作者candy0819 (懒~)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] gohappy 被动又官方的不happy购物网
时间Wed Sep 3 17:42:46 2014
一、店名：Gohappy 购物"平台
二、地点：网路
三、时间：2014.8.14
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
缺货不联络网站上也没写，第一次反应给客服後官方回应，第二次再反应才告知缺货事实
五、事实经过：
2014.8.14(四)晚上我在购物网下订了P大厂牌的冰箱，
之後查询状态是厂商直接联络出货事宜---这边绝对没问题
2014.8.18(一)已经过了两个工作天，都没接到任何厂商要联络出货的电话，
於是我就打电话询问客服
客服：有看到您的订单，厂商会在这两天跟您联络
我：这两天是指今天(一)跟明天(二)，还是明後天(二&三)
客服：是今明天两天
於是我就继续等...
2014.8.21(三)到了星期三下午还是没接到电话，於是我就再打给客服
(每次都要按键按半天才能转到专人...)
客服：有看到您的订单，厂商会在这两天跟您联络
(不同人，答案却是一样)
我：星期一的时候你们已经跟我说这两天，我已经等了，又是这两天
就算没有货也应该打电话告知一下什麽时候会有货到，
更何况你们网站上也没有显示缺货阿!完全不联络也太扯了吧
而且你们回覆完後，厂商也没有联络，还要我主动再询问你们，
你们当初是随便回的吗?
客服：不好意思，我们会再帮您催厂商
(之类的话，或者问我要不要取消订单)
由於之前的教训，我要求客服跟厂商确认完要再回电给我告诉我情况
不然我怕又是一两天过去，然後没有下文
这次的处理人员倒是不错，半小时内就回电了
客服：不好意思，厂商说他们缺料，下星期一~三会跟您联络出货事宜
我：有缺货网站上应该要有告知，而不是下单後完全不联络，
这样真的很扯
客服：我们会反映给资讯部门，也会再对这家厂商做评估
最後到 8.25(一)，也就是第二次客服有说的下星期一~三
我才接到厂商的"第一通"电话，联络送货时间...
六、备注：
这是我第一次在gohappy买东西，结果就遇到这种事...
对於gohappy的处理实在不是很happy，一定要强硬要求回覆才会正视问题
而且有一种非常强烈的感觉就是"不满意就我帮你取消订单阿"
看到版上有一些也是反应gohappy网的问题才知道原来有点黑
现在我看到gohappy的行销信件都直接丢到垃圾桶里了....
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1F：→ cyh33: 真的 这就是所谓"平台".不瞒你说其它平台也多少会这样 09/04 08:49
2F：→ cyh33: 他们的态度就是"客人不满意就退啊". 其它他们才不在乎 09/04 08:49
3F：→ cyh33: 至於消费者在这段时间若有损失其它家购买机会等等无形事件 09/04 08:50
4F：→ cyh33: 他们真的不在意,就两个选择,要买就等 不买就退 09/04 08:50
5F：→ Bigjohncc: 2016.02 这问题的一样没改善 02/28 08:23
6F：→ Bigjohncc: 退货重新送件 打两通客服电话才到货 02/28 08:25
7F：→ Bigjohncc: 耗时两周，新品扔瑕疵，懒得退了。烂 02/28 08:26