原文请看上一篇 来补上一篇的後续了~ 6. 1/16傍晚19:12，在我们打电话(~17:00)去客诉过後，工程师打电话来告知我姊说「 原本觉得是面板的问题，结果换了2个面板後还是不能触控，所以怀疑是机板的问题， 要调零件要等3~5天」我姊不知道怎麽回答，就跟我爸说。我爸质疑为什麽调零件要调 这麽久，因此回拨了电话想要询问工程师，却是一名女性客服员接的电话，我爸说要找 工程师询问事情，但是她却问东问西，就是不愿意将电话转给工程师。我爸不想再听客 服人员官僚的说法，因此要求她叫她的主管打电话来。(不然一直花我们家电话费 = =+)她说她主管现在没空，我爸便留下姓名、电话、案件编号，要求她请主管之 後打来。 7. 约半小时後，是晚上7:43，主管打来了，是一位组长，又叙述了一次工程师的说法。 (1)我爸先声明，这只手机买来还不到3天，尚未放入sim卡正式使用便坏了，因此我 们不愿意继续等待维修。 组长说，商品在7天内有问题应该是要更换新机， 我爸说门市说这是福利品，7天内有问题也无法更换新机，因此才会送修。我爸顺 便叙述了整个争执的过程，包括维修单上不实的标注(原本说全新的手机却是有刮 损的)，组长说他们会加强这方面的训练 (2)组长再次强调关於维修的部分该零件要等五天， 我爸询问说「零件是从哪里调的？为什麽会需要五天？」 组长避重就轻，没有回答； (3)接下来我爸又问说：「是不是换了零件之後手机就会好了，不会再出问题？」 组长也无法给予肯定的答覆； (4)我爸再说：「不希望等了五天以後又听到坏消息，所以我要求你们今天或明天要 给我一个明确的处理方式，否则我们会诉诸消保会」 组长说他了解我们的意思，会去跟门市部协调，然後希望能找出一个让我们能够 满意的解决方案 (5)组长说，时间已经有点晚了，店长可能已经下班了，而隔天门市部也要将近中午才 会开店，因此承诺1/17下午2点以前会给我们答覆 8. 1/17下午1:08，该组长打电话来 (1)说明已与门市部协调，但门市部说已经没有同样型号的手机新品可以换给我们， 因此他们愿意让我们退货 (2)我爸说，原则上可以接受退货，但是附加了一个条件，要求门市部贴出公告，澄清 福利品的定义，以免当天还有其他消费者被误导 (3)而後组长说：若我们同意退货，我们就要先到维修站将手机领回，再带着手机、 相关配件与发票去门市部办理退货手续 (为什麽是我们自己一直跑一直跑一直花车资呢) 我爸说：若门市部不同意张贴澄清公告，我们不愿意退货 组长便说：今天是期限，今天内一定要去退货，澄清公告的事能否之後再处理 我爸说：不成，我们一但退了货，你们就会把这件事当作结案处理 组长说这个不在他的权限范围，我爸说希望他能呈报上级，向公司反应 顺便向组长反应说门市部的人都没有来跟我们联络 组长说，他会处理并在今天之内给我们一个回覆 9. 1/17下午4:27，我爸接到了门市部副店长的电话 (1)副店长开始解释说：听说这只手机要修很久，维修部那边没有这个型号的手机可以 换给我们，因此他们可以让我们退货(然後一直催促我们退货) 我爸说：这点刚刚组长已经有打来说明过了，但是我们提出了附带条件，也就是要 求门市部张贴澄清公告 (2)副店长说不清楚门市人员是怎麽跟我们叙述福利品的定义，但是她对福利品的定义 是：「福利机都是新机，只是封条有切开给客人检查过，是客户看过不满意没有购 买，绝对没有用过，且有送回处理中心重新检查过。」(这就跟门市人员的说法是 一样的啊) 我爸说，那如果福利品真的是新品没有使用过，那为什麽店长会对我们说「你们用 这样的价格购买手机就要承担这样的风险」这种话呢？ (就是因为这句话，我们全家忍不下这口气，我才会跑来这里发文= =+) 副店长支支吾吾，没有回答 (3)该副店长说，要否张贴公告无法由他们门市来做决定 我爸说，希望他们公司内部可以自行协调、处理这件事 副店长说，她不知道要依循什麽管道来处理这件事，我爸说请她找她的主管，若她 的主管也不知道就请找更上层级的主管，她说她已经问过店长，店长也不知道，我 爸便说店长可以找店长的主管询问(难不成要我们来帮你找？) (4)副店长说，若坚持要他们贴公告，要请我们自己联络相关部门 我爸便说，若要我们自己来也可以，我们会直接诉诸消保会来处理就好，总不该是 我们一直花我们的电话费督促他们吧= = 副店长说，要处理这件事需要花费3天，而且不包括假日 我爸说，刚刚组长说今天是退货的期限，若要我们赶快去退货，副店长必须签一张 字据证明日後会持续处理张贴澄清公告这件事情，倘若他们没有处理我们便会诉诸 消保会(因为一但退货却没有留下任何凭证，会无法向消保会提出申诉) (5)副店长刚开始不愿意答应，声明绝对不会就这样结案，因为中华电信会盯着他们 我爸问说，跟中华电信有什麽关系？我们买的是空机呀 副店长说，我们昨天打的客诉电话是中华电信的客诉电话 我爸说，我们打的是神脑国际的客诉电话 副店长又强调了一次说我们打的是中华电信的客诉电话，因为打的是0800(?) (事後也又打了一次，语音是说「神脑国际你好」，号码是0800-050-868) (6)在我们的坚持之下，副店长同意签字据以证明会继续处理张贴澄清公告的事 并说若我们今日无法前去办理退货手续，可以明後天再去退货 我爸说，我们不要再自己花车资跑去大安那边取回送修的手机，我们会带着手机的 相关配件、发票与送修单到门市退货，副店长同意了 10. 1/17晚上6:16，组长又打电话来 组长说，他已跟门市部人员联络过，後续事项门市部人员会处理 我爸说，有接到门市部的电话，非常谢谢组长有关注并处理这件事 P.S.要帮组长说句话，其实这件事很多问题是门市部造成的，而这位组长帮忙处理了很多 事，也处理的很不错!(不是门市部的组长，是维修中心的组长= =) 以上密密麻麻 谢谢大家看完QQQQQQ (因为觉得很多事都太扯 很多人员一直推皮球推推推 只好都打出来) 如果还有後续会再上来补QQQQQQQQQ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.48.69 ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.48.69 (01/18 01:32) ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.48.69 (01/18 01:34) 谢谢大家的支持与赞美>///< 又有一点後续的发展了 明天或後天会上来po文~ ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.58.182 (01/20 17:02) 谢谢f大的建议!我已经转过去了~ ※ sssh30113:转录至看板 consumer 01/20 21:38 ※ sssh30113:转录至看板 MobileComm 01/20 21:43 ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.58.182 (01/20 21:46)