一、店名：台中 今生金饰 结婚概念馆 二、地点：404台中市北区三民路三段172-174号 三、时间： 2014 年 6 月 21 日 四、此店「非好店」的原因：态度差／欺骗客人 　 五、事实经过： 小弟与未婚妻到台中中友正对面同天新开幕的金饰店逛逛 也就是 今生金饰-婚礼概念馆 (2店) 因为预计年底结婚，所以想先看看订婚用的套装金饰， 我们是第一次一起进金饰店， 进去前是抱着看看就好，因为对金饰没有概念，想先做个了解就好， 之前也常常看到电视在打广告， 感觉有品牌应该是很OK的， 一进去服务人员很热情的招待与介绍， 服务人员也很亲切的请我们坐着然後拿出他们的金饰款式册子跟我们介绍， 册子内容都是套装金饰，包含整组金饰的照片及 各个组件（项链、耳环、手链、戒指）的重量及工资费， 每一项都有标示。 因为小弟常听身边的人说金子现在不便宜， 所以就跟服务人员说我们预算约”十万元”， 请他找十万元左右的给我们参考， 服务人员便很热心的翻册子给我们看， 於是我未婚妻选了两组喜欢的款式， 之後服务人员从展示柜就拿出实品出来给我未婚妻试戴， 第一组试戴後觉得还好，没有很喜欢， 於是服务人员拿出我们挑选的第二组， 也让我未婚妻试戴， 戴起来後感觉很华丽，项链感觉很大， 服务人员也一直称赞我未婚妻戴起来很好看， 我们看了是很喜欢， 但本来只是想看看就好的，也没带多少钱在身上。 但想说这组很好看且在我们预算十万元以内，就有考虑要买， 然後请服务人员帮我们算了价格， 重量14钱*5000（金价）+工资及折扣（新开幕工资费8折） 她算完後价钱是90010元， 我们想了一下就问她能不能拍照给我未来岳父看， 她们答应让我们拍，拍完便传line给我未来岳父看，他也回覆说很好看！ 於是我们跟服务小姐说我们需要讨论一下， 讨论完後就决定要买了，因为我未婚妻也喜欢，价格又在9万， 戴起来我岳父也觉得很好看。 所以我心一横，立马冲到中友旁的7-11领取现金， 在我去领钱的同时， 我未婚妻在店内与服务小姐填写购买单及七张饰品保险卡， 金饰也装进盒内等我回去付钱了！ 领完回到店内便算一算钱交给服务小姐， 为了避免纠纷还请我到到柜台用点钞机确认是90张小朋友， 确认後就把钱交给她们了。 金饰店的店长也请我稍坐等她打发票， 我便回到座位上等候， 过了两分钟就看到她们轻声的在讨论， 且拿出纸笔跟计算机出来计算， 然後小姐跟我们说她们册子上的重量标示错误， 实际金饰重量比册子上的数字还重， 实际重量是23钱!!差了9钱，等於差了整整45000，工资费也不同， 算完後是14万多，整整差了5万多元台币!!! 她们当然对我们很抱歉， 然後说是因为急着新开幕， 工作人员不小心把别组的重量表贴到这组的照片下， 因为服务人员太依赖册子上的数字以致现场服务人员介绍错误， 并且询问我们要不要挑选其他价格在十万左右的套组! 当下小弟脸色铁青，因为我们已经认定要这组金饰了，也领好钱交给店长， 结果却是标错重量，钱都对好也给了，购买单也填了，金饰保证卡也填了 (不知道这样是否算完成交易) 在试戴的过程中，服务小姐一直说 "没看过这麽大又只有14钱重的套组耶，价钱也符合你们需求，真的很适合你们!" 表示他们就都是以册子上的标示的重量级工资费来计算价钱的， 并且在将金饰收进盒子内时也没确认金饰重量， 也没有在我们的面前秤重却认金饰重量， 在我们决定之後才告知我们，他们册子内标示的重量跟工资费是错误的! 而且也还说他们可以拿秤子来秤给我们看，确实是23钱， 我们当然相信啊~只是感觉像我们要凹他们， 那为什麽不在我们决定之後就先与我们确认重量呢? 一直到最後一刻开发票时才核对金饰上的标签然後发现错误! 当然这过程中他们一直道歉，也愿意补偿他们的错误， 他们立马去调价格十万左右的金饰来给我们看， 但那感觉大小就差很多! 9钱是将近1两重了! 於是店长给我们的补偿方式是"工资费打七折"给我们! 没错!是七折!!原本新开幕优惠是八折! 八折跟七折...就算工资费是四万那也只差了四千... 原来这就是20年品牌今生金饰的诚意! 最後请他们经理出来， 虽然也是一直道歉，但语气及音量明显就是想压过我们， 还请我给他一个面子，原谅服务人员的错误， 还举了一个烂例子来解释这个错误! 明显就是不想将这错误承担下来， 当然我们也知道23钱跟14钱差了快1两重， 价钱差了快5万，在场的经理、店长、服务小姐没人想扛下来， 我们也不想要求他们就是以9万卖我们23两重的金饰， 但是发生错误後的处理态度及承担错误的勇气真的是 非常非常非常非常的差!!! 让人感觉是诈欺行为! 他们也一直强调是20年的品牌金饰不会做诈欺的行为! 原本是喜事的，却遇到这种店家， 搞得我们两人心情乌烟瘴气的， 最後想平静自己的心情，便到店外打电话询问亲友意见， 在我在外面打电话询问朋友意见时， 我未婚妻还在店内与他们沟通协调，服务小姐也一直道歉， 於是我女友向他们提出以23钱金价购买那组， 毕竟我们一直认为已经交易完成,只差在等发票, 所以至少他应该要付点心情上与时间上的损失吧， (因为从挑选到出问题到结束整整消耗我们3个多小时的时间, 而且还爽约其他朋友的聚餐) 所以我未婚妻一开始就要他们自己想出解决方法, 他们就说已经是最优惠七折了,强调只有我们有, 不然就是先看其他组,一直重复在这些话後, 我未婚妻也有点火了,要求要嘛就工资费请他们承担， 要嘛就直接不要买了,这时店长才向他们经理争取给我们的补偿， 最後经取到是工资费打五折给我们， 我们不是想要贪那些小便宜甚麽的, 只是在我们付完钱的时候,早就认定是购买那组了, 虽然店家强调还没打发票就发现错误,不算完成交易, 但他们处理问题的态度真的严重的疏失, 只想搪塞其他等值价钱的想息事宁人, 但我们又不是非真要在那买, 又看在我们年纪轻,第一次购买金饰, 就非常的傲慢在处理,甚至营造出我们是去闹场的氛围, 让其他顾看每个人都在观看我们这边, 直到我未婚妻说打给他记者朋友询问, 才开始松口愿退费或者打折处理, 也在我说要请消保官来处理时,经理也呛声说没关系你请阿, 以一个20年品牌来说,这是他们强调服务品质至上的态度吗??? 最後亲友给我们的意见叫我们先请他们退钱， 一拿到钱後,我们就不想多待一分钟了, 最後在要我们回去先冷静思考,说他们会把5折优惠保留, 就算他们愿意负全责,也激不起我们购买的慾望了, 又不是说找不到更好的了，别家服务也不会比较差， 回家路上我们反覆检讨今天的事件, 或者在旁人眼中是一件不起眼的买卖纠纷, 但是,对我们来说真的是3个多小时的折磨, 我们的心情久久不能平复, 从本来是没打算购买,到试戴後喜欢,到得到未来岳父赞许, 到冲去7-11领钱,到第一次拿很多现金在身上算钱给人家, 到发现重量不对,最後到处理问题,这些过程真的让人觉得心情极差, 毕竟对一对年纪算轻的新人来说, 遇到这样事情真的是很慌乱,很错愕, 从这次事件中,我们学习到,若有纠纷,记得让对方知道下录影存证, 记得也可以报警备案,等非假日再请消保官来协调, 或许立场不同,所想的也不同, 反覆思考若我们是店家, 我们宁愿一开始立马道歉,与退款, 不再坚持硬要介绍其他等值商品, 又或者直接开出有诚意的折扣回馈来保住我20年的商誉, 只是站在我们立场,只能说这次的经验,几乎永生难忘了, 因为在我们婚礼的第一站点写下这麽不愉快的一页, 希望以後我或我们的朋友们, 都别再遇到这样的店家,又或者, 希望大家遇到这样问题要记得冷静搜证, 别像我们一样傻傻得忘了拍购买单,忘了拍DM,忘了录影,忘了报警... 谢谢今生金饰让我们知道原来他们是这样处理自己的错误的， 真的非常不负责非常不勇於承担，这就是他们的服务之道。 我们也做过服务业，了解他们的立场， 但他们处理的方式与态度真的让人无法苟同, 不会想要大家都不要去买，我们也没这麽大的影响力， 这只是我们对於这件事的过程进行陈述， 把我们遇到的过程分享给大家也抒发自己的心情。 我们要努力转换心情,因为结婚还有好多仗要打呢 谢谢大家耐心听完我们的诉苦... 六、备注： 台中 今生金饰 结婚概念馆 Tel: 04-2220-8590 地址: 404台中市北区三民路三段172-174号 营业时间:AM11:00~PM10:00 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准 --

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