一、店名： 中兴保全 丰原分公司 二、地点： 台中市丰原区丰阳路52号3F 三、时间： 2012年8~9月 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 契约期满不愿退全额保证金 　 五、事实经过： 2010年买了透天新居後，因社区户数少又没警卫， 加上白天家里无人，先生常在国外出差，因此与中兴保全签约。 契约上注明一年一约，签订时也支付保证金5000元作履约保证。 今年因小孩从南部带回台中开始上幼稚园，父母亲也过来同住， 所以家中几乎每天都有人在，加上和邻居也熟了会互相帮忙， 於是在8/29时打0800客服电话至中兴保全说明期满不续约。 客服告知会请人跟我们联络後续事宜。 没多久我先生便收到中兴保全联络电话，谈不续约和拆除保全的事情(9月底到期)。 至此都没什麽问题。 一直到9月第三周，吃晚餐时接到中兴保全丰原分公司罗先生电话， 罗先生电话中跟我先生说：(以下为先生转述，意思相同但用字可能有出入) 「你之前签约时那张保证金的收据还在吗?(在) 我们保证金一般都没有在退的喔!! 我可以先帮你延长一个月的保全服务 扣除这个月的金额後，看剩下多少退那部分给你」(态度OK) 先生口头同意，但挂掉电话跟我说了之後，我一听就觉得不对... 保证金不是到期就应该要退的吗? 而且我是到期不续约，并不是中途解约，为什麽会有「一般没在退」这种事？ 於是隔了两天後(中间为周末假日)我打电话给罗先生， 电话转了三个人，所以我的问题也重覆讲了三次。 罗先生：「因为不续约要提前两个月提出，你们只提前一个月，所以一般不能退。」 我：「合约上并没有写两个月前要提出，而且有注明期满服务终止应原数退还。」 罗先生：「契约上有写要提前两个月喔!!你手边有契约吗？」 我：「有，请你跟我对一下是第几条。」 (罗先生让我等一下他去翻契约，大概过了2分钟) 罗先生：「契约期间那边，第十一条」 我：「第十一条并没有说到不续约要提前两个月！」 罗先生：「你看第三项，有写到以六十日为限...」 (这时候忍不住火到打断他了) 我：「先生，这条的内容是 本契约期满前，甲乙双方任一方因故得要求暂停服务，但暂停之期间以六十日为限。 我现在是不续约，不是要暂停服务，而且这里写的是"暂停期间"，不是"提早告知"」 罗先生：「.......(无声状态)，那我问一下再跟你联络。」 我留了我的手机给他，因为我先生不太会处理这种事，所以我特别说明找我就好。 约一小时後，先生电话跟我说他接到罗先生打给他， 以一种类似哀求的口吻说他之前电话里也口头答应了延长一个月退部分余额的事。 至此我也不想再跟罗先生对谈，打0800客服到中兴保全总公司， 直接跟客服说我要客诉，然後说明事情状况，请客服在中午前协助解决。 接近正午接到罗先生电话，这次很乾脆的说会退全额，然後约定下周来拆除保全器材。 经过这次事件，虽然最後还是成功拿回保证金， 但我想之後朋友询问我都不会再推荐中兴保全了。 不清楚中兴保全总公司的政策是如何， 但丰原分公司会让我怀疑用这个方式不知道已经应付了多少不续约的客户？ 如果我不是契约放的好好的，对话中又跟他一条一条对内容，会有这麽顺利吗？ [後续] 星期三中兴保全派人来拆除器材，但屋里的电路管线都未移除，说法是拆掉会很丑。 器材拔掉的地方，墙上也有不大的洞。 这点我倒是没怪他们，毕竟当初自己就应该要想到。 也提醒要装保全的人多注意，装保全後的装潢问题。 六、备注： 无 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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