作者truth316 (蕃茄酱+美乃滋)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 大不推台湾大车队
时间Thu Dec 11 11:45:05 2014
一、店名：
台湾大车队网路预约功能
二、地点：
新竹住家隘口三街-工研院
三、时间：
2014年12月10号
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
预约被放鸟
五、事实经过：
因为知道昨天有用车需求，所以在前天就在网上先行用了预约的功能预约了昨天早上
网路也回复了承接的讯息并给了车辆编号(9074)跟时间，本以为可以顺利的搭到车
没想到昨天早上到约好的大厅等待，抱着小孩等了半小时多不只车没来
连车不来的通知都没有，什麽回应也都没有，等到的真的是好大的一个惊喜！
等到小朋友都在哭闹，上班也都迟到了，真的觉得台湾计程车业是有什麽毛病
之前还住台北的时候常常都找Uber，服务态度之好司机又贴心
没想到原来台湾号称有素质的大车队也不过就是比别人多穿了一件衣服而已
现在居然还发生劣币驱逐良币的现象，真的是鬼岛
除了发泄与大力不推荐以外，另想请教版友怎样的申诉对这类的最有效？
已经打过电话以及上网申诉了，目前还没有收到任何有效的反应
也想听听看版友之前的经验以及後来怎麽处理的
六、备注：
大不推台湾大车队
大不推台湾大车队
大不推台湾大车队(因为很重要所以说三次)
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1F：→ YMSH205: 计程车板可以参考一下 12/11 11:56
2F：推 irinonozomi: 1新竹最不能坐的就是黄色计程车 12/11 12:42
3F：推 raybaby01: uber大胜 12/11 22:29
4F：推 Kaisinel: 我之前是台湾的 一周前预约被放鸟 但过十分钟他有打给 12/12 00:46
5F：→ Kaisinel: 我说赶不回来 12/12 00:46
6F：→ truth316: 计程车版有太多维护者，连说比较范例都被说打广告，唉 12/12 10:43
7F：推 sachiho: 我们这里大中华也比大车队要优 12/12 18:05
8F：推 kokus: 预约好了没来就是失信 12/14 02:16
9F：→ huckebein12: 确定是维护者吗？说不定根本就是成员吧 XD 12/14 07:51
10F：→ mackywei: 原po对计程车的期望太高了.... 12/14 23:43
11F：→ mackywei: 台湾的计程车服务之良莠不齐可能各行业之最吧。 12/14 23:44
12F：→ mackywei: 不过我是想啊，就个案来说，放鸟跟处理客诉都有影响。 12/14 23:46
13F：→ mackywei: 所以或许在原因那边该把两点都标注出来。 12/14 23:47
14F：→ mackywei: 不过以我个人少数使用叫车的经验来说，只要过两三分钟没 12/14 23:48
15F：→ mackywei: 出现，我就会再打去派车中心催促了。 12/14 23:49
16F：→ mackywei: 我想这样会比乾等30分钟来得没那麽火大啦。 12/14 23:49
17F：→ mackywei: 顺带一问，你理想的「有效回应」又是什麽啊？ 12/14 23:51
18F：→ truth316: m您有看到我在taxi版的留言吗？不然怎会说我期望太高XD 12/15 10:34
19F：→ mackywei: 後来有去看，不过会这样说是因为你一开始预约後没在用车 12/15 13:25
20F：→ mackywei: 前30分钟再确认一次。台湾的计程车就是这麽的不牢靠。 12/15 13:26
21F：→ truth316: 其实我以为网路预约本来系统就应该都会通知该发生的事 12/15 14:33
22F：→ truth316: 因为是前一天预约，车队系统应该能注记好时间地点 12/15 14:33
23F：→ truth316: 就算时间到也应该要通知并确认司机是不是有抵达接到客人 12/15 14:34
24F：→ truth316: 没想到taxi版都推给是司机自己的问题，那要车队干嘛＝＝ 12/15 14:34
25F：→ truth316: 重点是不管今天是系统没确认也好，司机谎报也好 12/15 14:35
26F：→ truth316: 车队系统明显有瑕疵，体制对於履行契约的概念都没有 12/15 14:35
27F：→ truth316: 举例说明被说打广告，提出建议也被说脑补，唉 12/15 14:37
28F：→ truth316: 用最简的使用者角度来看，预约叫车应该就像pchome购物 12/15 14:38
29F：→ truth316: 看来我真的是期望太高，真是朽木不可雕也，唉 12/15 14:39
30F：→ mackywei: 计程车还是要靠驾驶人来作最直接的服务，当这个行业在 12/17 13:23
31F：→ mackywei: 社会上就是被"那样"看待的情况下，是不可能换成网路叫车 12/17 13:25
32F：→ mackywei: 就突然变成跟网路购物一样的服务水准的。 12/17 13:25
33F：→ mackywei: 何况网购也是有下订却没收到货、或者收到乱七八糟的货。 12/17 13:26
34F：→ mackywei: 所以我还是要强调，被放鸟30分钟不爽这件事情.... 12/17 13:27
35F：→ mackywei: 原po也不是没有更好的处置方式。多想想吧。 12/17 13:27
36F：推 raybaby01: 可以的话我都叫uber 12/18 00:44
37F：→ truth316: 其实会觉得如此无奈还有包含到他们的客诉效果 12/18 17:01
38F：→ truth316: 打给客诉反而觉得他们的客服主管也只是可怜虫出来挡子弹 12/18 17:02
39F：→ truth316: 建议跟反应都只能呈报，有效果他都不知道 12/18 17:03
40F：→ truth316: 最後得到的感觉就是很没有执行力跟没有想改变既有的缺陷 12/18 17:03
41F：→ truth316: 服务业犯错难免，怎样降低再发生或不发生才是该努力的 12/18 17:04
42F：→ truth316: 但绝对不是推卸跟无奈，有时候都觉得就是自己想太多 12/18 17:05
43F：→ truth316: 才会有所期望，但得到的却不成正相对，所以才失望 12/18 17:06
44F：→ truth316: 新竹没有Uber，其他的车队更没有预约的服务，唉～ 12/18 17:08
45F：→ truth316: 当天早上服务电话打不进去，连再叫车的机会也都没了 12/18 17:10
46F：推 qmaw: 司机应该是会被停机几天之类的 12/22 20:03
47F：→ truth316: 其实在新竹，停机一点都不痛不痒，基本起跳就比人贵 12/23 11:52
48F：推 wooxer88: 我遇到的台湾大车队，都不错的说 07/07 12:59