老实说 你知道为什麽我为什麽上篇推文不断回你吗 很简单 我看不惯你这种 只要是对你不利的意见就是说些: "再回去重看文章 你真的有理解吗" "鬼打墙 跳针不回应" 对你有利的推文或是立场较靠近的 就是 谢谢你宝贵的意见" "真有建设性说的好" 底下这些推文 很多很多也是持相较原po立场较为不同的看法 并不是只有我~ 当然也有支持原po的人 我~~~也不会去加以每个人反击 大家看法不同嘛 但是原po却是不断的反驳"没有支持他的推文" 令人觉得彷佛全世界都得跟着你的想法走 要知道 台湾是言论民主的国家 PTT上要PO文就是要承担正反意见 如果你只是想讨拍拍 左转黑特版比较适合 再来就是你的文章 非常的反覆 反覆到我都不知道哪些该信了 一:芭乐事件 1: 芭乐到底有没有被保全拿起来 是你文章自己一开始就打有被拿 2: 之後下一篇又说 我印象有 但是如果记错的话我会道歉 3: 最後又说 我确定芭乐有被动到 唉~我不管你最後的记忆或印象正不正确 容我说一句话 你自己也没有100%的把握吧! 芭乐有没有被拿起来 相当於你的物品有没有被强行取走 如果只是指着你的芭乐说话 这两种情境是完全不同的好吗 虽然两者都是不妥 但是有程度上的差别 虽然你最後坚定立场说有被动到了 但是你前面改来改去 印象没100% 实在令人不难产生些疑问吧!! 二:道歉的要求 1: 对方一开始有问你金额 你说你不想说 要对方自己提 2: 後来又说 那拿200万 登报道歉 让你K两拳(真让我无言 这种话也说的出) 3: 最後 你又说那是气话 不是真的 不要怪对方主管鬼打墙听不懂了 人与人之间本来就没办法看透对方心思 又不是有心电感应 能够沟通的 本来就只有说出来的对话了 你的对话反反覆覆 要求不明不白 程度又不合情理 主管没有抓狂 在某种程度上 他算是很能容忍的了 却被你说成 鬼打墙 像NPC一样跳针 你怎不先稍微自己思考一下 会有这样的状况 是为什麽呢? : → faye01:原PO自己也有问题吧 家乐福当然是对你提出的要求作出回应 11/20 02:05 : → faye01:你一直不提出要求 他当然不会回应你 只会一直要你提出要求 11/20 02:05 : → faye01:今天你有提出要求 他才能针对你的要求作出回应 接受或否决 11/20 02:06 : → faye01:在你没提出回应的情况下 他是不会主动提出补偿的 11/20 02:07 : → faye01:毕竟他先提出补偿 如果高了 他也不好跟公司交代 低了你又 11/20 02:07 : → faye01:不满意 所以当然是等你开出条件 他再来跟你谈判 11/20 02:08 : → faye01:然後你唯一提出的具体条件是200万 他当然是用200万跟你谈 11/20 02:09 : → faye01:然後你当下没报警 後面作的动作基本上都是多余的 11/20 02:11 : → faye01:一来现在大家听到的都是你的一方之词 你也没有任何证据可以 11/20 02:11 : → faye01:证明家乐福这样对你 所以就算现在家乐福完全不理你 11/20 02:11 : → faye01:你也根本拿他没辙 处理事情不是一直咄咄逼人就有办法解决 11/20 02:12 : → faye01:更何况还有打巴掌之类的气话 就它们主管的观点来说 11/20 02:13 : → faye01:他只会觉得遇到疯子...... 11/20 02:13 : : : → TvT0423:本来觉得你的消费经验的确是受委屈了 但看你的後续回应 11/20 02:27 : → TvT0423:如果我是家乐福我也无法处理你的客诉 你的要求太隆统了 11/20 02:28 : → TvT0423:而你不理性的电话语言只会加深主管对你的奥客观感 11/20 02:28 : → TvT0423:毕竟保全没有实质上真正的损伤 只是他的怀疑让你内心受创 11/20 02:29 : → TvT0423:而保全也只是态度不佳的问你"有没有结帐"而不是诬赖你没结 11/20 02:30 : → TvT0423:你现场要求後保全也是有对你说"不好意思" 虽然不太甘愿 11/20 02:31 : → TvT0423:以店家来说 顶多惩处道歉 不至於要对你补偿金额.巴掌.登报 11/20 02:33 : → TvT0423:你的要求实在是太小题大作了 对方只是询问又没把你关起来 11/20 02:34 : → TvT0423:而且他们已经提报保全公司 将女保全调店 这样还不够喔? 11/20 02:37 : → TvT0423:还是你觉得这样的惩处对女保全不痛不痒? 要求太高了点 11/20 02:38 : : : 推 jojo87:我觉得你没说出你要甚麽 他没道理自己提出甚麽赔偿 11/20 07:22 : → jojo87:应该说两方都不提出要补偿甚麽 事情不会解决 总要有人提 11/20 07:28 : : → ranefany:台湾人的问题是都说要对方自己提有诚意，其实更难解决 11/20 10:32 : → ranefany:冷静想一想什麽自己觉得合理的方案可能更好 11/20 10:32 : : 推 reiok:那种大卖场 很多小偷...保全检查是工作... 11/20 11:50 : → reiok:你可以对态度这方面去客诉..而不是针对 她盯到你这台购物车 11/20 13:52 : → reiok:我觉得就像警察临检一样 类似抽检的意思 11/20 13:54 : → reiok:你可以叙述一下 他拦下你後 开始对你说明的那些话等等 11/20 13:56 : → reiok:再跟对方主管..强调你CARE的点.. 11/20 13:59 : 推 reiok:就像如楼上m大的话一样.. 11/20 14:05 : 其实我有强调态度的问题才是我这次客诉的重点， : 但是不论我怎麽说 主管都回覆我:我们真的没有这个意思 所以我才会越说越生气ORZ 老实说 我的着眼点就是这边了 你说你当初要求 "赔200万 登报道歉 打两拳" 都是气话 你真的没那个意思 试问当对方和你说一样的话的时候 怎处置方式就完全不同了? 对比一下两个上色部分的话 我不说 恐怕人家还误会 以为是平行世界的两个帐号... 如果双方都有点误会 都有点小错误 在对方已经做出"道歉+调职处分" 你是否也该停下脚步想一下 适可而止呢 : → ofcrouse:其实看到後来我有点同情那个保全了耶,她在主管的要求下说 11/20 14:19 : → ofcrouse:了不好意思,然後又被调店,但原PO还觉得不够, 11/20 14:20 : → ofcrouse:保全真的是替代性很高的工作,说不定这样就丢工作了,原PO 11/20 14:21 : → ofcrouse:的要求除了针对家乐福外,到底还想要那个保全怎样 11/20 14:21 : : : 推 gn00080644:已有处理 也不会出现在家乐福 道歉+调职(解雇) 11/20 19:26 : → gn00080644:我不知道原PO还想怎麽样? 他们做的是一个防范 11/20 19:26 : → gn00080644:可能双方转述上 原PO记忆上 对当天的细节动作有差异 11/20 19:27 : → gn00080644:但他们也只是职责所在 并没有谩骂你并不需要逼人太甚 11/20 19:27 : → gn00080644:就如同其他版友所说,你想要得到甚麽 明确一点 他们也好 11/20 19:29 : → gn00080644:你线上客诉 主管 消基会 对方保全公司 都要一层一层 11/20 19:29 : → gn00080644:要求到,他们也想要知道你到底想要怎样的赔偿 11/20 19:30 : → faye01:处理客诉问题 第一个动作一定是了解顾客的需求... 11/20 23:26 : → faye01:你一直不提出要求 他当然只会一直跟你跳针阿 11/20 23:30 : → faye01:另外你跟保全的对应只有你们双方自己知道 站在服务业的立场 11/20 23:31 : → faye01:他当然跟你说"他没那个意思" 不然难道要跟你说"对 我们" 11/20 23:32 : → faye01:"我们就是觉得你是小偷!!!!" 这样你会比较好过吗?? 11/20 23:32 : → faye01:更何况你提出的要求都是不着边际的赔偿.... 11/20 23:34 : → faye01:登报道歉??(连小7食品里面有虫都不需要登报了 那你觉得呢) 11/20 23:34 : → faye01:打巴掌??(然後对方在反告你伤害吗???) 11/20 23:35 : → faye01:赔偿200万???(连砂石车撞死人都不用赔到200了你以为你在美) 11/20 23:36 : → faye01:美国吗??) 11/20 23:36 : → faye01:更何况你提的都是你"个人感受"问题 你觉得保全不礼貌 11/20 23:36 : → faye01:在保全立场 他觉得他只是执行他的勤务阿 何错之有?? 11/20 23:37 : → faye01:没有具体实证+不着边际的赔偿要求...我觉得你只会被家乐福 11/20 23:38 : → faye01:当成来乱来诈骗的奥客 还是那种人家回办公室会跟同事说 11/20 23:39 : → faye01:歹年冬 厚销郎 的那种...我们知道你很委屈 但是处理方式 11/20 23:40 : → faye01:太过粗糙 又得理不饶人 11/20 23:40 : 推 kexi0711:其实把人员调离就已经算蛮合适的处分了... 11/21 00:56 底下的网址 是我客诉游戏橘子的事情 在你不知道大慨内容的情况下 拿来类比 你不觉得有点瞎吗............................ 我那例子 是有金钱损失的 数目大约3千上下 你的这例子 是在讨论金钱的损失?? 你的这例子 是在讨论所谓的 "员工态度不佳" 在法律上 态度不佳 是"没有任何罪行"的 面对这种员工态度不佳 消费者要做的就是抵制这家店不要去!! 我的金钱损失 却是由该游戏公司所造成的 无关态度 而是实质的损失 这是要索赔的 两种不一样性质的东西 也能比较实在是.... 另外再说一下两件事情的不同性质 我在客诉中 从头到尾都没有提出过份的要求 (啥登报道歉让我K两拳) 纵使我态度很强硬 我也绝对不会骂脏话 也不会说些类似你不理性的话 更不会在说过之後 才说那是气话 我是成年人会对自己的话负责 如果我有不小心说出来的一天 我一定会立刻跟对方当事人道歉 而不是只是在PTT上象徵性的不知道对谁空泛的道歉.... 更重要的是因为我很清楚 任何客服 都是有录音的 我要对我说过的话负责! 在客诉後 得到了该笔数目(约三千的补偿) 我也没有在客服态度敷衍继续衍生任何後续发展 你在客诉中 有明确的提出一些超过一般人认知范围的条件 而在客诉後 你得到了道歉+员工调职 但是你不满意 "态度" 所以在後续处理 我推文所在讲的 全都是你的後续处理 你贴的网址 连我是怎样的案例 怎样的情形都不知道 就贴上来 实在不知道心态是怎样.... : 尤其是看到N大在客诉的时候对於口气很凶这件是沾沾自喜 : : http://ppt.cc/PZxD : 却来这边一直检讨别人 : 果然事事不关己高高挂起 : h大所言的两套标准真的其来有自 我在网路讨论事情的时候 绝对都是就这件事情来讨论 我是不知道为什麽总会想挖别人其他的事情来佐证些什麽... 这件事情 即使我们意见有多~~~~~~不合 也是个芝麻小事 有必要去查我ID 找我的历史吗 我们现在是敌对的 两个政治候选人吗? 有必要做...这些小动作吗? 唉~~~即使我真的不能认同你的一些话 我也不会跑去姑狗你 找些看有没有一些你理亏的事情 然後赶快PO上来 "挖哈哈 你看看你 做过这些事情" 嗯.... 不知道我们的民众 从哪时候开始 哪个年代开始 造成的歪风呢? 总感觉也许是因为蓝绿恶斗吧 彷佛只要立场不同的人 就要挖他个以前做过的事情来斗斗 让大家来看看攻击他 制造些对我有利的情境 即使很多电视台疯狂批斗的事情 最後即使是空穴来风 或是根本不是那样..... 都不太重要了!! 反正查证事情状况并不重要 先找出来再说 人肉一下再说 斗倒对方在说..... 我最主要想回文的原因就是这边了 本已不想回了 争论的观念不同 回文来回文去 只是让板上更乱 我非常非常的不乐见 但是都已经针对我这个帐号做到这种地步了 我想我也没办法不回文说明了 请不要用人肉的方式 来试图找出对方的破绽 你不同意我对这件事情的说法 你可以就这件事情做讨论 而不是试图拿其他事情来攻击我 即使那事情 你也不清楚 这样的行为 我已经不知道该套哪种形容词在上面了... : : → mattfriend:我是一个闲闲没事做的路人，基於好奇这串文章为何可以 11/21 21:39 : → mattfriend:一直[鬼打墙]的出现，於是闲闲的我把这讨论串 11/21 21:42 : → mattfriend:一字不漏的看完，包括推文跟原PO的再推文，我决定 11/21 21:43 : 嘘 mattfriend:我支持N大，原PO也不用再开一个推文回应我 11/21 21:45 : → mattfriend:我只是一个把整篇讨论串一字不漏看完的闲闲路人... 11/21 21:46 : 嘘 cgany:单纯觉得原PO脾气有点问题 11/21 21:47 关於底下这两句 我想说的是 谩骂这两个字...套再我身上似乎过当了 所谓的谩骂 指的应该是底下这种 "例子" 例A:王小明你是死脑残 智力不够看不懂文章就说 例B:陈小美说的都是屁话啦 要不要我祖母来教你国文阿 笨! 像这两种例子 不就文章议题来讨论 充满了攻击性或是情绪性的词语 才叫做谩骂~ 我哪一句推文有谩骂脏话呢 就事情而论即使你我观点不同 反过来 即使你说了一些别人跳针 鬼打墙之类的 我也不会说你谩骂我阿 怎麽你我的包容性差这麽多呢? 这种讨论方式 顶多就叫做批评 要PO文 就是得承受他人的批评 不然你文章一开头早讲 说你只是想要拍拍 那些太理智 但是立场跟我不同的 请不要推文 这样我就懂了 我想也不会闹到大家不愉快了 : 但n大不依不挠的这样检讨我， : 也不看清楚上面推文的解释就拚命谩骂， 对於我客诉的经验 我想我不会比任何人少 汉堡王 7-11 游戏橘子 莱尔富 争鲜 洋葱 都曾经被我客诉过 对於客诉 我的想法是 我权益受损 客诉是要还我公平的管道 而不是要穷追猛打到底的管道阿! 在这几例客诉中 当我的诉求有达到 我都会就此打住 即使对方也是有过 心不甘情不愿的道歉 我也能理解 在某种程度上 他已经对我道歉了 总不能硬要人家 还要来个7字笑 或是深感惶恐的跟你道歉 才能算真正的诚意吧! 甚至连对方都被调职了 还要穷追猛打下去 这...我实在没办法苟同 当然 这方面每个人的标准不一样 有的人就比较高标准规格一些 有的人标准就没那高 但是不管怎样 总是有个极限所在 消费者权益 不是无限上纲的阿 我并不反对客诉 员工对消费者不礼貌 或是真的做错了 消费者权益是要争取的 但是要合理的争取 是吧.....? 最後 对於上一篇的一些推文 有些人的批评 我想虽然观念不相同 也是谢谢你们的一些指责来提醒我 至於原PO......只希望你下次争取权益请合理些 叫别人给你打两拳这种要求 嗯............... 不管是不是气话 听起来都非常 "不尊重人" 要道歉的话 也不用在版上道歉 因为板上没有任何人有被你亏欠 对吧? 你的"气话"该道歉的对象是谁 我想心中应该是清楚的 ============================================================ 题外话 (以下我并没有在指这篇了 只是一些近年感触 ) 这版在我的最爱 也相当久了 黑店板 在我的心中定位是 "防雷店版" 不希望 自己去到恶名昭彰的店 却浑然不知 但是不知道从哪时候开始 这边逐渐有些微的改变了 只要和店家有些不愉快 这个不愉快即使只是芝麻般 总是有那种心态吧 "X的 PO上来先让你的店臭掉在说" "敢惹我? 让你知道PTT的厉害 看我把事情说的严重些" 再不然 就是那种持续PO些後续状况的 都有一种想要借由这边的力量 来达到一些支持的力量还是安慰 我也不太清楚 我只知道在这边 要过滤真正的雷店 变困难了..... 甚至还看到一些 当初讲的冠冕堂皇 最後却又发道歉信的文章 到底哪篇真哪篇假 哪些是客观真的不好的店 哪些又是个人主观不好的店 也许这就是网路世界的性质之一吧.... -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.172.175 ※ 编辑: nogoodid 来自: 111.250.172.175 (11/22 03:29)