作者Yures (优而仕。)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] Asus/华硕板桥皇家俱乐部。
时间Tue Jan 26 14:45:30 2016
一、店名：
华硕板桥皇家俱乐部
二、地点：
新北市板桥区中山路一段67号6楼
三、时间：
2015 12 月～2016 1月间 (发生中)
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
华硕这间公司烂到芯了，从内部管理到客服训练统统不及格。
五、事实经过：
我不是很确定对於整家公司的负评是否应该在这里发文。
但是这整件事情实在太扯了，所以想分享给任何想买华硕产品的朋友。
我在去年七月出国念书前想说在台湾买台笔电带出国。
监於华硕是我所知唯一的台湾品牌，所以就直接选择华硕。
买了四个月，十一月底发现风扇异音。
由於这实在是个太小的问题，我又因为家父病危寒假预计返台，
所以就想说那就回台湾再送修吧。这样比较方便。
第一次送修：
我在十二月底送板桥华硕修理，结果过了几天，
维修部打电话给我说他们 1/5 盘点，所以没办法处理，希望我 1/5 以後再送修。
我说那还是先帮我检查与清理风扇吧，或许这问题没这麽严重。
维修部说好，并且说几天後就可以送回板桥皇家。
尽管我老家在花莲，我还是想说好吧上台北领回顺便见见朋友也还行。
我领回笔电的时候询问客服说：所以我的笔电风扇究竟是什麽问题呢？
客服完全没办法回答我。
我问说：好吧，所以这个问题作了初步处理了吗？
客服还是完全没办法回答我。
我当时赶着回花莲，又必须使用笔电写报告，所以想说算了别为难客服了。
毕竟我也不可能这时候送修了，就先忍着用吧。
你问所以风扇异音怎麽样了？当然是完全没解决。
过了几天，风扇异音甚至大到我抗拒在医院使用笔电，毕竟医院是需要安宁的场所。
所以我在 1/8 又乖乖送回板桥皇家，当作顺便探望朋友。
让我稍微总结这次送修的进度：
1. 华硕方面知道我的风扇出现问题。
2. 华硕在进行盘点，要求我 1/5 以後再行送修。
3. 华硕完全没初步处理我的笔电，也无法告知我发生什麽问题。
第一点五次送修：
抵达门口发现全台的皇家都前往员工训练了。
好吧我似乎不应该苛求这个讯息竟然在他们要求我 1/5 以後再行送修的时候
提醒我注意这件事情，毕竟大概全台也没几间公司这麽把客人放在心上。
幸好我不是当天就必须返乡，这件事情就当作是我运气差。
不过我想我选择华硕这件事情本身就开启了我的坏运气吧。
第二次送修：
1/9 同样抽号码牌、同样等待、同样填单。
这次我学乖了，要求他们把笔电直接寄回我在花莲的地址。
因为我必须使用电脑，还特别向学弟商借笔电。
结果过了几天，维修部打电话说：
因为风扇的料件短少，他们正在积极调货，所以必须 1/29 以後才可能开始维修。
因为风扇的料件短少，他们正在积极调货，所以必须 1/29 以後才可能开始维修。
因为风扇的料件短少，他们正在积极调货，所以必须 1/29 以後才可能开始维修。
说真的这个告知真的是满满的吐槽点......
1. 你华硕事先不知道有位客户出现风扇异音的问题吗？
2. 还是你华硕觉得你盘点以後我风扇异音的问题就会解决？
3. 如果你知道有位客户有这个问题，你盘点以後不知道料件短少吗？
4. 如果你知道料件短少，你都没想在我再次送修前先调货？
5. 这台笔电是 2015 五月生产的产品，风扇短少你可以全台没办法补？
6. 你从国外调个风扇必须调两个多礼拜才能够调到？
7. 你华硕叫我 1/5 以後送修，你华硕盘点以後知道料件短少，
你华硕知道 1/29 以後才调得到料件，你他喵都没想到先通知我先别送件？
你他喵是觉得我每天闲闲没事专门等着送修这台笔电吗？
8. 你华硕完全没提任何可能的补救措施，只是告诉我你必须多等两个多礼拜，
只因为你华硕无能得盘点几乎等於没点，调货效率低落？
你觉得我买你华硕产品是拿来送修的，我两个多礼拜都没需要使用？
9. 我说难听点，你们盘点和料件短少到底干我鬼事？
我问说所以到底风扇是什麽问题呢？未修部人员说他也还不知道。
我说那先帮我作个初步的整理或清理吧，我实在没办法等，
所以你初步处理後先寄回花莲，我再找时间送修吧。
寄回以後呢？喵的当然是毫无改善。
使用不到一礼拜，我风扇的声音已经大到我以为我买的是
膝上直升机了。
这不只影响安宁，我甚至连和人 Skype 都很困难。
一个礼拜後，我的笔电高温严重得我以为我买的是
膝上直升机怀炉。
多亏这台膝上直升机怀炉，我爸的病房在冬日雨夜都还是维持热闹温暖。
然後我突然想到究竟这件事情为什麽是我客户端他喵的应该负责？
你华硕为什麽甚至没提供我暂时代用的机器？
然後我上网查了资料，啊哈原来其实华硕有提供代用机的服务嘛。
未修部和苛服部完全没提醒我利用这个服务，我想他们想必是非常看得起
我的智慧与背景知识，想说我并未开口要求必定是因为难以启齿的理由吧。
然後我想说既然他们能够请物流公司送件收件，我都送修两次了，
而且这两次无法修复都不是我的问题，我大概可以要求寄备用机给我换我的机器吧。
不过我也没把这件事情当作理所当然，就直接打客服专线询问了。
(顺带补充：这支免费专线很特别地
无法使用手机拨打，只能使用市话或 Skype 喔。)
结果操北京腔的大姊完全不知道可不可以这样作呢。
大姊说：那我再请相关部门寄信给你告知是否能够这样处理。
结果我等了两三天，完全没收到任何回覆。
又过两三天，我的膝上直升机怀炉已经开始
散发塑胶过热的气味了。
我实在无法再继续使用这台电脑，於是打电话请他们通知板桥皇家，
我亲自再次上台北送修兼取备用机吧。
第三次送修：
同样抽牌、同样等待、同样填单、同样告知问题
(这次多了
异国风味膝上直升机怀炉的状况)。
我问客服说我已经送第三次了，可否寄还机器的同时取回备用机就好。
他说：没办法。因为备用机的回收必须检测。
我说：所以你是要我再负担一次车资上台北送修？这我很难接受。
他说：还是你等 1/29 以後再送修。
我说：这台笔电已经异音过热到这种程度，我没办法继续使用。
我考虑了几分钟，我实在不想用我爸快死了这件事情出来压客服，
毕竟这是我私人的问题，我不想当作我因为这件私事应该享受特权什麽的。
所以我问说：我借用备用机有期限吗？因为我可能没办法准时送回备用机。
他说他也不清楚，所以他进去理解状况。
等了几分钟，他出来说借用备用机是
没有期限的。
我只好妥协说好吧那我等维修完成再花一千元车资往返取件吧。
然後我注意客服完全没在我的送件单注明急件。
我只好提出我真的有时间压力，必须尽早取回我的笔电。
(是说这他喵的为什麽是我的问题!?!?!?)
我问：所以可以给我个明确时间什麽时候能够完成维修吗？
因为这件事情实在不是我的问题，然後我爸可能一周内过世，
届时我可能很难上来台北取件还机。
他说他完全无法确定。
我说：那你是否可以至少标个急件呢？
他这才标了急件。
我实在不太想现场喷他。
毕竟他只是个客服，华硕的内部管理逼他必须在第一线面对客户，
我甚至觉得他有些可怜，这麽年轻就应付这样压力巨大的工作。
他看起来很憔悴，也没有笑容，我因为他的阴惨按捺着我的不满。
然後开始检查备用机与填写借用单。
我才注意到借用单上写说
借用期限是七天，最多只能延长到三十天。
我立刻指出这个疑问。
他说：三十天也够了吧。
我想说算了我没必要指出你五分钟前才告诉我借用没有期限。
我是来解决问题的，不是来找架吵的。
於是就开始检查机器。
客服展示了外观以後，开机却无法打开。
他说可能是电池没电吧，插了电源线以後果然就能够开机了。
我说还有什麽其他地方要注意吗？他说没有，别摔到就好了。
由於我赶着回花莲，所以我就相信他说没有其他需要检查的部分，直接带电脑离开了。
离开前我原本还想安慰他说工作辛苦了，希望你都好之类的。
但是他在完全没问我是否需要其他服务以前就按铃让下个客户进入柜台，
并且直接离开柜台进入内部的办公室，我也只好迳自离开皇家俱乐部。
结果我返抵花莲才发现电池背板贴着胶带写着
"Batt fail"。
我当下其实觉得有些火大，毕竟这件事情客服从头到尾都没告知我。
(当然我觉得更可能的是他自己都不知道这个问题。)
然後更精彩的是这台笔电完全
无法连接 wifi，
接着连开个 chrome 三个分页都花了将近十五分钟。
我不可能在医院接 cable，所以只好只用手机 USB 分享网路。
这台备用机只有两个 USB 接孔，所以我接上手机与滑鼠以後就无法接其他装置了。
我朋友说那想想买个 USB 分享器呢？
我回答说：为什麽我必须为了华硕本身的问题多这些开销？
好吧是说反正我车资都花了，买个分享器相较也没多少钱。
但是为什麽你华硕竟然必须让你的客户走投无路得必须花这些钱!?!?
我的这个经历让我们可以发现华硕真的是间烂到芯的公司。
我猜他的电话客服、现场客服、料件存放、物流、和维修部门间完全没有协调。
这只是个非常简单的风扇异音问题，你他喵可以处理整个月都还没开始动工。
然後又不告知客户究竟机器本身的状况你华硕如何评估，
你华硕自己内部问题导致客户困扰，你连个专案处理都不愿意作。
你说备用机必须检测才能回收，你在花莲又不设点，
那你他喵就该派专员下来直接检查机器不是吗？
我亲自送修了三次未果，你华硕完全没帮我设想任何比较便捷的方案，
我就真的没看懂你华硕究竟是觉得你的客户活该还是犯贱呢？
我对於 Asus/ 华硕这家公司算是彻底失望了。
因为这不只是产品本身品质的问题而已，这个事件显示的是华硕的内部管理大有问题。
我无法信任这样的公司能够提供好的服务。
所以尽管我再想选择国货，
我今生也不再可能选择华硕的产品。
希望这篇文章能够在板友们选择购买 3C 产品的时候提供个参考。
毕竟笔电不是什麽便宜的东西，而且对於许多人都是生活与事业无法或缺的道具。
我必须说华硕这样的处理方式已经很难说只是不用心了，
这根本是无视客户购买产品的目标就是希望平稳使用。
我都可以接受产品的良率原本就是运气问题，但是你华硕事後补救是长这样
真的让我觉得你华硕是在我抽到瑕疵品以後还指着我的鼻子嘲讽说谁叫你要买。
好啦大不了我以後拒买你华硕的产品就是了。
这两万多元我就当丢进水里吧。
补个干。
六、备注：
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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1F：推 yukina520: 我看完了 结果有修好吗？有客服信箱可以反应吗？ 01/26 14:54
※ 编辑: Yures (223.136.15.226), 01/26/2016 14:57:31
2F：→ Yures: 现在我的机器正在等待维修中，因为还没 1/29。 01/26 14:58
3F：→ Yures: 这是正在发生的事情...... 01/26 14:58
4F：推 miau: 好惨，之前送修过Acer也是很惨..有时候真的是难以支持国货:( 01/26 14:59
5F：→ Yures: 我来找找看客服信箱，但是他们各个部门给我的印象是写了也 01/26 14:59
6F：→ Yures: 没用。不过我还是会尝试看看，感谢你的提醒！ 01/26 15:00
7F：→ Yures: 已经寄送客诉讯息给他们客服信箱了。让我们拭目以待。 01/26 15:08
※ 编辑: Yures (223.136.15.226), 01/26/2016 15:30:11
8F：推 xzp436: 好惨的子龙任务... 01/26 15:58
9F：→ Yures: 是也才三点五进三点五出而已啦～(进度：正好 50 %)。XDDD 01/26 16:02
10F：推 MikaJ: 看完这篇觉得真的太辛酸了～之前遇到类似情况是乾脆放弃了 01/26 16:28
11F：→ MikaJ: 那是台小笔电又用了一年...想想来回跑时间和车资根本不划算 01/26 16:29
12F：→ MikaJ: 祝福你尽快拿到修好的机子 还有家人早日康复 01/26 16:29
13F：→ Yures: 感谢祝福。也希望这篇文章能够帮助大家避免不必要的麻烦。 01/26 16:32
14F：推 guohuo: 华硕的确糟 01/26 17:45
15F：推 shintz: 好惨的案子.. 01/26 18:57
16F：推 janice0929: 看完觉得原PO超有耐心 01/26 19:39
17F：→ Yures: 也不算耐心，只是让自己只专注在解决问题而非情绪而已。囧 01/26 20:07
18F：→ Yures: 本文也发表於 Notebook 板，板友可以前往看看相关经验分享 01/26 20:08
19F：→ Yures: 。许多板友提供了许多小技巧和注意事项，还挺有帮助的喔！ 01/26 20:09
20F：推 lapis1999: 推 01/26 21:19
21F：推 UE: 好夸张‥‥‥ 01/26 21:53
22F：推 snaketsai: 我拒买华硕笔电很久了。我曾是华硕的爱用户，家里三台 01/27 07:41
23F：→ snaketsai: 笔电都是它们的。但後来发现笔电也可以出子龙任务，明 01/27 07:41
24F：→ snaketsai: 明是三年保的商务机竟然跟我说只有两年保，被判定是人 01/27 07:42
25F：→ snaketsai: 损不能借代用机後，我现在全部改买Dell商务机。出事打 01/27 07:42
26F：→ snaketsai: 电话就可以到府维修，我没事犯贱挺他X的台湾这些烂系统 01/27 07:42
27F：→ snaketsai: 厂干嘛？ 01/27 07:42
28F：→ korsg: 华硕本来就垃圾牌... 01/27 08:18
29F：→ eva19452002: 在我心目中，华硕还是国产第一品牌，我之前用华硕的 01/27 12:41
30F：→ eva19452002: 产品也有问题，但是透过皇家俱乐部都有解决，没料就 01/27 12:41
31F：→ eva19452002: 直接换新品给我，不然有其他厂商比皇家俱乐部更方便 01/27 12:42
32F：→ eva19452002: 送修的吗？ 01/27 12:42
33F：推 gmoz: 华硕产品不差 但是要 赌人品 01/27 14:02
34F：→ korsg: 我比较喜欢潮牌 3年免费到府收送，技嘉也可 因为厂房在桃园 01/27 14:43
35F：→ korsg: 这两家送修一次就能把问题搞定，再方便却修不好也是枉然 01/27 14:43
36F：→ korsg: EVGA的主板跟显卡用到现在还没坏过，技嘉键盘跟主板坏过一 01/27 14:44
37F：→ korsg: 次，保内送原厂也是换新的给我 01/27 14:45
38F：→ ambigouos: 看了你的经历，真的辛苦你了，祝福你跟家人安康 01/27 16:34
39F：推 wtfconk: 只想帮你写个惨字...这就是打死我都不想推荐周边使用国产 01/27 22:43
40F：推 snaketsai: 到府维修表示：送修？ 人家还是外国牌，有地缘优势还做 01/28 05:49
41F：→ snaketsai: 成这样 01/28 05:49
42F：推 snaketsai: *没有 01/28 06:44
43F：推 zzing: 超垃圾 .. 01/28 19:32
补个後续发展：
昨天经理主动联络我了。
先说明维修方面的结论：由於料件提早送达，所以机器已经修复。
另外，华硕愿意帮我备份硬碟并且换台全新的机器。
备用机的取件也可以交由货运公司代劳。
我原本想说那我还是暂时用备用机，等全新机器弄好再更换也没关系。
不过由於华硕必须盘点机器的存量，可能必须花费一周，所以我还是请他先寄送旧机。
旧机在今天早晨已经抵达，风扇异音也已经解决。
今天下午经理又打来说这个型号的机器已经没有库存了。(意外。)
所以问是否可以直接帮我升规，然後报了型号。
我说我现在也没心力作功课查资料了，你说升规我就信任你吧。
内部营运方面，我分享两个有趣的观察。
经理打来我就问他：所以你是在那边看见我的抱怨呢？
经理说：各大论坛都有。(我发在自己的脸书、PTT 非好店、笔电、以及 Mobile01。)
其实我也有写客服信箱，但是都没接获回信。希望只是论坛影响比较大才只提及论坛。
我不希望我这篇文章变成负面示范：会吵的小孩有糖吃。
不然华硕的员工还要另外巡察各论坛也太浪费人力了吧。
然後我问经理说：所以你能够如何改变你们公司背後整个系统性的问题呢？
经理说：我们当然都是希望公司够变得更好，提昇服务的品质。
至於这个回覆究竟是否能够增进消费者的信心，就留待各位的判断吧。
※ 编辑: Yures (111.82.99.65), 01/28/2016 20:33:04
44F：推 bemylove: 我送修手机，也搞了一个多月，原本只是读不到sim card,R 01/29 10:07
45F：→ bemylove: D检测说要换主机板，好像3K左右，我拒绝换，想说不用sim 01/29 10:08
46F：→ bemylove: card,我还可连wifi,可line,结果送回当下，开不了机， 01/29 10:09
47F：→ bemylove: 我立刻反应，又再送修，後来说换主机板可以给我九折的 01/29 10:10
48F：→ bemylove: 折扣，我当下火了，只要求恢复原状，就是第一次送修前si 01/29 10:11
49F：推 bemylove: m卡读不到但可开机的模式，结果RD回报，我主机板坏了， 01/29 10:13
50F：推 bemylove: 一定得换，我再次强调，送修前可连wifi,可开机，你们把 01/29 10:15
51F：→ bemylove: 我手机修坏，却要我花3K修理残值不到1K的手机,这样合理 01/29 10:16
52F：→ bemylove: 吗？我不要求修好，只要求恢复原状，RD回覆无法修复，只 01/29 10:17
53F：→ bemylove: 能换主机板，超傻眼，送修回来问题居然比送修前严重， 01/29 10:18
54F：推 bemylove: 还要我负责，我不认帐，结果他们免费帮我换主机板，但 01/29 10:19
55F：推 bemylove: 我原主机板资料，已经回不去了....... 01/29 10:23
56F：推 bemylove: 最後，祝你爸爸平安健康 01/29 10:24
57F：推 lovespre: 厂商没检修前为什麽一定要知道是风扇换掉就可以解决??? 01/29 13:43
58F：推 huckebein12: 仓库盘点跟FAE或业务那些人事先知不知道料短少无关… 01/29 22:19
59F：→ huckebein12: 因为盘点仓库会关帐，这时候仓库几乎不会帮别的部门 01/29 22:20
60F：→ huckebein12: 进行查帐之类的库存相关业务，要等盘点结束才会恢复 01/29 22:21
61F：→ huckebein12: 正常的机能，所以你怪华硕盘点盘假的…这我想很无奈 01/29 22:21
62F：→ huckebein12: 不过最後跟你联络的经理…官腔模式我想没人喜欢啦… 01/29 22:23
63F：推 gmoz: 你运气算不错了 祝你爸爸早日康复 01/30 09:37
64F：推 fatcat1022: 烂到炸了 01/30 14:38
65F：推 albb0920: 太扯了 01/30 16:20
66F：推 a1b2a3g4h: 对不起 我是边笑边看完这篇的囧 01/30 17:02
67F：→ a1b2a3g4h: 天啊我笔电也是华硕的 而且才刚买 希望别出事.... 01/30 17:03
68F：→ a1b2a3g4h: 顺便讲一下 上次因为公司笔电出问题 打去华硕客服 01/30 17:03
69F：→ a1b2a3g4h: 结果是操着一口金片子的中国人接的...这是正常的吗? 01/30 17:04
70F：推 albb0920: 华硕外包给中国非常久了 苹果是本来就在中国 01/30 19:30
71F：推 zxcv0608: 看完的感想...以後不会用他们家的东西 01/31 01:32
72F：推 fealing: 超同意这篇,我也深受其害,当初买了一台送要出国的家人 02/01 17:54
73F：→ fealing: 结果给我大坏三次,本身是做笔电相关产业的,第二次送修 02/01 17:54
74F：→ fealing: 想说算了,把笔电修好,和气就好,结果短期还坏第三次,直接 02/01 17:55
75F：→ fealing: 气到说我要换什麽检查什麽,都没问题再交给我 02/01 17:55
76F：→ fealing: 从此之後超怕他们家的电脑 02/01 17:56
77F：推 porterlevis: B大你干嘛全部嘘文 这样後面的人怎麽会注意这篇？ 02/01 19:25
78F：→ porterlevis: 喔靠杯 我笨了... 02/01 19:25
79F：推 p1313230: 推 我是有另外一家acer笔电的惨痛经历 02/01 22:41
80F：推 QQmimi: 好惨 台湾的我推MSI 维修服务超好 02/02 12:47
81F：推 huckebein12: 维修次数也超高 02/02 21:36
82F：嘘 seraphium: 就我卖电脑多年的经验，MSI的确很高的机率可以多次享受 02/03 03:13
83F：→ seraphium: 他们的超好服务 02/03 03:13
84F：推 seraphium: 抱歉按错了，补个推... 02/03 03:16
85F：→ hys1994: 之前华硕笔电光碟机无法密合，也是送板桥皇家，三天就修 02/04 03:02
86F：推 cs85001: 心有戚戚焉 我也曾是华硕爱好者 自从送Pad fone去板桥皇 02/04 13:54
87F：→ cs85001: 家维修後 我从此再也不买华硕品牌的任何产品 02/04 13:55
88F：推 rabbit2004x: 建议找消保会... 02/04 23:19
89F：推 smano: 超扯的… 02/05 02:52
90F：推 CPDOG: 不意外，之前笔电接耳麦不能收音送修了三次还没搞好，每次 02/06 11:06
91F：→ CPDOG: 都说没问题没问题，最後是我取货时直接在他们面前测试他们 02/06 11:07
92F：→ CPDOG: 才认了把他修好。之後还有一次拿去请他们帮忙装SSD，有要求 02/06 11:07
93F：→ CPDOG: 把原HDD装到光碟机，SSD装到原HDD位置，结果拿回笔电发现 02/06 11:08
94F：→ CPDOG: 光碟机还在，那HDD呢？还好我当时是在皇家就发现了，但我 02/06 11:08
95F：→ CPDOG: 问他们HDD跑哪去後，竟然说忘了？？？结果还跑去找了一个小 02/06 11:08
96F：→ CPDOG: 时才找到，最後又把笔电收回去隔三天才装好HDD，无言。 02/06 11:08
97F：→ whoisanky: 我好像有这家需要被闹大才能动作的品牌喔…还好我很会 02/07 08:14
98F：→ whoisanky: 闹 呼(松了一口气 02/07 08:14
99F：推 wss6789: 我笔电莫名不能开机修了3次都没好 超扯 再也不买华硕 02/08 04:13
100F：推 bigheadkobe: 帮高调! 超级烂呀～ 02/12 22:30
101F：推 vills: 好惨 02/15 22:24
102F：推 zaffer22: 我也深受其害，维修客服真的有待加强 02/16 23:15
103F：推 Bboykeyes: 我也是华硕笔电…我目前唯一感受到的好处就是耐摔 02/17 20:36
104F：推 ilanvincent: 之前买padfone2也在半年内四进四出，没多久还是坏掉 02/21 19:23
105F：推 jericho47: 之前也是买华硕小笔电一过一年保固立刻坏掉维修不和成 03/01 00:33
106F：→ jericho47: 本以後也不用他们家的了 03/01 00:33
107F：推 Raist: Asus真的超烂啊 笔电网卡有问题 回报客服叫我重灌 笑死我 03/27 16:01
108F：→ Raist: 重灌谁不会啊 还需要问你？ ~"~ 03/27 16:01
109F：推 pippen2002: 想起我那华硕笔电显示卡是烂\瑕疵晶片...现在还故障! 04/21 20:07