原文请看上一篇 又来补後续了~ 由於事情很多很冗长 经我归纳 本篇後续的重点是 神脑总公司负责民生东店业务的主任打来了，一直很希望藉由换一只新的手机(+萤幕保护 贴+皮套)给我们来消弭这一次的争端，就是不想贴公告(然後一直扯一直扯) 然而我们也不想要一只新的手机，我们只要求退货+要他们贴出澄清福利品定义的公告 11. 1/20下午1:23，神脑国际总公司的一名主任(他是负责民生东店的主任)打电话来给我 爸，说是听说我们跟民生东店买了一只手机，结果有问题送修後发现有刮伤。我爸纠 正了他的说法，并把事情的前因後果又说了一次(也就是前两篇的文章中提到的)。 主任问说：是不是维修中心的小姐检查的不够仔细？检查後没有跟你们说清楚结果？ 我爸说：该小姐检查的很仔细，而且跟我们说没有任何刮伤，让我们签的维修单上也 是写没有刮伤(但是给我们的，提领手机的凭据单上写的却是有刮伤) 但是这件事已经跟维修中心的组长厘清过，该组长承认有疏忽会改进 我爸又继续说：当时我们投诉客服专线，是因为我们认为有两个重大问题，一个是维 修部门手机维修单内容的不实，另一个是门市部门对於福利品定义的 不诚实，以及该门市店长的态度很差。维修部门的问题经过这几天的 沟通，已经可以算是告一段落。 倒是门市部门的问题非常的大，我还在等待你们明确的处理。(关於 要求张贴澄清福利品定义的公告) 主任问说：你们买的手机是白色还是黑色？(这跟这件事到底有什麽关系= =) 我爸说：是白色的 主任又说：我可以找一只一样是白色、同样型号的手机来换给你们 (咦 不是说没有新机了吗) 我爸说：门市部已经主动提出让我们退货，但是我们有要求该门市部贴出澄清福利品 定义的公告，因为会不会贴出公告这件事还没有定案，因此我们还没去退货 主任说：福利品的定义是「福利机都是新机，只是封条有切开给客人检查过，绝对没 有用过，也不是展示机，更不是瑕疵品」(又跟门市部店员说的一样) 我爸说：你所谓的福利品的定义跟民生东店门市部人员所说的一样，但是你们的客诉 中心的人员说的却不是这样，而是跟一般大众的认知比较接近 主任说：那麽你希望公告的内容是什麽？ 我爸说：应该叙明你们公司对福利品的「真正」定义，并强调福利品就算是在7天内 也不得要求退换货 主任说：因为是特别活动才有贩卖福利品，而且不是所有门市都有卖，是不是以後有 办活动卖福利品才贴公告？ 我爸说：以後每一次卖福利品都贴公告当然很好，但是其他门市贩卖福利品时我怎麽 知道你们有没有贴公告？而且这一次民生东店仍然应该贴出澄清公告 主任说：但是这次我们没有所有门市都有卖福利品 我爸说：我知道，这一次的事情我只要求你们民生东店要贴出澄清公告，就这麽简单 主任说：贴公告的事我们这边没有决定权，必须要跟公司请示，由公司决定 我爸说：我知道，但我希望你能尽力协调这件事，今天假如你们门市的做法没有错的 话，贴公告应该没有什麽大问题吧？而且我认为贴公告应该对神脑有好处， 避免以後会再有类似的纠纷 主任说：那我可以安排换一只一样是白色、同样型号的手机来换给你们 (转移话题= =) 我爸说：是换新机给我们还是福利机？ 主任说：是福利机 我爸说：一样是福利机的话就不必了，因为我们被你们福利机的品质吓怕了，而且就 算是要换新机给我们，我们也要考虑一下 主任说：换新机是不可能的，因为七天内换的新机是由手机厂商提供，福利机是客户 来购买、拆开，但因颜色不对或者其他原因而没有购买，所以福利机不能换 新机 我爸说：盒子里面的手机颜色跟盒外标示不符的机率这麽高吗？ 主任说：很有可能手机厂商在将手机装入盒子中时装错颜色 我爸说：这种情形我还是第一次听到呢，就算真的是颜色不对，客户不要好了，那为 什麽手机原有的萤幕保护膜会被撕掉呢(就是上面会写字的、原本就有的那 张塑胶膜) 主任说：一定会啊，因为客户要撕下来检查 我爸说：拆开盒子後发现颜色不对，你们怎麽可能还让客户将保护膜撕下来检查然後 说不要呢？ 主任说：会的，这是我们门市的正常程序 我爸说：可是就我们自己到你们门市买手机的经验，原有的萤幕保护膜一直到测试完 手机的基本功能、交到我们手上时都没有撕掉啊？而且有其他人也去消费过 ，也是这麽说的 主任说：不可能，因为这是我们门市的正常程序(大白天睁眼说瞎话吗= =) 我爸说：我没有去过其他神脑门市，但是我很确定民生东店的操作程序是这样的，原 有的萤幕保护膜一直到交给客户的时候都是没有撕掉的 主任说：我所知道的不是这样 我爸说：我建议你派一个陌生人去民生东店买手机，亲自体验一下在民生东店买手机 的整个流程 主任说：那我可以安排换一只一样是白色、同样型号的手机来换给你们，并且附送萤 幕保护贴(又想转移话题= =) 我爸说：不用了，我们已经有找到一样型号的手机，是全新品而且跟你们的福利机价 钱差不多，而且还附赠萤幕保护贴跟行动电源 主任说：希望你们能接受我们换手机的条件 我爸说：我不是当事人，我会问问她，但是一样是福利机的话她应该不会接受，因为 我们不知道又会发生什麽事，怕到时候产生更多的纠纷，所以还是按照原订 的协议，我们会去退货，但是你们要张贴澄清公告，或者至少要白纸黑字的 写下承诺 经过这次的事件，我不会再去跟你们购买手机，就算我要继续使用中华电信 的门号，我也会去别的地方买空机，不会再跟你们买了 主任说：我当然不希望这样，我希望能圆满解决这次的事情，给你们一个满意的回覆 。我会尽量帮你们争取换一台手机，并附赠萤幕保护贴和皮套 我爸说：若你能办好张贴澄清公告的事，我们就会很满意了，这样或许我们之後需要 手机时还会考虑去神脑购买。至於换手机的事情就谢谢你的好意，我们心领 了，但是我们还是会去退货，并要求你们张贴澄清公告 主任说：我还是希望你能考虑一下换一只手机的事 我爸说：手机不是我要用的，而就我所知当事人现在已经不要了 主任说：那请你问一下当事人愿不愿意接受 我爸说：我会问问她接不接受这样的提议，然而就算我们同意换手机，你们还是要张 贴澄清公告 主任说：那就麻烦你帮忙问一下了 我爸说：好吧，那我再问问，请你也向你们公司反应我们要求你们张贴澄清公告的事 约好1/21再打电话来 至於1/21打来的後续...真的很可怕 我刚刚打了好久 等一下整理一下会po上来... 神脑国际的处理真的让人很愤怒+无奈... --

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