一、店名：统一速达、黑猫探险队、黑猫宅急便 二、网页：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=3933221 　　备份：http://i.imgur.com/8ENNxZS.jpg 三、时间：2015 年 3 月 1 日 ~ 2015 年 3 月 11 日 进行中 四、此店「非好店」的原因： 　　商品出货、换货过程不断出包、服务品质差、客诉疑似吃案 持续推卸责任并无法确保商品品质 　 五、事实经过： 雅虎为购物平台，商品由 "黑猫探险队" 刊登， "海鸿饭店" 负责出货 整个经过十分冗长，因此省略很多不愉快的琐碎细节 以时间为主轴，依状况分断後搭配重点上色 03/01 上网订购 "【海鸿饭店】万峦真空猪脚1台斤9两(3只)" 并线上付款完成 03/03 晚间集货并於 03/04 早上送达 1.) 送货就像是诈骗 黑猫宅急便送货第一时间寄简讯说有包裹要求我主动连络他 黑猫探险队并没有在雅虎系统登录商品配送状态，雅虎无法自动寄送出货通知 我也完全无法查询商品是否已经寄出，在与雅虎确认时才接到宅急便电话 整个过程就像是网购个资外泄然，诈骗集团找上门 这也跟一般宅配会先主动电话连络的惯例不同 2.) 商品到货(1)，收到未封装瑕疵品 拿到商品後就拆封检查商品状态，没想到真空商品竟然没有密封 正常品，可以看到明显密封痕迹 http://i.imgur.com/n8t2owO.jpg http://i.imgur.com/A6Kw6nO.jpg 瑕疵品，包装可以直接打开，内外侧都没有明显可见的密封痕迹 http://i.imgur.com/LtGoBkn.jpg http://i.imgur.com/73ua8fs.jpg 当下随即联络雅虎进行 "新品瑕疵换货" ，雅虎回覆会请厂商连络我 3.) 黑猫探险队换货态度消极，轻视消费者 03/05 接到第一次换货通知 对方表明是黑猫探险队，问我是不是XXX (连先生／小姐的称呼都没有) 我回答：我...... 什麽都来不及多说就被挂电话而且对方并没有重播 通话时间只有短短 "七秒" http://i.imgur.com/7dxbOWJ.png 事後隔天有询问这位小姐，他的回答很让人错愕 他说他知道拨打手机有时讯号不好会断线，但他急着 "回覆雅虎" 所以当天不再连络 4.) 总公司客诉被吃案 03/05 七点多回拨上面电话，这支是黑猫总公司的电话 询问商品状态及上述 "七秒" 连络是怎麽回事，总机回应将转达交由客服部门处理 稍後客服有後续连络，说明负责人员下班，将请明早八点值班主管处理後回电 到现在 (03/12) 我完全没有任何回覆，承办窗口人员也说不知道这件事，疑似被吃案私了 5.) 黑猫探险队推卸责任(1) 03/06 终於有实际联络 黑猫探险队一开始就推卸责任，说黑猫探险队只负责 "出货" ，要再请 "厂商" 连络我 所以我在雅虎购物中心买到黑猫探险队出货的海鸿饭店商品，大家一起踢皮球 (真绕口 雅虎 -> 黑猫 -> 海鸿，我收到瑕疵品结果我要独自面对 "三个" 不同的厂商？！ 我直接当面抱怨这种方式很不负责任，对方却说他是我对 "黑猫" 的唯一窗口 说的好像很负责但却是种掩饰，依旧要我等 "出货厂商" (海鸿) 电话 跟雅虎抱怨黑猫一直推卸责任似乎有点效果，黑猫探险队终於接下联络的责任 但却在 "未询问我" 的状况下自行决定到货时间，而且就是我不在家的时候 在我坚持下转接主管，才改成 03/09 下午 到货 跟第一次七秒连络一样，只在乎 "有处理" 而不在乎处理的结果 沟通过程当中还出现多次不礼貌、不愉快、忽视消费者的行为 在不提供免付费电话的状况下，我手机累计拨打超过十分钟 质疑不合理的地方只换得诡辩的理由，负面能量快速累积 最後我也只能拜托他，麻烦请他确认厂商出货的时间与品质 6.) 商品到货(2)，错误时间收到错误数量的商品 03/09 商品到货(第二次)，我一看到商品就傻眼 原本是 "三只" 猪脚但寄来的数量却是 "一只" ！！ 快递先生特别强调这是交换件，一定要拿回原本的商品，否则当我拒收 而且原本约定 "下午" 到货，早上八点就接到宅急便电话说包裹已经到了问我在不在家 宅急便走後我再次连络黑猫探险队，原本连络窗口休假改由他主管处理 我对於商品规格与到货时间提出疑问，感觉对方满满的讶异，我则是满满的无奈 怎麽商品数量错了，而且连宅配时间也错了？！ 对方同时说明此物品当成致歉礼，下次直接寄送正确规格商品，此商品不收回 该名主管 "再 度 保 证" 隔天可以准时收到正确规格的完整商品 7.) 商品到货(3)，爽约 03/10 预定时间完全没有收到任何联络，再度联络黑猫探险队 黑猫 "第三度" 更换连络窗口，并表示厂商 "根 本 没 有" 出货 之前那名主管没有交代任何事情就休假，没有人知道状况 之前说的 "保证" 都是骗人的，此时才重新帮我连络厂商出货 8.) 商品到货(4)，品质漏气 03/11 准时到货但品质在运送的途中丢掉了，先看图片吧 正常品，真空正常 http://i.imgur.com/lCK0tm0.jpg 有问题，明显漏气 http://i.imgur.com/HmOk4ME.jpg http://i.imgur.com/x4rFFea.jpg 对比 http://i.imgur.com/TdOG8Y5.jpg 三包里面就有两包明显看出异常 再次连络黑猫探险队後得到下面厂商回应 1 厂商回应包装漏气问题错误率仅有千分之几，机率很低 2 切块猪脚骨头很锐利，运送过程的摇晃会刺穿包装造成漏气 有点无言的回应 猪脚放在纸箱里，里面还有纸袋、酱料当缓冲物，这样还会有 "剧烈" 摇晃造成破洞？ 一次漏气就是两包？ 而且整体感觉不是包装漏气而是真空包装草率造成的 厂商强调问题机率很低，那第一次没有封口 ＆ 第二次三包有两包漏气的机率是... ？ 黑猫探险队对这一连串事件的回应更是无言，完全不想负责 1 持续强调自己只负责出货，品质由实际出货厂商负责 2 对於商品品质没有任何控管能力，仅能 "要求" 厂商改善 3 不会介入也不会实际了解厂商为什麽出问题，一切以厂商说法为主 9.) 商品资讯标示错误 回到一开始的商品网页细看的话可以发现 重要的 "保存期限" 标示为13天与商品实际标示为30天不相同 产地(依序填写国家-县市-乡镇)也仅仅只填写 "台湾" 厂商名称叫做 (02)26521719 ？ 厂商电话号码是 087813553，所以跟黑猫探险队无关？ 那厂商地址怎麽又是 台北市115南港区重阳路200号5楼 ？ 黑猫探险队解释这些资料都由出货厂商提供，就是说复制贴上、不必检查也不必负责 这种解释、这种作法合理吗？ 对比下面 PCHome 的网页，也是黑猫探险队的 "【海鸿饭店】万峦真空猪脚" 推卸责任之说不是变的更明显？ http://mall.pchome.com.tw/prod/CFAHAM-A71655819 六、备注： 遇到这一连串的问题，在黑猫探险队无法提供任何保证与确认商品品质的状况下 本订单申请退货中 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.161.69.108 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1426097530.A.FB5.html ※ 编辑: slsf (218.161.69.108), 03/12/2015 03:13:24 这就是很妙的点，这的确是黑猫探险队的商品，由他们负责 但你完 完 全 全从网页上看不出来！ Yahoo 也是通知黑猫探险队与我联络，所以这不是我搞错投诉单位 附上换货资讯 http://i.imgur.com/m0zSnD2.png ※ 编辑: slsf (218.161.69.108), 03/12/2015 03:35:46