首先，请原PO如果可以的话请利用Mobile01这个大多3C厂都会关注的平台， 将文章转PO过去，比较容易获得关注，进而取得将问题提早解决的机会。 是的，这不是个很讨喜的作法，但对於这样步履蹒跚的国际级大公司， 再加上你目前所有的经历，我想这是个相对无奈，但却可能有效的选择。 下面只针对其中几点就我所知来做猜测，不过当然， 应该都是并非消费者所需考虑以及困扰的事项。 ※ 引述《Yures (优而仕。)》之铭言： : 一、店名： : 华硕板桥皇家俱乐部 : 二、地点： : 新北市板桥区中山路一段67号6楼 : 三、时间： : 2015 12 月～2016 1月间 (发生中) : 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 : 华硕这间公司烂到芯了，从内部管理到客服训练统统不及格。 : 五、事实经过： : 我不是很确定对於整家公司的负评是否应该在这里发文。 : 但是这整件事情实在太扯了，所以想分享给任何想买华硕产品的朋友。 : 我在去年七月出国念书前想说在台湾买台笔电带出国。 : 监於华硕是我所知唯一的台湾品牌，所以就直接选择华硕。 : 买了四个月，十一月底发现风扇异音。 : 由於这实在是个太小的问题，我又因为家父病危寒假预计返台， : 所以就想说那就回台湾再送修吧。这样比较方便。 : 第一次送修： : 我在十二月底送板桥华硕修理，结果过了几天， : 维修部打电话给我说他们 1/5 盘点，所以没办法处理，希望我 1/5 以後再送修。 : 我说那还是先帮我检查与清理风扇吧，或许这问题没这麽严重。 : 维修部说好，并且说几天後就可以送回板桥皇家。 : 尽管我老家在花莲，我还是想说好吧上台北领回顺便见见朋友也还行。 : 我领回笔电的时候询问客服说：所以我的笔电风扇究竟是什麽问题呢？ : 客服完全没办法回答我。 : 我问说：好吧，所以这个问题作了初步处理了吗？ : 客服还是完全没办法回答我。 : 我当时赶着回花莲，又必须使用笔电写报告，所以想说算了别为难客服了。 : 毕竟我也不可能这时候送修了，就先忍着用吧。 : 你问所以风扇异音怎麽样了？当然是完全没解决。 : 过了几天，风扇异音甚至大到我抗拒在医院使用笔电，毕竟医院是需要安宁的场所。 : 所以我在 1/8 又乖乖送回板桥皇家，当作顺便探望朋友。 : 让我稍微总结这次送修的进度： : 1. 华硕方面知道我的风扇出现问题。 : 2. 华硕在进行盘点，要求我 1/5 以後再行送修。 : 3. 华硕完全没初步处理我的笔电，也无法告知我发生什麽问题。 : 第一点五次送修： : 抵达门口发现全台的皇家都前往员工训练了。 : 好吧我似乎不应该苛求这个讯息竟然在他们要求我 1/5 以後再行送修的时候 : 提醒我注意这件事情，毕竟大概全台也没几间公司这麽把客人放在心上。 : 幸好我不是当天就必须返乡，这件事情就当作是我运气差。 : 不过我想我选择华硕这件事情本身就开启了我的坏运气吧。 : 第二次送修： : 1/9 同样抽号码牌、同样等待、同样填单。 : 这次我学乖了，要求他们把笔电直接寄回我在花莲的地址。 : 因为我必须使用电脑，还特别向学弟商借笔电。 : 结果过了几天，维修部打电话说： : 因为风扇的料件短少，他们正在积极调货，所以必须 1/29 以後才可能开始维修。 : 因为风扇的料件短少，他们正在积极调货，所以必须 1/29 以後才可能开始维修。 : 因为风扇的料件短少，他们正在积极调货，所以必须 1/29 以後才可能开始维修。 : 说真的这个告知真的是满满的吐槽点...... : 1. 你华硕事先不知道有位客户出现风扇异音的问题吗？ 这种情况通常发生在客服与维修部门分开管理也不互通，因此资讯基本上不会交流 也表示华硕并无制定相关对应机制。当然也有可能有，但客服略过了。 : 2. 还是你华硕觉得你盘点以後我风扇异音的问题就会解决？ 客服单纯回答不便的时间，所以只是告知盘点时间以免空跑。 : 3. 如果你知道有位客户有这个问题，你盘点以後不知道料件短少吗？ 嗯，同1、4。 : 4. 如果你知道料件短少，你都没想在我再次送修前先调货？ 权限如上，客服不管维修只回答问题，即使有调，如下述需要2周以上的话，应该也来不及 : 5. 这台笔电是 2015 五月生产的产品，风扇短少你可以全台没办法补？ 除去备料原本备存就留不多的可能性之外，也可能是产品周期问题， 也许刚好遇到已停产、将停产的品项。 : 6. 你从国外调个风扇必须调两个多礼拜才能够调到？ 先不提可能会遇到的通关问题，通常是大批量与其它品项一并进货，因此时间拉长。 : 7. 你华硕叫我 1/5 以後送修，你华硕盘点以後知道料件短少， : 你华硕知道 1/29 以後才调得到料件，你他喵都没想到先通知我先别送件？ : 你他喵是觉得我每天闲闲没事专门等着送修这台笔电吗？ 同1、4。 : 8. 你华硕完全没提任何可能的补救措施，只是告诉我你必须多等两个多礼拜， : 只因为你华硕无能得盘点几乎等於没点，调货效率低落？ : 你觉得我买你华硕产品是拿来送修的，我两个多礼拜都没需要使用？ 有备用机却无现场提醒，现场人员的过失。 : 9. 我说难听点，你们盘点和料件短少到底干我鬼事？ 对，完全不干你的事，但小小螺丝钉人员也无法拿出更好的解决方案，只能当NPC。 最後，希望原PO能尽早拿到笔电，并为你父亲祈福。 : 我问说所以到底风扇是什麽问题呢？未修部人员说他也还不知道。 : 我说那先帮我作个初步的整理或清理吧，我实在没办法等， : 所以你初步处理後先寄回花莲，我再找时间送修吧。 : 寄回以後呢？喵的当然是毫无改善。 : 使用不到一礼拜，我风扇的声音已经大到我以为我买的是膝上直升机了。 : 这不只影响安宁，我甚至连和人 Skype 都很困难。 : 一个礼拜後，我的笔电高温严重得我以为我买的是膝上直升机怀炉。 : 多亏这台膝上直升机怀炉，我爸的病房在冬日雨夜都还是维持热闹温暖。 : 然後我突然想到究竟这件事情为什麽是我客户端他喵的应该负责？ : 你华硕为什麽甚至没提供我暂时代用的机器？ : 然後我上网查了资料，啊哈原来其实华硕有提供代用机的服务嘛。 : 未修部和苛服部完全没提醒我利用这个服务，我想他们想必是非常看得起 : 我的智慧与背景知识，想说我并未开口要求必定是因为难以启齿的理由吧。 : 然後我想说既然他们能够请物流公司送件收件，我都送修两次了， : 而且这两次无法修复都不是我的问题，我大概可以要求寄备用机给我换我的机器吧。 : 不过我也没把这件事情当作理所当然，就直接打客服专线询问了。 : (顺带补充：这支免费专线很特别地无法使用手机拨打，只能使用市话或 Skype 喔。) : 结果操北京腔的大姊完全不知道可不可以这样作呢。 : 大姊说：那我再请相关部门寄信给你告知是否能够这样处理。 : 结果我等了两三天，完全没收到任何回覆。 : 又过两三天，我的膝上直升机怀炉已经开始散发塑胶过热的气味了。 : 我实在无法再继续使用这台电脑，於是打电话请他们通知板桥皇家， : 我亲自再次上台北送修兼取备用机吧。 : 第三次送修： : 同样抽牌、同样等待、同样填单、同样告知问题 : (这次多了异国风味膝上直升机怀炉的状况)。 : 我问客服说我已经送第三次了，可否寄还机器的同时取回备用机就好。 : 他说：没办法。因为备用机的回收必须检测。 : 我说：所以你是要我再负担一次车资上台北送修？这我很难接受。 : 他说：还是你等 1/29 以後再送修。 : 我说：这台笔电已经异音过热到这种程度，我没办法继续使用。 : 我考虑了几分钟，我实在不想用我爸快死了这件事情出来压客服， : 毕竟这是我私人的问题，我不想当作我因为这件私事应该享受特权什麽的。 : 所以我问说：我借用备用机有期限吗？因为我可能没办法准时送回备用机。 : 他说他也不清楚，所以他进去理解状况。 : 等了几分钟，他出来说借用备用机是没有期限的。 : 我只好妥协说好吧那我等维修完成再花一千元车资往返取件吧。 : 然後我注意客服完全没在我的送件单注明急件。 : 我只好提出我真的有时间压力，必须尽早取回我的笔电。 : (是说这他喵的为什麽是我的问题!?!?!?) : 我问：所以可以给我个明确时间什麽时候能够完成维修吗？ : 因为这件事情实在不是我的问题，然後我爸可能一周内过世， : 届时我可能很难上来台北取件还机。 : 他说他完全无法确定。 : 我说：那你是否可以至少标个急件呢？ : 他这才标了急件。 : 我实在不太想现场喷他。 : 毕竟他只是个客服，华硕的内部管理逼他必须在第一线面对客户， : 我甚至觉得他有些可怜，这麽年轻就应付这样压力巨大的工作。 : 他看起来很憔悴，也没有笑容，我因为他的阴惨按捺着我的不满。 : 然後开始检查备用机与填写借用单。 : 我才注意到借用单上写说借用期限是七天，最多只能延长到三十天。 : 我立刻指出这个疑问。 : 他说：三十天也够了吧。 : 我想说算了我没必要指出你五分钟前才告诉我借用没有期限。 : 我是来解决问题的，不是来找架吵的。 : 於是就开始检查机器。 : 客服展示了外观以後，开机却无法打开。 : 他说可能是电池没电吧，插了电源线以後果然就能够开机了。 : 我说还有什麽其他地方要注意吗？他说没有，别摔到就好了。 : 由於我赶着回花莲，所以我就相信他说没有其他需要检查的部分，直接带电脑离开了。 : 离开前我原本还想安慰他说工作辛苦了，希望你都好之类的。 : 但是他在完全没问我是否需要其他服务以前就按铃让下个客户进入柜台， : 并且直接离开柜台进入内部的办公室，我也只好迳自离开皇家俱乐部。 : 结果我返抵花莲才发现电池背板贴着胶带写着 "Batt fail"。 : 我当下其实觉得有些火大，毕竟这件事情客服从头到尾都没告知我。 : (当然我觉得更可能的是他自己都不知道这个问题。) : 然後更精彩的是这台笔电完全无法连接 wifi， : 接着连开个 chrome 三个分页都花了将近十五分钟。 : 我不可能在医院接 cable，所以只好只用手机 USB 分享网路。 : 这台备用机只有两个 USB 接孔，所以我接上手机与滑鼠以後就无法接其他装置了。 : 我朋友说那想想买个 USB 分享器呢？ : 我回答说：为什麽我必须为了华硕本身的问题多这些开销？ : 好吧是说反正我车资都花了，买个分享器相较也没多少钱。 : 但是为什麽你华硕竟然必须让你的客户走投无路得必须花这些钱!?!? : 我的这个经历让我们可以发现华硕真的是间烂到芯的公司。 : 我猜他的电话客服、现场客服、料件存放、物流、和维修部门间完全没有协调。 : 这只是个非常简单的风扇异音问题，你他喵可以处理整个月都还没开始动工。 : 然後又不告知客户究竟机器本身的状况你华硕如何评估， : 你华硕自己内部问题导致客户困扰，你连个专案处理都不愿意作。 : 你说备用机必须检测才能回收，你在花莲又不设点， : 那你他喵就该派专员下来直接检查机器不是吗？ : 我亲自送修了三次未果，你华硕完全没帮我设想任何比较便捷的方案， : 我就真的没看懂你华硕究竟是觉得你的客户活该还是犯贱呢？ : 我对於 Asus/ 华硕这家公司算是彻底失望了。 : 因为这不只是产品本身品质的问题而已，这个事件显示的是华硕的内部管理大有问题。 : 我无法信任这样的公司能够提供好的服务。 : 所以尽管我再想选择国货，我今生也不再可能选择华硕的产品。 : 希望这篇文章能够在板友们选择购买 3C 产品的时候提供个参考。 : 毕竟笔电不是什麽便宜的东西，而且对於许多人都是生活与事业无法或缺的道具。 : 我必须说华硕这样的处理方式已经很难说只是不用心了， : 这根本是无视客户购买产品的目标就是希望平稳使用。 : 我都可以接受产品的良率原本就是运气问题，但是你华硕事後补救是长这样 : 真的让我觉得你华硕是在我抽到瑕疵品以後还指着我的鼻子嘲讽说谁叫你要买。 : 好啦大不了我以後拒买你华硕的产品就是了。 : 这两万多元我就当丢进水里吧。 : 补个干。 : 六、备注： : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 : 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.248.42.69 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1453796391.A.0EF.html 提出建议是希望让你有机会早日完结繁琐又令人不耐的过程 当然PO文提醒板众是必要的XD 再次为你的父亲祈福^^ 我只能说，建议转01是一种管道，增加达成目标的机率。PTT虽大，工读生虽多， 就我所知3C这一块没在本站监控的品牌还是不少的。原PO这样的情况， 既然文章都打出来了，转过去花不了太多时间，除了发挥"评价公告"的用途之外， 发挥余热让它有机会为自已争取一些东西，有何不可？01虽然没落不少， 但目前仍是相关产业的热度指标之一。更何况，以我建议的原意来说， 除了让更多人知道售後心得之外，让工读生看到原本就是目标之一。 网友的讨论我刚去找看了一下01的文，讨论范围不离上述提出的几个可能的猜测点。 相信原PO不是玻璃心的人，质疑就质疑了，增加达成目标的机率才是重点。 若原PO有闲，跟网友讨论讨论也未尝不可。 至於是不是死猪？多烫个几百几千几万遍是会烂的，烂了总是要进焚化炉。 君不见前车之监日本雪印、学承、威尔斯？ ※ 编辑: najoy (111.248.42.69), 01/27/2016 19:07:09