疑惑的问我要找什麽, 我说VIKTIGT砧板-竹制的,接着她拿起电话问了一下就跟我说没有了, 我说:你真的知道我要找什麽吗?(因为她一脸疑惑不知道产品的表情, 同系列有三款也没问我是要哪一款,在我拼英文念给她的时候也没在听已经在讲电话) 她:知道阿 我说:那我要找什麽? 她:砧板 我说:哪一款? 她:........... (完全说不出品名,不知道她怎麽问的) 此时有另一位卖场人员正好推车经过, 好像看到我们有问题所以前来协助(这算是今天最OK的,没有在胡说八道的), 我们一起走到当区的服务站用电脑查,电脑显示出来的时候刚好该区的服务人员来了, 所以原本来协助的那位就先离开了, 该区的陈姓服务人员看了一眼电脑就说没货了, 我:可是上面有写2个库存? (内部的系统显示) 服务人员:已经卖掉了 我:这两个库存已经挂了4-5天了(我关注了好几天),而且今天中午我才写信问给你们确认, 现在礼拜一的下午(来客最少)一次就卖掉2个? 服务人员:对,今天下午卖的 (其实库存不准没关系,直说就好,但硬要讲这麽迁强的理由实在觉得把别人当白痴) 我:那它原本陈列在哪? 服务人员:(随便指一个区域) 我:可是这边完全没有它的牌子? (品名价格牌什麽的都没有) 服务人员:我已经把它拿掉了,一卖掉我就把它拿掉,但也有可能是展示品,或是它店的库存 (又再把别人当白痴,第一:展示品明明不列入库存,是想骗外行人? 第二:刚刚查的是自己电脑难道是查他店电脑? 第三:不是信誓旦旦的说是下午卖掉的?) 我:你不是说是下午卖掉的? 怎麽会又是展示品? 到底是怎样呢? (因为如果她不是这 麽肯定的说是卖掉了的话,我要再去4F厨房区问,根据经验问不同区域的人会有不同答覆) 服务人员:都有可能,但下午真的有卖掉 (根本逻辑不通,胡说八道,不想再跟她扯了) 我:有其他人可以处理吗? 服务人员:他们都请假了 我:主管呢? 服务人员:全部都去吃饭了 无言..... 该店的服务人员素质如此低落,已经不是有没有货的问题了, 如此的应答根本都在敷衍顾客, 难怪网路上搜寻IKEA的客服一片恶评如潮, 他们确实有很大的进步空间。 (题外话:截至当天晚上11:30,他们那位信誓旦旦说确实有卖掉的服务人员指的商品, 目前仍就显示2件库存,不晓得她是卖了什麽? 把什麽价格牌拿起来了?) --

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