一、店名： 范登伯格(鸿佳地毯) 二、地点：YAHOO奇摩拍卖 三、时间：2012/12 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 寄错也寄到有瑕疵的商品，去电换货，客服的态度极差，最後还请我退货处理。 　 五、事实经过： 12/14 在网拍上订讲了一个地毯+一个座垫+一个抱枕 12/16 收到货物物，拆开後发现寄来的座垫款式跟我订购的款式不一样，抱枕上有 一粒一粒黑黑的，以为拍乾净就好，但後来发现该处有一个破洞，只有地毯 是对的没有问题的。 　　 　　因为星期六，打电话客服是一个先生接的，说17号星期一才是营业时间，星 期一会请客服小姐联络我并派人带新品过来跟我换货。 後来星期一客服小姐打来询问我换货原因，我说抱枕上有一粒一粒黑黑的， 客服小姐说只是脏的话不能换，後来我说可是该处上面也有破洞耶，这样我 不清楚那一粒一粒黑黑的到底是脏还是虫卵怎麽办，她才说有破那就会帮我 换，我说座垫款式也寄错了，客服小姐说要我拍照寄mail给她看照片，看确 定是不是真的有寄错才能帮我换新的，重点是我口气一直都很好，因为我想 说只要换货处理一下就好了，但对方客服小姐讲话口气愈讲愈大声，最後也 一副急着要挂电话的态度讲完会帮我换新的就挂掉了，感觉比我还生气似的 ，该生气的人应该是我才对吧!= =||| 然後过了几分钟又打来，说她刚刚查询的确是他们出货出错了，会帮我换新 的。(我心里ｏｓ:我刚刚不是就说了吗...不然我没事打电话换货干嘛= =) 12/19 隔了两天终於和他们的货运桥到换货时间，这次我说我要现场拆确定没问题 再换，拆开来後，抱枕虽然有一点..但还可以接受，但座垫有一块毛色感觉 有点问题，我知道羊毛本来就不会毛色一样，但我觉得那一块应该算是偏灰 黑的脏吧，所以当下问了货运大哥，他看了看也觉得好像是偏脏，但他也不 确定，他建议有问题可以再跟鸿佳询问看看，因为他们只是代理鸿佳的货运 ，不是属於鸿佳公司的，所以货运大哥也不清楚。回到家我和家人看了都觉 得好像是偏脏吧，所以我又打电话至客服询问是否可以换货。可是因为是晚 上七点多了，所以又回我要隔天营业时间负责的客服小姐才会帮我处理。 11/20 客服小姐早上打电话来(又是上次口气很差的那位)，她劈头就说这次帮我换 的是新品，还是她亲自挑过看过没有问题才出货的，跟我说那应该只是毛色 的问题，我说：「可是我请货运大哥和我家人看都觉得是偏脏不是毛色的问 题耶」，结果她还是一样态度口气很差的说那是毛色关系，商品没有问题， 如果觉得不满意的话就请我办退货吧。 　　　　　 　　　　这样的服务态度和处理方式真的让我大傻眼，真的超级差劲。理所当然的， 我马上办理退货申请，因为我不想买了一个不能用的商品像垃圾一样放在家 占空间。 　　　　虽然如果真的买卖双方没有共识的确退货是唯一的处理方式，但从第一次和 　　　　第二次我去电客服想询问怎麽处理，我都一直持良好的态度只是想处理问题 　　　　，希望买到我能安心使用的产品。但他们公司客服小姐的服务态度两次都一 　　　　副高姿态又口气很差的样子，真的让人有一种....明明买你们商品，两次都 是你们产品有问题耶，打去客服想换货还被骂两次的感觉，这样的消费经验 真的是我今年遇过最夸张又最差劲的店家。 　　　　 难道今天我买新冰箱送来是坏的，结果去跟店家反应，店家回你：东西卖你 　　　　罗，有问题自己修好再用就好了。　（这样是合理的吗！？＞”＜？） 　　　　今天买的座垫主要功能就是让人能舒服的坐在上面，今天给我一个让人感觉 　　　　是脏的，让人不敢安心使用的座垫，因为我不知道它到底为什麽会是脏的!? 　　　　这样一个丧失它主要功能的产品对消费者来说就是买到一个坏掉不能用的产 　　　　品呀！难道我买新的脏了还要自己洗乾净才能用吗！？这是什麽歪理呀= =? 　 後来下午找到他们公司网站留言版，就留了一封客诉留言，结果传送後网页 显示他们客服接收的E-mail信箱，竟然还是那位客服小姐的E-mail信箱，想 说寄给她一定是被吃案了。= =||| 12/22 货运公司来收退货。 晚上下班我又打客服电话希望能真的申请客诉，终於是另一位小姐接的，但 她说网购所有事物都是那位小姐负责的，那位小姐就是网购的主管了，我就 跟她叙述整个购物过程，并告诉她那位负责网购的小姐态度极差，并请她找 别的更高层主管回应我的客诉问题，不要再请那位不专业的客服小姐回电， 她说好，说星期一会再反应高阶主管再与我联络。 .......... 一直到今天26号了，一通电话也没有。 = = 这间公司真的是让人觉得.......失望透顶，服务态度差，客户反应无门，最 後也不想处理一样置之不理.......真的是让我觉得是一间夸张的大公司= = 真的有需要这麽高傲吗!? 12/26 今天我上网找了好久终於找到他们公司另一个mail，虽然不知道是会寄给谁， 但我又留了一次整个购物流程及他们超级差劲的服务及处理态度。 不知道这次会有什麽回应!? 还是一样没有回应!? = = 只能说~ 向这样的卖家买东西，真的是花钱买运气一样，运气好就没事，运气 不好真的花钱买罪受，想投诉又无门，因为处理你问题的就是那同一个高傲服 务态度又差的客服，想申诉都没办法。>"< 气气气~~ --

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