作者mimlil99 (暗涌)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 强烈不推荐-长安旅行社(蜜月)
时间Thu Apr 24 18:09:23 2014
一、店名：长安旅行社(金宝假期)
二、地点：
http://www.hi-lite.com.tw/
三、时间：2014/3/14出发
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
我今年3月参加长安旅行社的南法蜜月团
这团费不便宜 10天的行程约13万多 我机票自理
所以单单行程住宿餐食 实际上8天7夜的也要9万多
但是 强烈不推荐参加长安旅行社的蜜月行程
因为在发生问题後 长安旅行社处理态度不佳
要消费者自认倒楣
五、事实经过：
到法国的第一晚 (没错 蜜月第一晚)
也就是我们坐了14个小时的飞机(台北-巴黎)
到巴黎刚好是早上 一下飞机 在巴黎市区有一整天的行程
傍晚搭乘国内飞机到南法住宿
所以 回到饭店进房已经快晚上11点 这是最疲惫的一天
因为搭了很多交通工具 也已经有30小时在外奔波
饭店进房後 倒楣不幸的事发生了
当我洗澡到一半 全身都是泡泡要冲水时
莲蓬头出来的水却是脏的
请看照片
http://ppt.cc/aTcD
我吓了一大跳 但因为全身都是泡沫 又很冷
只好先用脏水冲身体 并且不断的放水 希望水会变回正常
但半小时後 水还是很脏 此时已经半夜12点半了
只好打电话给领队
领队说 已经有2间团员反映这问题
饭店水管破裂 左侧的房间水管都会有问题
但其他团员是淡黄色的水 我告诉领队 我洗到的水是深黄
一直放水也是很黄 请他协助要求换房间
我想洗个乾净的澡 赶快睡觉
但领队回覆 饭店今晚满房 无房可换
(冬天淡季会满房?!....3月南法是冬天淡季 游客很少 理应不会客满)
(实际上 这间大饭店 若有客满 隔天用早餐时 应会客满
应该会遇到很多其他客人 但是 坐位很空 只少少数散客)
在我们的坚持下 领队再次询问 10分钟後 却又有房间
但是 这房间是在左侧 同样有问题的区域
新的房间跟原本的房间水色差不多(跟没换房一样)
问题根本没有解决
领队无能为力 只能要我们一直放水
说过一下就会好(根本没有 还是黄色)
当时已经半夜1点半 很无奈的再洗一次黄水澡
很不舒服的入睡
问题无法解决 我们当下向领队表示强烈的不满
但为了避免影响之後行程的心情
我特别告知领队 回国後会要求旅行社
针对此这间饭店的品质说明及回覆
领队隔天也回覆 已经通知长安旅行社
旅行社一定会妥善回覆我们(实际上根本没有)
隔天进行第2天的行程
我开始觉得身上皮肤有点不舒服 痒痒的
一开始 没有联想到是昨晚的脏水澡
中午过後 我抓痒的频率越来越高 到傍晚时
我已经痒到一边走行程 一边偷偷抓痒 精神、兴致非常差
忍耐到晚餐时 团员们围着一大桌用餐聊天 我却很不舒服
因为原本很痒的部位 除了痒 还有肿痛
(如果同团的团员看到这篇文章 我要跟我当时坐我隔壁的团员道歉
我不是不想跟你聊天 其实那时我很不舒服)
晚上进房间脱衣服查看
我的肚子、背部、大腿都红肿好几片(确定不是冬季乾痒)
我立刻通知领队 并告知明天如果没有改善 就要看医生
并祈祷今晚洗完真正乾净的澡 就会没事
老天爷还是可怜我的 隔天虽然有点红
但是已经消肿 也比较不会不舒服 所以後面行程也没有受到影响
长安旅行社的态度:
回国後 我针对上述状况 『主动』电话向长安表达我的不满
(长安明知道我回国时间 也知道我们很不满意 却不主动联络)
长安旅行社竟回覆 水质颜色很黄 是『个人感受不同』
(原来水很脏 饭店品质有问题 都可以推说是个人感受?!)
这都是饭店的问题 房间也换过了
(换到一样黄水房间 有换根没换一样)
放水或换房没改善 也无可奈何 一直将问题推给饭店
饭店有写信跟他道歉 他可以将道歉信给我(谁要那封道歉信?!)
换句话说 就是我们运气不好 是饭店的问题 要我们自认倒楣
并强调长安没有过错 对我们不幸的遭遇只能表达『慰问』
(你遇到倒楣事 旅行社没解决 却没有错?!)
我无法接受长安的说法及『慰问』
接下来 长安旅行社 开始质疑我投诉的动机
(一个人花9万多去玩 遇到这种鸟事 跟他们反映
还被说是我想刻意投诉? 动机不单纯吗?! )
之後开始不回覆电话 态度越来越差
我的遭遇 长安旅行社 有4大问题
1.在问题发生的当下 没有解决我的问题
出国旅游 不可能尽善尽美 但是遇到问题
旅行社就是要尽全力解决
如果我有换到一间正常水质的房间
那洗到脏水的悲惨事件 可以忘怀(我也不会来这抱怨)
在冬天淡季 这间连锁大饭店
没有一间右侧的正常房间可以换?? 我很难相信
(这间饭店如果真的满房 隔天早餐时
我们应该会遇到其他客人 但是没有 人真的很少)
无法更换正常的房间 一味要客人再等看看
要我们半夜赌看看 水会不会变正常
2.饭店品质不佳
国内外都一样 通常饭店房间内有问题
饭店无法立即改善 就是换到完全正常的房间
这间连锁大饭店 却无法换房 或 只换给你一样问题的房间
所以 这间饭店的服务品质非常不佳
法国的水是可以生饮的 但是这样的脏水 如何生饮?
3.面对问题的态度不佳
回国後向长安表达不满
长安一直觉得 是个人感受不同
造成身体不舒服也与他无关
不然就将问题推给饭店
今天 我们是透过旅行社团体住宿
你旅行社不对我负责 我要找谁?!
表达不满後 还被质疑 我在刻意找麻烦投诉?
(谁愿意去度蜜月第一晚就遇到这种事???)
4.推荐文多是出发前为优惠写的
网路上有许多长安的推荐文
请留意
这些都是为了节省团费 每人500元 而写的
都是未出发前的文章 出发後的推荐文比较少
高价9万多元8天7夜的行程 不应该有如此差的住宿水准
甚至房间有问题 无法协助换到正常的房间
旅行社敷衍的处理方式(放水等水自己变好)
让我勉强洗脏水 更造成身体不适
回国後 旅行社解释及说明的态度不佳
对消费者的意见不尊重且漠视
我已经投诉旅游品质保证协会
并且 建议大家若选择旅行社
尤其是高价位的蜜月团
请再三考虑 强烈不推荐 长安旅行社
六、备注：无
七、版权宣告：
本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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1F：推 red2010:不知道跟团的能不能自己找柜台换房？ 04/24 18:41
2F：推 lmfhahha:第四点你有证据可以提出吗？没证据饭店是可以告你的喔 04/24 19:21
3F：→ lmfhahha:更正，是旅行社不是饭店 04/24 19:22
4F：→ mimlil99:第4点当然有证据 我的旅游合约上就注明 04/24 21:39
5F：→ mimlil99:凡报名後於公开网站(EX：非常婚礼)...PO文优惠NT$500 04/24 21:41
※ 编辑: mimlil99 (114.33.18.234), 04/24/2014 22:55:11
6F：推 saniblue:消保官+苹果比较快。我猜颁队外语能力烂到不会帮你们换 04/25 08:10
7F：推 bencheming:感觉是领队不会换+旅行社能力不足无法反应 04/25 10:18
8F：→ bencheming:反正现在看到了，就代表我不会去这间踩雷~ 04/25 10:19
9F：推 sjory:感谢提供资讯 04/25 10:22
10F：推 duola:第4点是真的，之前自助的时候，查到一堆推荐文，为拿优惠写 04/25 13:47
11F：推 duola:推荐餐厅不写店名.推荐住宿不写地址.文末写"记得说是看到我 04/25 13:50
12F：→ duola:的网志去报名的喔" 04/25 13:51
13F：推 gmoz:这颜色叫做个人感受不同= =? 太扯了吧 04/25 15:10
14F：推 sharten:我一拳打他脸上也不叫暴力，只是他个人脸皮感受不同 04/25 16:48
15F：推 aluweiyu:太扯了啦... 04/25 23:38
16F：推 s850284:我之前在vegas跟你遇到一模一样的问题，半夜三点赌完准备 04/26 02:55
17F：→ s850284:洗澡时水也是这样，饭店立刻派人来检查；後来真的不行立刻 04/26 02:56
18F：→ s850284:帮我们换到更好的房间做补偿。所以，显然你们饭店处理问题 04/26 02:57
19F：→ s850284:能力不佳，而旅行社要跟这种饭店签约就要承担风险，不能说 04/26 02:57
20F：→ s850284:旅行社也是受害者云云，否则为什麽要给他赚这麽多？就是旅 04/26 02:58
21F：→ s850284:行社已经帮我们过滤了饭店良莠。且这间旅行社事後态度也太 04/26 02:59
22F：→ s850284:糟了，推得一乾二净！ 04/26 03:00
23F：→ saniblue:消保官和苹果找了没?期待後续 04/26 11:23
24F：推 bencheming:我支持让这种旅行社被市场淘汰! 04/26 13:26
25F：推 meaningful:太差劲了 幸好你有拍照 建议转结婚版和欧洲版 04/26 21:38
26F：推 johnny12728:夸张 是不是该转marriage板 04/27 00:31
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28F：→ EVAshinji:我一直在想要怎麽回应…但又不会觉得是护航=.= 04/28 17:01
29F：推 PMPJ:水的颜色好恐怖，黄成这样叫人怎麽敢洗!!饭店跟旅行社的处理 04/28 20:58
30F：→ PMPJ:都不好。 04/28 20:58
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