一、店名： WI-HO 特乐通股份有限公司 二、地点： 桃园一航厦柜台与台北总公司 三、时间： 2015 年 5 月 4日 四、此店「非好店」的原因： 1. 机台老旧，耗电极快！在曼谷的收讯品质亦很差，时常收不到讯号，速度也很慢。完 全比不上当地办的便宜sim卡。连线品质非常无法让人接受！ 2. 合约中将风险完全转嫁於消费者。 3. 显失公平、违反诚信原则、违反平等互惠原则的不合理赔偿条文。 4. 无任何专业可言！专业公司应至少能判断是否可修理，并且判断是否年久使用之耗品 ，或人为失误，来厘清责任归属。非未检测，甚至连看都没看，直接判断无法修理。 5. 一线人员态度有待改进，且只靠一线肉盾客服出来压迫，意图使消费者就犯不合理的 赔偿，想吓消费者花钱消灾！ 6. 意图使消费者当冤大头，老旧甚至破旧的机台一再出租，直到有人用到刚好坏了，就 必须赔偿高额赔款。 7. 恶质推销安心保险，比人的旅平险还要贵，是一天加一百的租用费，若发生问题，赔 偿金额也不低（本机1500,sim卡600,其他各皆300），即使保险，一条旧充电线竟然好意 思开价三百！！ 8. 主管避不见面，後续处理效率差。 　 五、事实经过： 4/11 传元大银行合作的Wi-Ho租借预约申请表至指定传真。完成预约曼谷网路分享器。 4/29 晚上八点 下班回到家，拿到出发前一天寄到的Wi-Ho分享器。一开封要充电，发现机台破旧，还有 点零件脱落声音在机器内。查了一下客服已经下班，隔天六点多就飞，也来不及换了！只 好将就着用。 4/30 到曼谷的第一天，使用上觉得耗电极快，官网说可以用4小时，但他根本用不要四小就要 插着行动电源。 更糟糕是收讯超级差，要一直开关机或长按重新连线才可以获得短暂的网路。反观朋友买 当地sim卡，可以免费拨打电话和上网，速度是4G很快，收讯也好的多，还不用多背东背 西，已觉得自己像智障，被部落客们「出国上网免烦恼，脸书打卡就靠它」、「便宜方便 ，旅游必备分享器」，还有自己贪小便宜，想说有免费就能省则省的心态给害了。 5/1 一整天我几乎没有在用网路分享器和手机，因为速度和连线品质实在是太差了！但男友还 是有用，他用到没电时，要用行动电源充电，被我阻止！希望他好好享受旅行，不要一直 低头，另一原因是因网路连线品质真的很差，他会一直跟我抱怨怎麽这麽烂！我就跟他说 乾脆别用，等回饭店再充就好。 悲剧就在回饭店後发生了，要充电时发现充电孔不　见　了！！！！！！ 是真的有个洞在那，但找不到能接插头的金属框，一看就知道是沉陷或者脱落。 只好先去当地小七买了能上网的sim卡，解决当地连络之需求，其他等回台处理。 5/4 约四点回到台湾，在桃机一航厦之Wi-Ho柜台欲还机。并说明了充电孔坏掉的问题，很有 礼貌的表达歉意，并请该公司维修完成後，报价给我。 这时桃机的柜台小姐态度很强硬的表示，东西是我弄坏的，他看得充电孔的问题不能修理 ，公司要因此报销一台机台。要求我赔偿合约上的本机损坏或遗失的赔偿金五千元！ 我不能接受高额赔偿，因此请他再次确认。但该小姐不但没联系公司之维修部门，直接更 强硬表示这不可能可以修，东西你们用坏你们就该赔！ 最後，我表示我先带走机台，并且修理好再归还！柜台小姐半好心半威胁告诉我，我带走 维修可以，不管有无修好，都还会视还机时间收取逾期返还费用。 我同意後，离开桃机。 回到台北後打了很久的wi-ho客服电话，终於在五点半左右打通。 告知客服我是哪张订单後，询问客服是否可以帮我询问该公司的维修人员。 客服和我讲了非常多官腔与他们也无能为力！我的忍耐已经要达到极限！反问他你们公司 简介的维修业务，难道是写假的？她才离开话筒，离开话筒大概有五分钟那麽久，我等压 等压，终於客服小姐又接起了电话。 再次重复和桃机柜台一样的话，说充电孔的问题要整机报废，要赔偿五千元！我忍无可忍 ，告诉她我知道这台ZTE中兴的分享器新机都不需要五千，更何况已经是破旧不堪的二手 货，我没有不负责任，但不想被当肥羊，希望她请主管出面处理！客服说会呈报上去，再 请主管与我联络，双方挂掉电话。 拿着坏掉的机台，到专卖电子零件的光华电子商场B1，询问了一家修手机的电家，他说只 要里面的点都没有不良，只是使用久了松脱，就找个零件焊上，即可修好，费用是五百！ 我可以接受这价格，就请老板拆机修理。 修理时他告知我其他店家应该都不会接修理这种分享器，因为这牌子在台湾几乎没人在使 用，零件不好找，感觉wi-ho很确定外面不容易修好，他们可以用这种手法赚一大笔，这 东西很便宜，只是市面上不好买到。然後充电孔的很多脚点断掉，明显是很常拉拔，长年 使用的关系，刚好我们是让它掉落的最後一个冤大头，这东西修理不难。现场维修不到十 分钟就修完了！ 我付钱道谢！希望赶快把这颗不定时炸弹归还，但是时间已晚。 决定明早亲自归还。 5/5早上九点 冒着大雨，骑车到了wi-ho公司，告知柜台人员我来还机。 确认过还机号码後，柜台看着银幕，滚轮一直往下滑，上面可能写满我前几次和他们人员 对谈的记录。柜台小姐终於看完後，有点害怕的看着我，问说：「你们把它修好了？」 我回答已经修好，并请它现场测试。柜台小姐在我坚持下才把机台测试，并表示会请主管 和元大连系，像我这样後几天没有网路能用，要怎麽处理，还问我修了多少费用。 我告知她我花五百元修理，请主管务必与我连系，然後离开。 至今　5/6晚上 Wi-ho和元大都没有联系我。 若有後续，会再新增！ 六、备注： 我想你们会想问 风险转嫁与显失公平、违反诚信原则、违反平等互惠原则的不合理赔偿条文在哪呢? 例： 加入安心险 无加入 本体　 1500 5000 SIM卡拆解与移失 600 2000 其他 皆各300 皆各1000 (充电器、电池、外包盒、电池盖、充电线、转接头、USB线等) 若无加入保险，我的一整组有包括，本机、SIM卡、充电器、电池、外包盒、电池盖和充 电线，这样整组弄丢的金额是5000+2000+1000x5=12000 一万二是一个怎样的概念： 12000元= 1.52台全新ipad mini 1 = 0.75台全新ipad Air2= 0.86台iphone5C= 0.55个月 大学生毕业不吃不喝起薪= 267个台北小学生营养午餐 在租借网路分享器时只能签订定型化契约，不然无法租借。 而定型化合约中常见拟定条款的一方，能够预估风险，并以约款预防风险的发生，甚至将 风险转移予他方当事人。 这次主要就是觉得这间劣质公司，不做好机台的维护，甚至还用赔偿来大赚一笔。 在消保法中， 定型化契约中的一般条款一旦有「违反强行规定」、「违反诚信原则」、「违反平等互惠 原则」、「违反公共秩序善良风俗」、「违反政府公告规定」等情事则会被宣告无效，主 要在於维护契约正义，保护契约相对人。 不希望有人再受这种不诚信的公司所害！出来提醒大家注意！！ 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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