作者purifywang (毛妈妈)
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标题Re: [抱怨] 全台 喜鸿假期 待客人开票後偷改行程
时间Sat Dec 8 14:33:57 2012
我来报告一下上午在杨丽环立委服务处开协调会的结果，
目前双方初步达成共识，最快礼拜一会签和解书。
喜鸿这边派出了副总经理陆一方先生出面，看来挺有诚意的。
不过陆先生以为我们家的情况跟别人客诉的原因一样，
是因为整个行程大搬风而不满(原先千岁机场进，函馆机场出→
改成函馆机场进，函馆机场出)
由此可见昨天桃园分公司陈姓女主管说行程大变动是因为我不愿意去天鹅湖，
她们为了配合我才更改整个行程的这点根本就是说谎；
行程之所以大变动是因为包机机位出了问题，而非我的缘故。
(昨天壹电视王记者采访她，她还跟记者说她们愿意更改行程到让我们满意
为止，总之就是一整个画虎烂，可惜我不能公布记者先生的简讯内容~看到
真的会哑然失笑)
经过半个多钟头左右的协商，喜鸿因应方式如下：
(1)每位团员赔偿新台币参仟元整(这点他们会不会真的做到，我倒不担心，
因为届时出团时随便找个团员问一下就能求证)。
(2)不愿接受喜鸿任意更动行程欲退团者，喜鸿依契约全额退回团费+10%赔
偿。我们所参加的这个团本来在11月中就已经28个名额额满了，现在还
有4个名额，也就是有人已经选择退团了。
(3)旅游品质(导游素质、食宿等)保证不会因为赔偿每人参仟元而出现落差。
如果到时在北海道有任何不满意的地方，回台湾陆副总经理会亲自出面
处理本团所有客诉问题。
(关於这点我也不会担心，因为北海道团是喜鸿的主力线，他们应该还不
至於拿自己公司的商誉开玩笑。)
其实在今天以前，我从来没有开口要求喜鸿任何赔偿，
就像有板友说的，这种事纯粹就一个奇蒙子的问题，
一刚开始处理的态度与方法不好，想说偷偷改官网行程不会被顾客发现，
最後落的个偷鸡不着蚀把米，必须花更多的时间与金钱善後。
不过喜鸿这边也释出相当程度的善意，
陆副总经理一大清早特地从台北南下桃园跟我们道歉，
我们也没有其他跨年团可去><(→这个是重点阿)
就选择与喜鸿和解一途，希望这个团能顺利成行，
不要再横生枝节再出状况了~
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粉久粉久没更新了~
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◆ From: 114.34.215.191
※ 编辑: purifywang 来自: 114.34.215.191 (12/08 14:35)
1F：推 huckebein12:闹成这样还是要让他们服务…我看今年你们还是别去的好 12/08 15:14
2F：→ purifywang:问题是我先生只有这时候能请假阿 四天连续假日+请假一 12/08 15:27
3F：→ purifywang:天@@ 12/08 15:27
4F：推 NaTaO3:很多旅行社就是看准 客人没其他选择 其他时间 才胡说八道! 12/08 15:37
5F：→ huckebein12:都闹成这样了，天晓得出发以後会不会有鸟事发生… 12/08 16:37
6F：推 Dragoon:比起板上其他旅行社，这家的补偿算是比较好一点了... 12/08 16:55
7F：推 no1smkimo:我也觉得还是不要去了吧,台湾旅游也不错阿,不一定要出国 12/08 18:50
8F：→ purifywang:还是要去 因为我已经答应帮很多人带东西回来了>< 人情 12/08 19:27
9F：→ purifywang:压力有点大说...光某条台湾没有贩售的洗面乳就要20条了 12/08 19:28
10F：推 almondchoco:闹成这样还去很尴尬说@@" 12/08 22:21
11F：→ purifywang:因为错不在我们 我们当然可以坦荡荡的去阿~哈哈!! 12/08 22:48
12F：→ mikemai0080:如果不会日语跟自由行还是别去的好 12/09 02:56
13F：→ purifywang:我先生日文不错 以前在日商工作过 曾在东京研修三个月 12/09 10:12
14F：→ purifywang:京阪神跟东京我们都是自由行 楼上是怕我们被放鸽子吗? 12/09 10:13
15F：推 karate2007:他们应该还不至於拿自己公司的商誉开玩笑??? 12/09 10:44
16F：→ karate2007:那这件事是怎麽来的? 12/09 10:45
17F：→ purifywang:阿灾 我也很纳闷~前年我们参加他们的中风团超赞的阿 12/09 10:49
18F：→ misu2718:反正到时候事情闹大..公司表示:该名业务人员已经惩处 12/09 13:11
19F：推 whitedevil:我反而觉得既然对方副总有心要处理的样子那就可以放心 12/10 01:14
20F：→ whitedevil:去了，他们应该也会知道这个团不能再出其他包不然到时 12/10 01:15
21F：→ whitedevil:绝对被报得更难听 12/10 01:16
22F：推 fishandcody:先前回文的某u好安静^^ 12/10 12:36
23F：推 Eva1224:洗面乳是7-11限定的高丝雪肌粋洗面乳吗? 12/10 20:59
26F：推 smith5566:烂透的旅行社 感谢告知 拒绝往来户 12/13 23:16
27F：→ prokofi:题外话一下,登别熊牧场不要抱太高期望,就..看熊乞讨而已 12/27 03:39