一、店名：神脑国际(民生东店) 二、地点：台北市民生东路五段117号 三、时间：自2014/1/10购入一只手机起 纠纷不断 四、此店「非好店」的原因：欺骗客人(+推卸责任) 五、事实经过： 1. 1/10下午，我姊和我妈路过神脑民生东店，发现正在举办"改装数位庆"，在特卖"福利 机"。於是我姊购入了一只sharp的福利机。(在买的时候所有店员都强调说福利机只是 封条被切开过的新机，经过多次确认後才购买的。) 2. 我爸回到家後，我姊和我妈才知道当天上午他也有跑去看神脑的手机特卖。 (以下是我爸的询问经验) 当天店员(不只一位)一直不断强调，他们的福利机都是新机，只是封条有切开给客人 检查过，绝对没有用过，也不是展示机，更不是瑕疵品。 我爸好几次提出质疑，因为这和我们对福利机的认知不同，但店员不断这样强调。 (这是第一个不诚实) 我爸问店员一只sharp的手机可以插记忆卡吗？店员说：可以。但那只手机根 本就不能插记忆卡！(这是第二个不诚实) 我爸又问店员另一只sony ZL，问说这可以支援双sim卡吗？店员又说：可以。但我爸 回家後上网查了之後发现：sony ZL根本就不能支援双sim卡！(这是第三个不诚实) 我爸在旁边听到，这家店的店员对所有询问的客人都这样回答：不断强调福利品只是 被拆封检查过的新机，是客人打开来看过之後不喜欢退的。 (但就我们过去在神脑买手机的经验，神脑是不可能接受客人在封条切开之後以不满意 为由退货的。之前购买手机时店员都会要求要先付款，然後让客人确认封条完好才会 拆开盒子，确认手机完好无刮伤才会装电池测试手机。一但封条被切开，这只手机就 算是归客人所有，不可能让客人以不满意为由退货的。) 我爸听了觉得很疑惑，因此他并没有购买任何一只手机便离开了。(我姊跟我妈不知道 这件事) (以下"我们"指的是我们全家人~) 3. 1/10才购入的新机，1/13就发现萤幕完全无法感应触控。买回来之後我姊只有测试几 个简单功能，根本就还没开始正式使用，也就是刚买的手机马上就坏了。1/14我们拿 回神脑民生东店，店员乱按一通然後把手机拿给店长，店长说：「这是福利机，买的 时候小姐应该有跟你解释，福利机七天内无法更换新品。」问题又来了，那一天那个 小姐根本没有跟我们解释这点！买的那天我们还有问保固的问题，那小姐说一样都有 一年保固(避重就轻没有提到七天内更换新品)。我们向店长反应小姐的疏失，店长甚 至说：「你们愿意以这样的价格来买这只手机，就代表你们愿意承担手机会有状况的 风险。」但是他们当初不断强调福利机只是封条被切开的新机，然後又这样说，实在 很矛盾。 4. 店长说无法更换新机，但一样有一年保固，他们可以帮我们免费送修，但要等大约 2~3天，说如果赶时间的话，可以亲自拿去服务站，若有零件，一到两个小时之後 就可以当天领取，建议我们可以先打电话去服务站询问。 1/15，我们打去台北信义客服中心询问，告知机型和情况，请那边的人员帮我们询问 有没有零件，对方说有，我们问说如果亲自拿过去修当天可以拿回来吗？小姐说，看 状况要等1~2个小时。 当天下午，我们拿着手机到神脑台北信义客服中心(在捷运大安站那边那家)，接件的 小姐说工程师要照抽的号码牌顺序处理，所以可能要隔天才能来拿。我们说明我们已 经事先打电话来询问，接电话的小姐说「跟工程师确认过有零件，约1~2小时即可现 场取件」，请她帮忙问一下要等多久，我们愿意在现场等，接件的小姐完全不理会我 们的询问，一直顾左右而言他，坚持说无法现场取货，要我们离开，只说修好了会以 简讯通知。 1/16下午4:30，我们迟迟等不到简讯，就去电询问，结果对方跟我们说：「因为要更 换机板，要等零件送过来，所以还需要3~5天。」(在我们打电话给客服中心客诉之 後，工程师才打电话来说原本觉得是面板的问题，结果换了2个面板後还是不能触 控，所以怀疑是机板的问题，要调零件...等等) 而且这时候我们才发现，在我们的维修单上的注意事项，外壳是否有刮伤、脱漆，竟 然变成"是"，明明那天那个小姐是勾"否"的！新机才刚拿回来三天，根本还没开始用 ，那天那个小姐检查了很久，也说没有刮伤。也就是说，这只所谓的新机事实上根本 就是只有瑕疵的手机。(这是第四个不诚实) 5. 就在刚刚，我们直接打客服专线客诉，跟客服员抱怨这一连串的事件，客服员才跟我 们解释他们的福利机是：「福利机是展示机、有瑕疵的手机，或者是被客人退货的手 机。」跟民生东店的店员讲的完全不一样！明明是有瑕疵的手机，却谎称是新机，藉 此向客人推销，使客人在不知情的情况下购买有瑕疵手机，谋得利益，足认定有诈欺 之嫌疑。 六、备注：文章很长 因为事情真的很夸张(上色好累QQ可是不上又怕大家头晕QQ) 打本文是希望大家在购买手机时(不论在哪一家店)，都要注意保障自己的权益欧 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.55.5 ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.55.5 (01/16 21:42) ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.55.5 (01/16 21:55) ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.55.5 (01/16 21:57) ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.55.5 (01/16 21:58) 楼上s大 现在正在申诉+抗议+维修手机中 若有後续我会回来修文告诉大家的~ ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.55.5 (01/16 22:13) 门市店员不断强调只是封条被拆开的新品，非展示机、瑕疵品或客人退货的商品 我周日经过的时候也有听到店员很大声的在跟其他客人强调福利品绝对是新品，应该很多 路过的人也都有听到...(我当时只是挑了挑眉就走掉了 没想到...OAO) 所以大家买手机真的要(逼)问清楚，保障自己的权益欧! ※ 编辑: sssh30113 来自: 118.166.55.155 (01/17 08:54) ※ sssh30113:转录至看板 consumer 01/20 21:37 ※ sssh30113:转录至看板 MobileComm 01/20 21:42 ※ sssh30113:转录至看板 SongShan 01/21 21:05