作者whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 全家便利商店北邻店(台北大直)
时间Fri Oct 31 16:18:23 2014
※ 引述《Matsuzaki (浩司君)》之铭言：
: 刚下班，因为还有社团活动我在赶时间，所以想说随便买点东西吃吃。
: 到了这家店我拿了食物，柜台有好几个国中女生在排队，
: 因为他们买的东西很多，我又赶时间，而且这些女生买的东西都是糖果饼乾，
: 两台微波炉都是空的，因为微波需要一段时间，我想说反正微波炉是空的，
: 我就跟店员说『可以先帮我微波吗？』
: 店员说『我这边在结帐没办法』，我想她大概是听错了，那就算罗，我等吧。
: 等到小女生都结完帐，轮到我了，我笑笑的对店员说(很客气喔)：
---------
: 我：「不好意思，我刚是说请你先帮我微波，不是先结帐。」
: (我以为先帮後面的客人微波不是很过分的要求，因为经验中很多店，
: 店员还在结帐时都会先帮後面的客人把食物丢进微波炉，
: 这是一个快速消化客人的方法，这点我打电话去全家总公司求证过，
: 他们说这样的要求确实很正常，也很多店会这样做。)
: 店员：「我知道啊，但是我这边在结帐不能先帮你微波啊！」
: 我：「为什麽呢？只是先放进微波炉里而已吧？」
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猜测在上面这段对话时就已经做了结帐跟拆封的动作
: 店员突然正义魔人上身！
: 店员：「你这样插队怎麽可以！这边这麽多小朋友在看你这样做对吗？！」
: 我：「你这样讲太过分了吧！我在赶时间，只是请你先帮个忙，
: 这样我等一下就可以直接结帐啊，而且不行就算了，
: 我有逼你吗？我不也是乖乖排队吗？」
: 店员：「你不要看我是女生好欺负！」
: 我：「谁欺负你？我只是在跟你"解释"我刚刚的要求，我有做什麽过分的举动吗？
: 而你竟然这样教训我？」
: 这里我太生气了，转头就出门，我不买了可以吧！
: 没想到店员追出来：「我记下你的车牌了你跑不掉！」
: 我：「我不买了都不行？」
: 店员：「我已经撕开了！」
: 我回到店里，那些跟店员麻吉的小朋友常客还帮忙敲边鼓，拿手机录影说肉搜啦肉搜啦！
: 我把钱拍在桌上：「我付钱！你结帐！」
: 店员：「我要打电话报警！(中山分局电话....)」
: 我：「现在连我要结帐都不行？」
: 於是警察来了，解释完结完帐我就走了。
: 中间还有一个男店员进来上班，他在旁边帮忙那女的搭腔，懒得写。
: 总之我打电话去申诉了。
认真看完这篇
大概知道问题点在哪里，就是在原PO的认知中
1.为了减少客人的等待时间，即使是未付款的商品，应可先进行处理
到底超商正规的作法是甚麽？
请参考这篇CVS
http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1391657736.A.D11.html
超商的规定是『物品要先结帐，才可以进行微波』
避免有客人临时想要换商品，或是突然不买的状况(笑)
2.只是耽误一下店员跟结帐者的时间，但没有抢在前面结帐所以不算是插队
有一个有点类似的案例，
"咖啡机是空的，先做咖啡"
http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1267289804.A.439.html
不先弄完第一个结帐者，先弄你的就是插队啦XD
有时候人少影响不大，结帐者不计较，但不代表这不是插队
因此，按照原PO要求，店员有底下几种选择：
一：耽误正在结帐者的时间先帮原PO微波=
插队，
承担原PO突然反悔不买的赔偿风险，以及排队者可能不悦
二：耽误正在结帐者的时间先帮原PO微波并结帐=
插队
承担排队者可能不悦到去投诉
三：不耽误任何人的时间，一切照顺序来，
承担原PO可能不悦
就利益衡量上来看，怎麽说都是选三最为佳解
那为什麽总公司说这样的要求很正常呢？
因为以客为尊的服务业，能给客人多一点的方便，少一点纷争当然好
尤其是客人真的很多的时候，考量到效率问题，
毕竟规则是死的，人是活的，每家店可以弹性调整作法
但是这就跟
"牛奶加到满"
http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1411324941.A.01D.html
"自家便当借用微波炉"
http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1344539305.A.22B.html
"报纸在店内看"
http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1310903512.A.642.html
"换零钱"
http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1315126992.A.D5D.html
等...一样
有些店家想给客人一个方便，或许能维持长久关系
这不代表每一家店都愿意给你这个方便，
结果客人被宠坏了，各种方便当随便，
当有一天到其他店发现不能这样用，马上就开始各种客诉，
『为什麽A家B家都可以！你家就不行！』
最倒楣的就是照着规则走的店员XD
当原PO第一次询问的时候，店员做了拒绝
到柜台的时候，原PO虽然是笑脸，但会刻意再提一次
就是认为"店员因为听错所以才拒绝了一个不应该拒绝的事情"想要提醒她
而店员也再次的回应说，她在结帐所以不能帮你微波
其实她回应两次都已经算是很软性了，
她没有明确表示出来她认为你想要牺牲别人的时间，去换取你的等待时间
只是表明了她无法抽身帮你微波
结果你还硬要再问第三次，
为什麽呢？只不过转个身而已，这麽简单的事情，为什麽不能帮我弄呢？WHY~~~？
你是想要说服她应该要这样做？
还是想要她对於没有体贴的帮你节省时间道歉？
还是想逼着店员把你想要增加别人结帐的时间来节省你自己的时间的目的给讲出来？
店员只好爆气把你实为插队的自私行为给讲了出来，
结果你指责店员不该教训你，还愤怒的抛下拆封商品不结帐，
(这就是先微波後结帐的赔偿风险，马上证实店员不违反规则是聪明的决定)
最後还去投诉店员，一点都没检讨自己，
我真心觉得全世界最辛苦的服务业就是超商店员阿...
不要这麽自私啦真的，为了贪图一点小方便结果弄成这样
多尊重别人才会得到别人的尊重，原PO多想想吧
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※ 编辑: whoisanky (111.248.160.63), 10/31/2014 16:20:25
1F：推 sindyevil: 推分析 但原看看原PO红灯那段,他还是分不清楚状况~ 10/31 16:28
2F：→ sindyevil: 某次,警察为了纾解车流指挥而做了红灯右转的指示,结果 10/31 16:29
3F：→ sindyevil: 後来警察不做红灯右转的指示,而他的认知是他可以向警察 10/31 16:30
4F：→ sindyevil: 要求红灯右转...而公权力行为(红灯右转)和私经济(超商 10/31 16:31
5F：→ sindyevil: 排队)两件事居然可以相提并论,所以...原PO真的知道自己 10/31 16:32
6F：→ sindyevil: 问题吗? 10/31 16:32
7F：→ whoisanky: 只能祈祷原PO随着年岁增长慢慢有所体悟啦.. 10/31 16:51
8F：推 louis5265: 结论就是方便当随便+自我中心 10/31 17:46
9F：推 seavon: 拿红灯右转来讲满吊诡的 应该不会有人去跟警察要求自己要 10/31 20:44
10F：→ seavon: 红灯右转吧 10/31 20:44
11F：推 vivi507: 推分析!! 10/31 21:16
12F：推 cimskp: 我突然想到借插座充电的事情，有时候方便只是帮忙，而不是 10/31 21:43
13F：→ cimskp: 一定/必须得做，我觉得这篇的解释很不错， 10/31 21:43
14F：推 hkhbb323: 拿公权力比私经济挺蠢的，另外那个短ID护航拿麦当当结完 11/01 00:07
15F：→ hkhbb323: 帐拿番茄酱当例子程度相当 11/01 00:08
16F：→ calvinasqw: 推 有料 11/01 13:41
17F：推 Seychelles: 推好文，不知原po是否有长进了 11/01 14:09
18F：→ louis5265: 原po是否长进不得而知 某M大也蛮严重的 11/01 15:46
19F：推 ilsyz123: 让我想到女板之前超商提供卫生纸文一样 该原PO也是认为 11/02 02:42
20F：→ ilsyz123: 超商理所当然要提供厕所卫生纸一样 11/02 02:43
21F：推 LoveMia: 你写的很棒！ 11/02 08:21
22F：推 eefftoo: 推分析~ 11/02 09:11
23F：推 chronoinn: 推~~~~ 11/03 09:22
24F：推 moso: 推 11/03 18:12
25F：推 saiyukisanzo: 推~~~ 11/03 22:12
26F：推 milkgary: 推阿～～～ 11/04 03:36
27F：推 loveisdie: 很多人把方便当随便.. 11/04 04:17
28F：推 yinglian: Good 11/04 09:00
29F：推 aneerie: 推 11/07 03:15
30F：推 ninalovely: 推好文，这种客人真的可怕 11/07 14:46
31F：推 ASL: 最好的方法是原po先去问前面排队的人是全同意你先微波或付帐 11/09 10:23
32F：推 gotosunny: 推，不要方便当随便! 11/18 21:58
33F：嘘 Chothort: 无聊 你打一堆"正规"作法 那怎麽不提 店员应有的正规态 11/19 23:46
34F：→ Chothort: 度? 所以这个店员暴气呛人 这态度也是正规作法? 11/19 23:47
35F：→ Chothort: 那麽爱呛客人引战 这家店是闲闲没事干阿 11/19 23:48
36F：→ Chothort: 店员好好解释原因不会吗?怪人家去投诉 先检讨低EQ店员吧 11/19 23:50
37F：→ louis5265: 别让奥客不开心XD 11/20 17:54
38F：推 mannequin: 推 11/23 09:17
39F：推 coolmanchen: 插队又爱碎嘴强辩还不准别人反驳！某C跟原po可以当好 11/27 16:07
40F：→ coolmanchen: 朋友了~ 11/27 16:08
41F：推 Gregor: 大推这篇！但竟然有人认为自己可以对店员大小声，店员做 12/03 02:41
42F：→ Gregor: 对的事而非鞠躬哈腰的给方便就万万错..... 12/03 02:42
43F：推 Misako: 推！ 01/08 02:23
44F：嘘 HenryCats: 店员反应太大...她可以客气一点讲 毕竟是服务业 01/10 14:51
45F：→ HenryCats: 不是服务业就要低声下气 是避免冲突 而且这种事本来就 01/10 14:52
46F：→ HenryCats: 可以好好讲 不懂服务员在凶什麽 01/10 14:52
47F：→ HenryCats: 让人方面是额外做的不能强求 但是照规定来做可以好好讲 01/10 14:53
48F：推 rehtra: 客气、态度，这些有谁看到影片了？都是原po在讲阿 03/09 00:19
49F：推 Domonxx: 天生不可理喻，没达到目的就会战到底的人，这种不必客气 03/19 13:17