一、店名： 桃园中坜 家乐福中原店 二、地点： 桃园中坜 三、时间： 10/10 下午1:00~8:00 四、此店「非好店」的原因： 运送服务粗糙，未依时间送达，巧立名目另加运费，客服与该店主管应对不当。 　 五、事实经过： 9/28於家乐福中原店於家俱区购买商品，因满额免运的促销活动，因贪小便宜之心， 开始一连串不愈快的经验。 事情开始是这样的，因满额免运费的活动，於该日选购数样书柜与铁架商品，再三确 认不用运费之後，临柜欲结帐时，却告知需加收 200元运费，店员语焉不清，只说购 买商品中因长度过长另须加价，并说这费用不包含於促销活动内。因本人便宜行事， 未问清楚，仓促结帐。结帐之後，欲约运送时间，才知无法依特定时间送达，只能约 定某日上午、下午或晚间时段。经过再三协调後，终於约定日期。後因故更改日期至 10/10下午时段 ( 假日无法约定早上时段)，并於 10/9确认运送日期无误。因事前已 确认无法询问送达时间，该日於家中枯等整个下午，耗费五个多小时後，确定超过约 定时程後，致电询问，却说忘记该笔运送! 因我们致电通知，方才请运送公司送货。 一小时左右货物送达後，发现货物规格无特殊之处，且竟然少送一份，还要我们签收 货物已送达的清单。经过我们坚持，该货运人员才回店运送，半小时後空手而来，告 知无法送货。 为了厘清状况，询问该店客服: 未依时间送达与缺件送达有何因应措施。因客服无法 解释清楚，转手给该店处长。该店处长一直指明问题出在我们身上，要我们提出证据 ，并要我们等他过来看到我们手头的货物明细方才罢休，且多次强调我们是否想要无 端退还那 200元费用。这让我们感到非常受辱，因为我们的重点是为何未依约定时间 送达货物，而且少送达的货物却再三推托。 折腾到了将近晚间 9点，我们才收到所有的商品。过程中反覆听到该店处长要我们不 要生气，问题在於客服小姐和货运公司，且多次要求需亲自看过我们货物明细。对於 该店如何处置运送服务失当的问题一直闪避，且沟通过程中对於 200元加收费一直语 焉不详。 六、备注： 後来详阅该店运送服务，基本运费210元，每件六格以上柜子皆要多加150~200元不等 费用，若有两件式物件也须另行加价。若买两个书柜，运费可能就需610元，类似重量 或尺寸，在IKEA购买则为300元。若考虑到书柜品质、跨区范围与这次发生的运送乌龙 ，以後应该不会在家乐福购买了。 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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