作者lacoryoma (lacoryoma)
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标题[抱怨] 在屈臣氏高雄市德民店被店员骂
时间Fri Nov 14 23:40:49 2014
一、店名：屈臣氏 (高雄市楠梓区德民店)
二、地点：高雄市楠梓区德民路977号 (德民市场旁)
三、时间：
第一次到店消费2014/11/8 19:36
第二次到店处理2014/11/8 22:11
客诉时间2014/11/9 12:10
第一次客诉回应2014/11/9 13:50
第二次客诉回应2014/11/10 11:45
第一次到店处理客诉2014/11/10 12:00
第三次客诉回应2014/11/13 18:30
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
店员在柜台骂我贱
五、事实经过：
以下文长，a表示结帐店员Elva，b表示店内主任Egg
11/8周六满488打85折，开心的去选购了商品
第一次因为a没有把购物袋的东西全部拿出来结帐，所以离开柜台之後又回去要求重新结
帐
後来因a面销点数，为了凑蛋黄哥点数，选择+99加购毛巾
没想到毛巾也有85折，金额不到多一点点数
所以我又改选择加购159护手霜，心里想这个也有85折真划算
a当下并未提醒没有85折，只看着萤幕迟疑一下就继续帮我刷卡结帐
回到家正准备要睡了整理一下发票单据，这才发现没有打折，本想应该是a没按到之类的
带着发票就又急急忙忙出门，怕错过今天就没有折扣
结果b解释折扣问题(毛巾为替代的加购品，所以毛巾有折扣，其他加购品无折扣)
我询问那如果这样能不能退?
她说可以，所以我又赶紧回家拿来退
不料排了好久的队，a竟然说加购品本来就没有打85折
我跟a解释说毛巾真的有，并指着看明细给a看
a看都不看一眼，还是态度很差的说没有！
一气之下跟a说:你刷看看！如果有呢？
果然…刷出来有啊！
a还不死心一直要刷别的东西来证明a是对的
这时候b来到柜台，我一样问他毛巾有没有85折
b一脸不耐说有啊！不是跟你说过了
我回他，店员a说没有!当下已经非常不高兴，直接表明要退护手霜，不再多说什麽
好不容易处理完繁琐的退货程序
没想到我转身离开去卖场逛一圈又回到柜台附近竟然听到
b:她来很多次了，下午就来现在又来（语气充满不耐烦）
a:对啊！刚刚就我帮她结帐的，她真的很贱！
（当下超生气气到隔天想不起来他骂什麽，声音超大声，骂的同时他还在帮别人结帐）
之後他们发现我在旁边突然一片安静
b开始转身整理後面货架摸东摸西装忙
我走上前去询问b说可以问一下你跟刚刚帮我结帐的店员名字吗?(搭配手指着两个人)
b有点紧张的问我怎麽了吗？
我告诉他我都听的了！
当下请b在我手机上写下两人名字我就难过的离开了
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隔天11/9打电话到客服专线客诉，并告知以上情况，要求由店长了解实情并妥善处理
当天就接到b主任打来的电话，我拒绝与他谈论，并告诉他他是当事者怎麽谈?
b主任电话中告诉我""当时他不再现场!!""
在我坚持下他才说会转请店长处理
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11/10店长打电话来，当下我因为有路过门市，所以直接到门市去跟他们店长谈
去到门市被请进去他们的休息室，并且关上门与男店长独处(我是女的)已经造成一点压力
谈的过程中厘清，原来b主任事发当天给的是假名字!!
店员名字错误:根据店长解释是说b主任一直记错a的名字
主任名字错误:店长解释说可能是b主任误解，以为我要的是当时在柜台两个结帐员的名字
但我当下有用手指出两人，并请她写下名字
当天结束谈论後，要求店长厘清
1.骂我的这件事情务必查出来到底是怎样
2.b主任为什麽给我假名?
店长当天给予承诺:如果a店员有污辱我的行为，一定会请店员a跟我道歉
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11/13店员a打电话来
开头就说要为事发当天结帐过程中态度不佳道歉。
完全没提骂我这件事情
再次请他厘清并回覆我的三个问题
1.骂我的这件事情务必查出来到底是怎样，且为什麽到现在都没有正面回覆
2.b主任为什麽给我假名?
3.b主任在第一次电话中为什麽要说他不再现场，为什麽要骗我?
并约定时间请店长回电告知处理结果
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到今天该门市店长、主任、店员都没有任何回应
如果能回到当天，应该要当下立刻报警请警察来处理
这样他们才会知道骂人这件事情是错的吧?
怎麽可以因为店内只有录影没有录音就可以这样肆无忌惮的骂人!
六、备注：
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为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 编辑: lacoryoma (111.184.224.150), 11/14/2014 23:42:13
1F：→ yourhighness: 手动置底？？ 给假名有点夸张11/15 01:07
之前是在女版po，应该没有手动置底吧？
2F：→ pondexter: 是满夸张的，只是如果请警察来能干嘛，店员只是没礼貌11/15 01:17
3F：→ pondexter: ，似乎没有什麽违法事实11/15 01:17
4F：推 NaTaO3: 店员很....讨厌 想知道 客诉到最後 结果会???11/15 02:10
5F：推 redorange: 在公开场所骂人贱算公然侮辱吧 但没录音不知告不告得成11/15 02:30
6F：→ pondexter: 店员有在众人面前直接对着原 po骂贱或者是指名道姓的骂11/15 02:42
7F：→ pondexter: 吗？似乎都没有。无法证明是在骂原 po很难成立公然侮辱11/15 02:42
成不成立是检察官判断，至少当下让他们知道我是认真的
应该不会警察来还给假名吧？
要的只是一句真诚的道歉，可能对他们而言太难了吧！
从整个客诉过程中只有敷衍和谎言
如果证实是误会一场，那也要有合理的解释
而不是一再编出新的故事来骗
A店员说当时他是在聊排在我前面的男生（但每次结帐排我前面的不是夫妻就是女孩，哪
来的男生?）
而且他说当时是问谁帮男生结帐
A说不是他（但我听到的是上面文内说的那样）
8F：推 finny205: 这真的蛮过分的，支持原po客诉到底11/15 06:47
9F：推 c915203: 店员素质好差11/15 09:17
10F：推 whoisanky: 只能客诉了 但感觉会不了了之啊…11/15 09:43
目前客诉来看是没任何下文
※ 编辑: lacoryoma (61.20.231.211), 11/15/2014 10:53:49
11F：推 red2010: 虽很难有惩处,但还是要弄客诉,让上面盯她 11/15 12:26
12F：推 yourhighness: 抱歉误会，以为是在这版看过，补推 11/15 13:39
13F：推 noif0703: 在女板看到的时候就觉得店员很夸张了~ 11/15 21:32
14F：推 navreverie: 支持客诉到底~ 夸张至极! 11/16 10:23
15F：推 phophy: 屈臣氏客诉处理很烂 之前客诉过小康和百货柜姐 很快就处 11/16 11:14
16F：→ phophy: 理好 难怪他们店员素质... 就不在乎被客诉吧 11/16 11:15
17F：推 joyce777: 支持客诉，ab 真的有够夸张 11/16 11:32
18F：推 imchinyin: 支持客诉到底 至少在客人面前聊另一个客人的不是就很差 11/16 16:59
19F：推 peine: 惩处就是当月没奖金吧，记得他们是每个月如果表现好的话会 11/16 18:07
20F：→ peine: 有奖金 11/16 18:07
21F：推 peine: 如果被客诉就是整店奖金都没有，看他们店长如何处理，有可 11/16 18:09
22F：→ peine: 会被店长跟其他员工电吧，看他们在那间店人缘如何了 11/16 18:09
23F：推 hcbr: 颗颗，我会呛他零售业怕客诉的话就别干了，道歉是会死人欧 11/17 00:31
24F：推 cuememei: 支持原po 工作附近的那家 店员脸也很臭 11/17 01:25
25F：→ cuememei: 看他帮一个大叔结帐很不耐烦 脸又臭 超没素质 11/17 01:26
26F：推 ID71: 太夸张，支持原po客诉到底 11/17 08:40
27F：推 iceoo913: 1.支持提告 2.弄上苹果 11/17 16:18
28F：推 wenlu: 推，高雄蛮多小屈服务态度真的蛮夸张的 11/17 18:23
29F：推 kalan: 你应该报警的 吓死她们 11/18 08:41
30F：→ bismarcp: 寄个存证信函给那家店，副本给总公司，起诉书地院网站上 11/18 20:22
31F：→ bismarcp: 也有范例，不过他们如果够聪明，看到存证信函就会来求你 11/18 20:22
32F：→ bismarcp: 接受他们的道歉了 11/18 20:22
35F：→ phills13: 手上又没证据屈臣氏真的会怕？ 11/18 21:05
36F：推 cracknote: 太夸张了吧，在客人面前批评其他客人本身就很过分了 12/03 04:12
37F：→ cracknote: 而且没85折不是你的问题啊！= = 12/03 04:13
38F：推 subvvv: 屈臣式店员素质真的很差！！今天也受气了～～ 12/03 19:32
39F：推 poniponi: 一个人的个性可以看出这个人做任何事情的态度，好好想想 04/01 08:55