一、店名：Facemize.com 手机壳客制 二、地点：网拍 https://www.facebook.com/Facemize 三、时间：9/9-至今 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕：答应要退款全额却骗人。 五、事实经过： 自从买了IPHONE之後一直找不到喜欢的壳， 後来因为碍於寻找， 我就上网去搜寻可以客制化的手机壳。 看来看去都没有特别看到哪家我比较喜欢， 直到看到了这家"Facemize.com 手机壳客制"觉得还不错 (有推出团购/FB粉丝页的照片也都满美的)， 所以一时之间鬼遮眼的就下标客制化了他们家的手机壳。 没想到一切却是噩梦的开始。 9/9我下单/付款699元。 9/11我收到壳(非常快我知道，对於这点我是感到很满意的)。 但是收到壳之後我却发现：我的IPHONE完全塞不进去阿!!!! 於是我就在那天发了邮件给他们，并告知此状况。 (以下开始皆为邮件对话内容。) 9/11 我(2013年9月11日下午2:22) 今天收到你们的手机壳我很喜欢， 可是壳明显偏小(我是IPHONE5)，我没有包膜，但是壳却塞不太进去， 我试过跟市面上卖的透明塑胶壳比起来，你们的壳真的有偏小的情况， 请告知你们要如何处理谢谢。 对方要求我拍照以便了解问题。(2013/9/11，下午2:44) 我2013年9月11日下午2:57): 拍照不明显，我今天本来想拍照但是後来发现不明显只好作罢。 你们的公司在台北吗??? 还是我带过去给你们看看，顺便带上我自己之前买的塑胶壳。 对方无回应。 我(2013年9月11日下午4:38): RESEND，重新传送一次邮件给对方。 对方给予地址/营业时间，告知我可以过去。(2013/9/12，上午9:19) 於是我9/12当天下班之後亲自前往对方公司讨论这个问题， 对方觉得意外因为从来没有发生过类似的事情， 并告知一星期之後会进一批新的壳， 到时候再帮我做一次再更换给我(这边有告知会用邮件通知)。 所以我在9/13发了一封信过去告之对方如果有任何消息请赶快通知我， 但是就没有任何回应了=_= 2013/9/23，因为超过当初被告知的一星期+对方完全没有给我任何消息， 所以我又发信过去(真的很烦，没看过那麽不爱回信的公司)。 我(2013年9月23日下午4:08): HI，请问我的壳现在进度怎麽样了??? 一直没收到通知，请回覆。 对方告知因为新进的货比较晚到，预计这周可以出货。 (2013/9/23日/，下午4:27) 依照他们之前的出货速度，我应该很快可以收到吧? 结果不是喔，因为我又没消没息的等了整整一个星期!!!!! 我(2013年9月30日下午3:25): 请问我的壳什麽时候寄出??? 我到现在都还没有收到。 对方告知因为货才刚到(?不是说上星期就会到?)所以我明天可以收到。 (2013/9/30，下午3:33) 然後很幽默的我在10月初终於收到新的壳， 但是装上去之後发现还是不能用阿!!!! 之前的壳就已经很挤了， 新的壳因为内部增厚了所以还是不能用阿!!!! 这时候就只好把我家工程师请出来， 并请他帮忙写信回给手机壳厂商。 工程师(2013年10月7日下午12:43): Hi, 在上周末已经收到 贵公司新寄出的 iPhone 5 保护壳 经试装之後发现保护壳的长度是OK的, 但是保护壳的宽度略显不足 如果要硬要将手机装入的话, 势必会造成保护壳不正常受力 长时间使用下来会造成变形 严重的话会有断裂的可能 跟原先使用的全透明保护壳相比後发现保护壳外径虽为相同尺寸 但是却因为保护壳厚度较厚, 相对牺牲了左右侧扣具的内部空间 至於手机尺寸略有不同的部分我有上网搜寻相关资料 Link : http://tc.people.com.cn/n/2013/0605/c183008-21740114.html 可以参考这边文章 是否请您与工厂联系 确认保护壳的公差是否能涵盖Apple本身尺寸不均的问题? 或是直接带手机过去丈量以提供最准确的尺寸? 烦请拨冗回覆，谢谢！ 想当然尔对方"又"没有回信(套句乡民的话: 不意外阿!) 於是我又发信告知(2013年10月8日上午9:31): 麻烦回信喔，因为尺寸上还是有不合的状况， 看是要重新请工厂量身订做一个还是要退款给我。 对方终於回信告知因为我的CASE很特殊所以愿意退款给我， 甚至还跟碎念因为开一套模具就是几十万所以并没有订做的服务 (2013/10/8，上午9:57) 刚好因为我10/11有事情请了特休就决定在那天再度亲自拿壳去给对方。 对方一边承诺我当天会请会计处理之後一边不忘碎念我的CASE真的很特别， 但是我那时候已经不太想要理他了， 所以随便应付之後就要求对方汇款後通知我便离开。 然後不意外的对方又没有下落^_ 所以我又发了封邮件去关心一下进展(2013年10月16日下午10:37): HI，请问有处理退款事宜了吗?? 因为从上星期五到今天我都还没有收到通知喔， 请告知什麽时候处理退款事宜，谢谢。 (看到这边就会发现对方很不积极在处理这件事情， 每每都要我主动发信才会回/甚至不回^_ 对方告知已经处理退款事宜，共退还我665元。 (2013/10/17，上午8:56) 看到这边不觉得很奇怪吗??? 我当初买一个壳是699元， 为什麽退款只退我665元????? 对方後来发信告知因为他们是使用PAYPAL退款的， 所以那差额34元是PAYPAL的手续费。 幽默耶， 我花699元买一个壳结果对方退款却只退665元， 然後要我负担那34元的手续费是怎样???? 本来就已经对这整件事情感到很怒的我看到那封邮件我整个抓狂阿!!!!!! 所以我又发信去告知对方(2013年10月17日上午9:53): 不好意思， 但是手续费不应该是要我付吧??? 我当初是付给你们699元，理应当要收回699元， 所以你们当初应该是汇款699+34元， 这样被PAYPAL扣除手续费34元之後我才能收到699元的全额吧 请你们今天把後续事情处理好，谢谢。 我不希望为了这几十元闹得大家心情都很差， 甚至最後要寻求法律途径来解决。 请尽速处理，退款之後请发邮件告知。 对方回信(2013/10/17，上午11:04): 对方告知因为他们公司是透过paypal 来处理退款的动作， 而帐务的部分是因为退款没办法高於收款， 所以他们只能给付699元(没办法给付699+34元) 对方另外告知其实他们的产品并无问题， 而且他们也重新制作了两个新的壳给我了， 所以即便我退还给他们那两个壳， 但是对他们来说一样是销毁损失了。 对方甚至告知如果我要求偿， 理应是跟Apple求偿，或许他们也是要跟Apple求偿才是。 他们觉得退给我的金额是合理的，如果我还是认为不满意， 请提供我的银行帐号给他们，他们老板会个人转帐给我。 这边我是不知道PAYPAL是怎麽作业的， 我只知道我花多少钱买的理应就是要拿回多少钱的退款。 这很正常吧??? 再说了我要跟APPLE求偿什麽鬼? 这壳又不是APPLE卖我的， 他们自己设计没考虑到公差还要我去跟APPLE求偿整个很幽默阿!!! 说到後来我也懒得再扯东扯西， 所以就给了我的邮局帐号要求对方汇款34元到我的帐户， 并告知我今天晚上会查帐。 以上，是这次购买"Facemize.com手机壳客制"家东西的心得。 附上我朋友的回应(他是在大陆厂帮ASUS开模生产机壳的厂商) "客制厂自己没抓好公差还怪苹果了.... 更何况模具不到位可以修模，除非一开始设计的尺寸就跑掉了" 所以一直都不是我的问题阿， 最让我不爽的是对方退款竟然不退全额， 真的是超干。 2013.10.18更新 昨天对方把话说得很好听，跟我说他们老板会个人转帐给我， 结果我昨天晚上查帐发现根本没进帐阿， 於是我又发邮件询问， 想当然尔又是没有下落。 今天早上进公司发现依然没有回信， 於是回信再度告知如果对方不处理我会发存证信函并报警， 对方依然死不回应。 由此可见，这家公司摆明就是故意忽略， 请大家在买这家东西产品之前要注意!!!!!! 我觉得这社会上就是很多这种人， 你对他好/亲自把不能用的东西送去他公司跟他讨论产品上的瑕疵， 结果现在对方却这样恶意忽略。 算我看清一家公司， 本来还觉得他家产品不错想写篇开箱文称赞他， 现在只想报警处理。 六、备注： 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: palama (59.120.154.82), 时间: 10/17/2013 15:33:25 ※ 编辑: palama 来自: 59.120.154.82 (10/18 11:38) ※ 编辑: palama 来自: 59.120.154.82 (10/23 09:47) 2013.11.19 更新 因为我实在咽不下这口气，所以後续有找1999热线跟消基会处理， 1999的负责人处理完这件事情之後打电话询问我手机壳公司是否有跟我联络， 我说没有，後来负责人不太高兴的说对方都没有回应他的邮件， 我说不意外阿，那家公司处理事情的态度就是这样^_< 之後陆陆续续那负责人连络很多次， 负责人也跟我说过很多次对方说会自己主动跟我联络，结果依然没有(不意外)， 负责人询问我下一步是否想要自己打电话询问，我说不想要， 并请负责人告知对方如果他们依然不还给我那34元，我就要上诉2审。 今天负责人又打给我，询问我是否有收到对方的退款跟告知邮件? 我看了看信箱发现没有收到信件，但是邮局有一笔34元的入帐记录， 所以告知负责人我有收到一笔34元的汇款纪录， 负责人说对方公司说不想要再对这件事情有所回应(电话邮件都不想要回应)， 所以询问我是否这件案子就到此结束， 我回应说可以，既然还我钱了我也懒得再跟他们说什麽， 我只是觉得很幽默，当初是你自己在信件中答应我要退款给我， 结果你自己都没有做到，还逼我一定要去找协调机构来处理这件事情， 为了那34元，值得吗? 前前後後花了一个月才汇款给我，超有效率的阿^_< 喔对了，後来我有陆陆续续去试别的塑胶手机壳/购买其他的塑胶手机壳， 完全没有对方公司当初说的塞不下去的"特别案例"发生喔^_< (当初好意告知对方手机壳的公差有问题，他还反过来说是我的手机的问题， 还说我这是"特别案例"，要我去跟APPLE求偿，现在看来好讽刺) 提醒大家真的在网路上买东西要小心， 大家也欢迎转分享这篇。 ※ 编辑: palama 来自: 59.120.154.82 (11/19 11:37)