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标题Fw: [心得] Costco 桂格燕麦片客诉&退货心得
时间Sun Jun 5 22:07:36 2016
※ [本文转录自 hypermall 看板 #1NJ1Lg2Z ]
作者: LPOAVNE (Mirabelle) 看板: hypermall
标题: [心得] Costco 桂格燕麦片客诉&退货心得
时间: Mon May 30 18:26:43 2016
首先跟各位厘清一个观念
为什麽要凭产品或是发票才可以退货
就是为了要证明你有购买该商品
Costco 完美的会员制不管你买了什麽退过什麽通通有纪录!!
既然如此为何还要凭发票或是还没吃完的产品?
是要让他知道我们吃了n年没事呼吸心跳还在吗?
再来美国桂格燕麦片被检验出残留嘉磷赛 (=年年春)
这消息早在5/3的Eco Watch就有相关报导
报导连结：
http://ecowatch.com/2016/05/03/quaker-oats-glyphosate/
http://www.bloomberg.com/news/articles/2016-05-02/pepsico-s-quaker-sued-for-not-flagging-pesticide-in-oatmeal
甚至台湾媒体也有揭露
2016/5/6民报
http://www.peoplenews.tw/news/ec70c6b2-c365-4f94-8516-7768db172bf9
我在5/6看到相关的报导後立马写EMAIL给台湾COSTCO
询问在台湾所贩售的燕麦片是否有农药残留的问题并提出相关检验报告示清
COSTCO迟至5/26食药署检验新闻爆发都没有任何回应，
一气之下我又写了EMAIL表达我对他们反应迟钝的不满
接着又打去总公司客服02-8792-1471
客服只表示商品已经下架，可携已购买的产品至各分店退货
历年购买的产品需视各分店是否接受退货
这意思是总公司进口了有问题的产品，出了问题叫各分店自已处置，
也没有统一处理的标准及流程吗?
对於以前买的连产品屍体也没的顾客就管你去死的
即使你的购物纪录他通通都有也没用
反正他就一句话：要看各分店怎麽处理 不断地跳针... 跳针…. 跳针…跳针…
接着好不容易在5/6的晚间收到新竹COSTCO来电
请我带还没吃完的产品去新竹COSTCO办理退货，对於以前吃完的他表示无法退款
因为总公司没有这样的指示!!!!!!!!!
大家看到了吗? 再强调一次
总公司：要看各分店怎麽处理
分店：总公司没有这样的指示
这间公司有事吗? 总公司看分店怎麽处理，分店说总公司没指示
是要我们掷筊看可不可以退吗
我当下跟他说总公司说” 要看各分店怎麽处理” “要看各分店怎麽处理” “要看各分
店怎麽处理”
并且对他说我对於COSTCO总公司与分店踢皮球的态度很不满
他才跟我说周一再打去总公司确认
接着不到10分钟再度回电，
表示我带会员卡到新竹COSTCO就可以退了…
5/28 到新竹COSTCO 办理退款轮到我们时，服务人员开始也表示只能凭产品退款，
以前购买的无法退款
我只淡淡回了一句：是你们的人打给我说可以退的~他才去把我所有的纪录捞出来退款
退款完成时後面还是人手一盒的退货人潮….
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事件重点
1.【COSTCO凭产品退款到底所据为何? 】
完整的购物纪录不管到任一分店皆可查询，
为何还强制会员必须凭剩余产品才能退款?
这是讲求会员服务并每年收取$1200会员费的COSTCO所该有的服务吗?
2.【总公司处理的流程为何? 】
所有退货的事情就交给分店, 只划定最低的退货标准，其他的一概不管，
反正会吵得才有的退，
这就是COSTCO处理问题商品的标准流程吗?
3.【总公司反应迟钝】
5/3即有外媒及部份台湾媒体报导，请问到5/27之间COSTCO总公司做了什麽?
是否有自主检验? 对於消费者的疑虑一概不回应?
5/26所爆发的新闻是食药署的「105年燕麦产品抽验计画」，
若没有刚好有此计画，我们还要在被喂养这样的食物多久?
4.【COSTCO退货条款疑虑】COSTCO 於台湾官网公开载明” 您在好市多所购买的商品均
享有「100% 零风险满意保证」，若商品有任何瑕疵或您不满意，好市多将全额退款。”
在美国官网亦有” We will refund your membership fee in full at any time if
you are dissatisfied.” 内容，如此拒绝会员退还不符合台湾法律规范之商品是否与
COSTCO会员服务条款相违悖?
COSTCO 强大的会员机制与完整的退货服务让品牌壮大，也培养了很多死忠的消费者
但这是每年缴了1200入会的会员该对待的方式吗?
我们不但要坚持全部退款，对於COSTCO层出不穷的商品农药过量问题，
要求COSTCO对於之後的进口商品严格把关，落实100%自主检验合乎台湾地区食安法之规范
并公告
这才是COSTCO承诺提共高品质的产品表现！
…………………………………………………………………………………………
你可以做的
1. 写信给总公司：
https://warehouses.costco.com.tw/contact_zh/contact.action
美国总公司：
https://customerservice.costco.com/app/ask
2. 打电话反映：02-8792-1471
3. 到各分店坚持退款
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Costco 农药超标
https://www.google.com.tw/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=costco%20%E8%BE%B2%E8%97%A5
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.146.2.131
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1464604010.A.0A3.html
1F：推 talrasha: 推跳针，总公司和分店皮球互丢，有人可退好退满，有人则 05/30 18:38
2F：→ talrasha: 不行 05/30 18:38
3F：推 iuirigi: 不只好市多的燕麦有问题 今天家人问自己买的燕麦有没有问 05/30 18:38
4F：→ iuirigi: 题 顺便查了一下新闻 都说得不清不处 直接查食药署比较快 05/30 18:38
5F：→ iuirigi: 这是食药署「105年燕麦产品抽验计画」之稽查结果 连结 05/30 18:40
7F：→ iuirigi: 大家可以参考 内文後面有3个PDF内有图档可观看产品外包装 05/30 18:41
8F：推 tarjan33167: 跟台湾好市多斡旋只是浪费时间而已 要写英文信给美国 05/30 18:41
9F：→ tarjan33167: 总公司从那边压下来才有用. 05/30 18:41
10F：推 marzuka: 其实退款对好市多亏损不大 只不过增加他们的业务量 顾客 05/30 18:46
11F：→ marzuka: 拿到退款後还不是进卖场消费。 05/30 18:46
12F：推 aortic: 不确定的事情不用臆测。只需问自己是否不满意此商品就够了 05/30 18:54
13F：推 copyii: 唯一收会员费的卖场 主打满意保证 遇到退货就互踢皮球卸责 05/30 18:55
14F：→ copyii: 实在太差劲 可惜英文太烂 不然我就写信到美国总公司投诉 05/30 18:55
15F：→ copyii: 了！ 05/30 18:55
16F：推 meeta: 现在看到那段好市多专用来在新闻上说嘴的100%零风险满意保 05/30 18:59
17F：→ meeta: 证就觉得可笑，事实是退货当下要好市多人员有满意你这个消 05/30 18:59
18F：→ meeta: 费者的作为才会给退啦！^_< 05/30 18:59
19F：推 talrasha: 记得本版有英文高手，申诉范本不知还在不在 05/30 19:02
20F：推 duam: 推原po的行动力..更可见台湾方营运管理真是.... 05/30 19:09
21F：推 copyii: m大说的无误！满意保证是 好市多满意你才可以退！ 05/30 19:10
22F：→ lnmp: 你这篇的总公司好像是台湾区总公司,应该打到美国去 05/30 19:25
23F：推 sysop5566: 我都写给美国总公司 有效 05/30 19:45
24F：推 basicnet: 科科，跳针 05/30 20:19
25F：推 ntups: 请问要怎麽查询自己的购买记录呢？ 05/30 20:22
26F：→ ntups: 因为临柜坚持只买两盒，但明明就不只啊...... 05/30 20:23
27F：→ ntups: 因为自己有在吃，也有帮人买，绝对不只两盒.... 05/30 20:23
28F：推 shox321: 激推!!!!版上的记者朋友帮忙一下吧!!!!! 05/30 20:37
29F：推 onom: 有再写信问no product,package and receipt,只有costco reco 05/30 20:39
30F：→ onom: rd,是否能退？ 05/30 20:39
31F：推 Dasboy: 尤其是高雄中华店更难退！ 05/30 20:40
32F：→ onom: Kaleeta M回costco将会找适合部门再回应 05/30 20:40
33F：推 ohpug: 在新竹退货被挡，只能退手上一盒，已写信美国总部抗议 05/30 20:45
34F：→ ohpug: '挡我的是新竹店 陈XX 员工，坚持要有实物才能退 05/30 20:46
35F：→ ohpug: 有在考虑带大便去退，反正是实物(只是消化了) 05/30 20:47
36F：推 bumiu: 火大 05/30 20:55
37F：推 a609248: 我也是吵了五分钟才可以凭购买纪录退 他後面自己写无条 05/30 21:01
38F：→ a609248: 件退货 并没有写有商品才能退啊 05/30 21:01
39F：推 shox321: 结论是..会吵才给退...这就是costco的玩法罗.... 05/30 21:03
40F：→ shox321: 不会吵的...一边玩沙去....唉... 05/30 21:04
41F：推 Error7: 台湾好市多很皮啊，现在超杜烂，真的没人治得了他们吗 05/30 21:57
42F：推 nekomansion: 很明显之前退货阿莎力的其他商品都是叫供应商吞下去 05/30 22:09
43F：→ nekomansion: ，这次燕麦是自己进口的就呵呵了 05/30 22:09
44F：推 nittakutsp: 满意你这一个消费者才给退货 挺酸的 但有点出事实 >< 05/30 22:19
45F：→ lnmp: 现在就试看看跟美国总公司申诉看看，台湾总公司问题不小 05/30 22:33
46F：推 satal: 在新竹退货被挡,有强调退货条款,临柜坚持退货就是要有"货" 05/30 22:37
47F：→ satal: 单有购买纪录不行 05/30 22:37
48F：推 RuruX5566: 用退货换诉讼啊，一直有这样的感觉 05/30 22:42
49F：推 guesswho: 出大包就狂跳针，先刁再说，消费者硬起来才肯照规则走.. 05/30 22:50
50F：推 joety1103: 这麽难退 看来就是不办卡了 05/30 23:06
51F：推 asin404: 不爽就退卡就好了上网讲这麽多干嘛 还不赶快去退卡费？ 05/30 23:21
52F：推 asin404: 最好多点人去退卡这样假日去才不会这麽挤 05/30 23:24
53F：推 asin404: 觉得costco实在收太多会员了真希望藉这波事件能有批大型 05/30 23:29
54F：→ asin404: 的退卡潮不然假日去买东西还真人挤人挤得超不舒服的 05/30 23:29
56F：→ asin404: 所以赶快去退卡领回1200吧就算在到期的前一天去也是全额 05/30 23:30
57F：→ asin404: 退款 05/30 23:30
59F：→ smkkbaba: 麦片车回仓库 05/30 23:30
60F：→ smkkbaba: 推那两台车的是员工~ 05/30 23:30
61F：推 lilytsai: 楼上404是国外的农药吃太多吗？ 05/30 23:34
62F：推 seekeve: 嘉义店也是，一定要有吃剩的才给退 只有白单发票没用 05/30 23:34
63F：→ lilytsai: 要退也要他们解决再退 05/30 23:34
64F：→ seekeve: 我妈傻傻的接受他们的说法 我听了立马想叫我妈带我去退货 05/30 23:35
65F：→ lilytsai: 你爱吃农药自己慢用 05/30 23:35
66F：推 asin404: 尤其内湖店的会员最好能尽量有多点人去退卡不然周末去内 05/30 23:35
67F：→ asin404: 湖店要停车还得看运气够不够好才进的了停车场真的超不方 05/30 23:35
68F：→ asin404: 便的 05/30 23:35
69F：推 seekeve: 之前其他东西有纪录就可退 这次却不行 退货标准不一致是 05/30 23:38
70F：→ seekeve: 怎样 05/30 23:38
71F：推 asin404: 我家很久没用沙拉油我家也不喝豆浆连豆干都不太吃的所以 05/30 23:39
72F：→ asin404: 没啥机会吃到国家标准10ppm嘉磷塞的黄豆所以应该不会吃 05/30 23:40
73F：→ asin404: 到太多农药 05/30 23:40
74F：推 asin404: 连国产黄豆酱油我都忘了家里多久没用了 05/30 23:41
75F：推 glaten: 叫苹果来报，他要出名叫他在电视面前公开说明不能退的理由 05/31 00:26
76F：推 NaTaO3: 自古以来 都是会吵的小孩有糖吃 05/31 00:38
77F：推 nekomansion: 看到404在林凤营和燕麦片的双重标准，真是大开眼界， 05/31 00:59
78F：→ nekomansion: 不是很爱说美式大卖场的霸气吗？怎麽退几盒麦片就要 05/31 00:59
79F：→ nekomansion: 人家退卡，你自己退爽的就可以，人家退不合格产品就 05/31 00:59
80F：→ nekomansion: 不行？ 05/31 00:59
81F：推 nekomansion: 本版鼓励大家退货的大将asin哥可是不遗余力，怎麽换 05/31 01:04
82F：→ nekomansion: 成美国货就要人家退卡？你这样搞得我好乱耶 05/31 01:04
83F：推 littletiti: 昨天在内湖店凭购买记录退成功了，感谢原po分享。 05/31 06:17
84F：推 almanch: 台中店也是无实物不给退...另外我有寄给苹果了,只是 05/31 09:11
85F：→ almanch: 感觉不会报导,可能反应的人不够多吧!会员都不知道自己的 05/31 09:12
86F：→ almanch: 权益,傻傻被唬 05/31 09:12
87F：推 povin: 就把一大包分成20小包叫他们退！ 05/31 10:02
88F：→ povin: 我每一包都有留底，退！ 05/31 10:03
89F：推 copyii: 好市多退货越来越龟毛了 广告说的很好听 根本广告不实 05/31 10:06
90F：推 ahw12000: 动不动就叫人退卡放大绝 一点讨论空间都没有 跟国中生八 05/31 10:25
91F：→ ahw12000: 家将吵架叫人出来输赢有什麽分别??? 05/31 10:25
92F：推 asin404: 看到没实物还硬要人家退货的连我这鼓励去costco退货的人 05/31 10:44
93F：→ asin404: 也只能改鼓励去退卡领回1200了 05/31 10:44
94F：推 xxxhero: 经理假如在这次的事件上对我使用"退卡大绝"，我就会用"退 05/31 10:55
95F：→ xxxhero: 所有购买过的商品"来反制(以上是气话，不建议大家降低自 05/31 10:55
96F：→ xxxhero: 己的格调 05/31 10:55
98F：→ nekomansion: 但是好市多自己要吞下去的就不行喔~~ 05/31 11:03
99F：推 almanch: 报出来了,消保官都说不用实物 05/31 12:19
101F：→ lnmp: Costco凭购买纪录退货早就有案例，404不要跳针 05/31 12:39
102F：推 ql5069: 吃完的几个月一年的东西你是会留盒子逆? 05/31 14:45
103F：→ ql5069: 那某废文王家里是不是根本资源回收场阿 05/31 14:45
104F：→ ql5069: 讲话要没脑秀下限也不是这样 05/31 14:46
105F：→ ql5069: 坏事多的意思是大家带大便去退拉 05/31 14:47
106F：→ pippen2002: 就大家一起提告好市多啊!告到他赔2E啊! 05/31 17:45
107F：→ pippen2002: 广告不实最高可罚几千万?快点提告喔!! 05/31 17:45
108F：推 cafecar: 总公司：要看各分店怎麽处理 05/31 18:10
109F：推 namieamuroma: 分公司：总公司说要实体才可以退... 05/31 18:24
110F：→ lnmp: 上面的总公司只是台湾总公司,试试看美国总公司吧 05/31 18:29
112F：推 wjc223: 台湾好市多的退货标准像月亮了吗？ 06/01 08:06
113F：→ wjc223: 初一十五不一样 06/01 08:07
114F：推 nekomansion: 没有不一样啊，可以叫供应商吞下去的就很大方，如果 06/01 09:37
115F：→ nekomansion: 供应商就是好市多自己呢，只好请会员吞下去了，尤其 06/01 09:37
116F：→ nekomansion: 这次燕麦片是长销畅销产品，当然超级硬 06/01 09:37
117F：→ fongse: 因为这次没有厂商可以凹 06/01 09:44
118F：推 nekomansion: 没看之前404哥超级鼓吹大家用一用拿去退，说痛也是痛 06/01 09:50
119F：→ nekomansion: 厂商，好市多只会生意更好没损失，但这次产品下架痛 06/01 09:50
120F：→ nekomansion: 到好市多自己，404哥就跳出来反对大家退货了 06/01 09:50
121F：推 stja: 自己建的招牌自己拆 06/01 11:10
122F：→ ql5069: 感觉废文王是好市多员工 06/01 11:30
123F：推 rocit: 看来有机会发起抗议游行啦 什麽时候国外总公司长官会来呀 06/04 16:42
124F：推 copyii: M文了~ 06/04 17:30
※ ql5069:转录至看板 Gossiping 06/04 22:43
125F：推 jamg: 是说他有无条件退货是没错，台湾公司没照规矩走是不对的， 06/04 23:14
126F：→ jamg: 但说真的一年1200，一个月才100，怎麽每次看到缴会费1200好 06/04 23:14
127F：→ jamg: 像缴12000一样...... 06/04 23:14
128F：→ lnmp: 楼上其他卖场可是免费的耶，1200算很多了 06/04 23:48
129F：→ monok: 不是缴钱的最大，是这卖场付费会员制，而且他的付费游戏规 06/05 01:12
130F：→ monok: 则就是无条件退货，怎麽检讨起付费的会员了？ 06/05 01:12
131F：推 monok: 就说一句，玩不起不要玩，要来这国家开店卖东西，就照这国 06/05 01:17
132F：→ monok: 家的规范走，不爽请退出，自然有人替补你。 06/05 01:17
133F：推 LuckyStrike7: jamg可以帮我出1200吗…… 06/05 01:41
134F：嘘 NaTaO3: 会吵的小孩 才有糖吃 不爽去提告啊!!! 06/05 08:00
135F：推 zxcvf: 好夸张，台湾有自己的玩法 06/05 08:51
136F：推 ql5069: 是该去提告了阿，可惜我没买过燕麦，支持其他会员集体诉讼 06/05 11:49
137F：推 copyii: 以前去好市多买东西遇到真的不合胃口的不是硬吃完就是送人 06/05 13:48
138F：→ copyii: 以後就是不退会员也不想勉强自己吃完了 这次危机处理有 06/05 13:48
139F：→ copyii: 够糟糕的 （或者该说近年来对於所谓的退货要求越来越多） 06/05 13:48
140F：推 lariat: COSTCO这样搞烂报了 06/05 18:59
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: ql5069 (123.193.210.83), 06/05/2016 22:07:36
141F：嘘 tddt: 你都吃完了，是要推什麽 06/07 17:33
142F：→ yihongcho: 真的..为什麽吃完了还要退... 06/08 16:42
143F：推 korsg: 因为燕麦被验出有问题 呵呵 06/10 10:24
144F：推 emptylife3: 吃完有问题应该是找桂格算帐吧 06/15 00:41
145F：推 pippen2002: .....拜托消费者硬起来!! 06/15 15:13