作者cyching (谜？)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 转送JAPAN (Jshoppers) 标准不一
时间Mon Aug 11 11:08:05 2014
一、店名：
转送JAPAN (Jshoppers)
二、地点：
这间公司在日本大阪
http://www.jshoppers.com/ch/forward/
三、时间：
2014年7月30日
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
今年年中突然开始实施全部会员都要通过身分认证，但:
1.网站没有公告。
2.身分认证与网页上所刊载的流程与办法不一，
客服和身分认证单位回覆存在两套做法，
其中一套做法个资会有泄漏之虞。
3.客服回覆虽客气，但感觉不想解决现存问题。
五、事实经过：
7月30日-
收到了转送JAPAN的货到通知信，上网站支付运费时发现要通过身分认证，
参考了网路上的经验谈和转送JAPAN网站上的说明後，
最後在他们的页面上传了双证件的照片，照片遮盖了姓名、生日和地址之外的资讯。
但因为页面上仍需要填写证件号码，所以呆呆的就填了身分证号码上去。
(网站说明:
http://goo.gl/46zQ8s)
不久後马上收到验证部门的信，表示证件不得遮盖所有资料(大头照可以遮)，
要求重新上传。
这与网站上的办法有很大的出入，再加上台湾就算开户也是可以遮盖证件流水号，
於是便与网站客服信箱询问相关作法，
客服表示认证只看注册时填的资料，意即只要姓名、生日和地址即可，
可以遮盖身分证字号等不必要资料的地方再上传一次。
得到客服的回应後，马上再上传一次有遮盖的双证件；
另外还在上面的网页寄了有遮盖的证件和帐单图档。
8月1日-
仍然收到不通过的系统讯息。
认证单位强硬的说双证件不能遮；就算是证件&帐单的认证也不能遮，
很明显地与该公司公开的办法和日本警察厅所公布认证法规不一样。
之後仍有跟认证单位提问过转送JAPAN客服说可以遮，但还是被认证单位打墙。
几次往返後感觉认证单位很硬又拖时间，
没时间跟他吵再加上东西赶着要的情况下，只好屈服传了没有遮盖的双证件扫描档...
上传没多久後认证马上就过了，转送的东西也在两三天後收到...
8月7日-
由於心中一直有芥蒂，所以花了很多天整理，将这次转送JAPAN不满的地方、内部沟通
不良、规则不一做事有两套标准、个资有泄漏风险等，写中日文客诉信(含前几次客服
问答截图等)寄给转送JAPAN客服，除了希望他们妥善管理资料外，也希望他们说明、
并且将不得遮盖其他资料这点公开在网页上。
一个小时後马上就收到客服回信，整理如下:
1.原则上以网站认证方式为主，但最近骗子很多，所以会根据顾客的状况选择不同的
认证方式，你的情况可以遮盖身分证字号和其他资料，会由人工帮你处理。由於你
没有再写信问客服，所以线上客服和认证单位不了解之前有答应过你的事。
(OS:我明明就提过，是你们认证单位和客服没谈好还怪我...Orz
而且你们两边客服对於要遮不遮都没统一，被打墙很痛苦耶。)
2.身分确认是中国分公司处理，他们不懂台湾人的习惯。
(OS:都是they的错...)
看完客服信之後深深觉得日本公司除了回表面的礼貌外，其他什麽都没有，
客户心中的怒气依旧存在~~之後还是会针对这标准不一和公开所有认证办法这两点
继续写信去客服，希望他们做出具体的回应。
总之，以後若有朋友问我哪家日本转运好，我大概会跳过这间，
宁可推稍贵一些、服务好的其他转运商和PTT的代买，
也不会推这间有个资泄漏风险、标准不一又不公开所有认证办法的转送JAPAN。
六、备注：
还没验证的朋友上周五上传了双证件(有遮盖其他资料)去验证，还是被打枪。
所以目前看来，认证还是需要不遮盖的双证件图片或不遮盖的单证件及帐单图片。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.116.187.182
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1407726490.A.39B.html
※ 编辑: cyching (122.116.187.182), 08/12/2014 10:08:46
1F：→ haruharu: 有一次透过这家结果没有收到东西 问了厂商也说有发货对 08/12 20:14
2F：→ haruharu: 方有签收 但转运就是坚持没有 结果厂商很好愿意再寄一 08/12 20:15
3F：→ haruharu: 份给我 结果…我一次收到两份(就消失的那份突然冒出来了 08/12 20:15
4F：→ haruharu: 所以我还付了两份的运费…) 收到後有一份被打开(是杂志 08/12 20:15
5F：→ haruharu: 类的包装只是不透明塑胶套体积不影响再包装) 我仔细看 08/12 20:15
6F：→ haruharu: 两份到底有什麽差别才知道 被打开的那份会员编号的部分 08/12 20:15
7F：→ haruharu: 因为地址写不下所以换行时被切成两行…所以就这样被当 08/12 20:15
8F：→ haruharu: 成无人件被放了一个多月……从此就对该公司有点…… 08/12 20:16
辛苦了！我觉得这家没出错算是不错，但只要一出问题转客服就很悲剧...
9F：推 LebronKing: 推 这家超级夸张 08/14 07:30
10F：推 mirandachiuu: 推这家超烂，而且被课税率超高 08/18 03:16
目前还没被课税过，但每次等包裹都很紧张
11F：推 inojungo: 我验证用遮盖图档有过XD 目前使用都没啥大问题，课税的 08/27 21:08
12F：→ inojungo: 话，运费+手续费超过3千用EMS不容易被课，运费未超过3千 08/27 21:09
13F：→ inojungo: 会用DHL，商品价格太高容易被课税 08/27 21:10
要看是什麽时候验证耶，我朋友在很久之前用单证件+帐单地址有遮盖就过了，
但今年七月底我跟我朋友用双证件在认证页面上传後，都收到中国客服回信说不准遮...
如果你是八月份申请认证的话，或许他们内部有改过作业规定了...（大概）
※ 编辑: cyching (122.116.187.182), 08/29/2014 16:36:53
14F：→ yupeiyu: 我在4月用遮盖单证件+帐单有过，但最近又要我重新提供验 10/19 14:31
15F：→ yupeiyu: 证资料，商品还卡在那无法寄出 10/19 14:32
16F：→ yupeiyu: 目前与客服联系中………下次不会再透过这家转送了 10/19 14:34
17F：推 sachiho: 最近透过他们购买转送多样商品并申请集货，然後送的地址 12/12 16:23
18F：→ sachiho: 并非是申请集货的地址!客服回应说因为很忙无法用集货的 12/12 16:23
19F：→ sachiho: 方式!但是他们并没有事先通知本人与确认送货地址就寄出! 12/12 16:23
20F：→ sachiho: 另外，网页上仍有集货的资讯啊!他们服务真的很不专业，没 12/12 16:24
21F：→ sachiho: 有信用! 12/12 16:24
22F：推 bonheur777: 我也不推...客服的态度真的是会让人气炸！！！ http: 01/09 15:23
25F：→ bonheur777: 真的被搞的心情很差...再也不想使用这家了 01/09 15:26
26F：推 soda1011: 2年前我就因为他们的中国克服很没礼貌，写了一封很长的 05/28 23:59
27F：→ soda1011: 咆啸信，後来日本人回的很敷衍，台湾这里也回的很敷衍。 05/29 00:00
28F：→ soda1011: 我那时候就骂他们，做台湾人生意用甚麽中国客服？ 05/29 00:00
29F：→ soda1011: 客服视窗也都是简体字，你们要是不改我就不会再用你们的 05/29 00:01
30F：→ soda1011: 服务。後来我就再也没有用过。 05/29 00:02