一、店名： EZfly易飞网 诚信旅行社 二、地点： 网路 电话与信件联络 三、时间：　 11/29付订完成 四、此店「非好店」的原因： 效率"超差" 过两周才告知没有订到房间 要退款 　 五、事实经过： 11/28 晚间上网订购EZfly关岛自由行六天四夜港湾饭店$16888自由行 11/29 业务李小姐通知我们有订购成功 付订後可以保留机位 并开始订房 晚上回家後就刷卡线上付完订金一人5000共10000元 接下来因为有改旅客，所以护照之类的东西有比较晚给她， 但是她告知只要有英文姓名即可订房(我询问别家旅行社也的确是这样) 的确合约中有写"订不到饭店先换成同级，或需加价升等，否则订金全退" 这个我们也完全理解，中间除了传真护照等等资料外也没联络 我们一行四个人就开开心心等着1/1出国玩 (我们是"2位跟易飞网订购"另外"2位跟其他旅行社订购") 想说没跟我们说没房间那就应该是有吧 12/14 今天下午上班到一半 业务李小姐突然打电话来说订不到饭店要加价 问题是一个人就要加价5200!还是加一间我们完全查不到是哪间的饭店! 然後我说 当初我订到的是优惠价格 一加价就直接要+5200!? (业务说两间饭店的等级并没有差多少 但其实我们也查不到那间是什麽饭店) 其实最令人生气的是为什麽确认订房需要超过半个月! 中间另一间旅行社老早就跟我们确认好房间机位都没问题 我今天打给另间旅行社业务跟我说确认订房最慢只要48小时 过了很久才告诉我们根本就是让我们错失订房良机 中间另间旅行社我也有询问过还有其他饭店与房间 而且诚信旅行社这个优惠组合还刚好就是给我另外那间旅行社包下来的 所以诚信李小姐说"那你直接找那个业务一起帮你订房这样比较省事啊" 我问她说那我订到优惠就不算数罗? 他说反正我钱全部退给你啊 反正现在就是没优惠退钱给你有没有房间不干我的事这样! 都几号了诚信旅行社才给我出这种包 1/1就要出发 今天打电话去问别间也都不能跟我肯定有房间 而且已经有些完全确定订满! 最坏的打算就是朋友的预算必须拉高很多 不然就是不能出发! 这间旅行社的效率非常差劲 尤其是李小姐的电话非常难打 每次打他分机我从来没打通过(超过6次) 请他给我手机他也不肯 只要我e-mail联络他 问题是不是每个人都随时随地可以收发e-mail的! 当初一开始询问李小姐什麽事情他一概都是否定回答 当然我知道给客人打包票是一件很危险的事情~ 但是连想都不想就说没有! 这样的态度我觉得不是很合理 ex:长荣航空直飞关岛飞机 全部都是kitty彩绘机 (每周只飞两班 两班官网都是kitty机) 除非调度因素才有可能是普通客机 当我询问我们搭乘的班机是否为彩绘机时 我们搭乘航班跟官网同一班 她"马上"回答我:不可能是kitty机!他没听过 所以也不会是 总之重点就是在: 没订到房实在太晚讲 加价OK但是至少让我知道是哪间饭店可以查评价 而不是反正没有就退钱 那朋友都已经请好假了 时间该怎麽办?损失谁能负责 真的非常後悔没有在11/29李小姐跟我电话联络之後 我认为她的服务态度并不是很好的时候就要求更换业务 希望这个出包能够在下礼拜一赶紧确认订房弥补过来 不然我真的很难跟朋友交代 也让原本开开心心的出游将会留下遗憾 六、备注： http://www.ezfly.com/ 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.100.31 谢谢T大 的确他没有违反合约 文中我也写了合约中说没有就退费 只是他拖那麽久 让我们现在找饭店找的很辛苦 基本上是错失良机 把机位卖给别人也是有可能 但是他说如果我愿意加价5200/人 一样可以出去 只不过那间饭店我查都查不到QQ 不知道 这就是火大的点! ※ 编辑: daynalin 来自: 114.43.77.79 (12/17 00:20) ※ daynalin:转录至看板 isLandTravel 12/17 11:34