※ 引述《naox (莱生)》之铭言： ※ 引述《naox (莱生)》之铭言： : 9月14日在品牌官方facebook留言反应，商品在正常使用一天，竟然出现夸张掉皮的状况 : ，後来惇聚国际客服来电确认退货事宜，宅配在9月17日收走商品，9月18日惇聚国际经营 : 的品牌官方facebook回讯息，否认在奇摩商城通路贩售Samantha Vega品牌商品。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 在奇摩商城找Samantha Vega结果如下 http://tinyurl.com/99763y2 共有裕代~精品密码 幸福乐手【日本进口Samantha Vega 】 京之物语三家 这三家都不是官方零售商 都是自日本带回的 也就是俗称的水货 如果是水货 台湾区代理商不保固也是很合理的 因为你买的他一毛钱也没赚到 但如果是在奇摩"购物中心" 找Samantha Vega 结果如下http://tinyurl.com/9448228 没写是不是原厂 但照说明由原厂出货并享有原厂保固 那这个应该是原厂品 也就是原PO可能购买地点 而官方FB回复否认在奇摩商城通路贩售Samantha Vega品牌商品。 就奇摩商城那几家水货商来看 这句没在奇摩商城贩售也没说错 : 对於厂商公然说谎这件事，我非常生气。 说谎这件事可大可小 今天该公司处理原PO的产品问题 除了那句"否认在奇摩商城通路贩售"那句之外 其它回应方式 处理速度等 就算不是顶尖 也算得上是中上水准了 但原PO不在乎他们主管的道歉 赔新包包等 一口咬定要该品牌在"4大报头版登说 我们公司说谎" 问题是说谎明知事情内容 而故意谎称另一假像 但这事实上并不是这样 很可能就是一个疏失而己 该公司 9/14收到线上申诉 9/17就派人来收件 9/18 FB回复否认在奇摩商城通路贩售 9/20 主管来电致歉并想送新包包退款等 9/14是周5 周六日不上班 9/17周一就来收件 9/18或19公司收到瑕疵品 一般商品申诉 收到瑕疵品前 是不会主动赔偿退款的 要看是人为或真的产品有问题 之前版上才发生过衣服买来穿过 还硬说产品有问题要退 被公司拒退跑去黑店版PO文 被该公司抓包 告上法院最後来PO文道歉的 所以说一切以收到瑕疵品後再做处理 9/20马上来电道歉处理了 从9/14申诉 到9/20退费或赔新包包 扣掉周休二日 等於只花了4天就完成了整个收件 产品问题确认 主管回覆的整个流程 坦白说我遇到这样情况 我会很佩服他们的申诉处理 很少有公司这麽快的 中间FB回应这种事 建议不要太当真了 线上回覆的东西 很多只是客服或工读生在处理 很多东西他们真的不是很了解 也不是即时互动 哪出错了跟本处理不了 一般产品有问题 我都是直接打官方专线 把你的问题直接跟他们讲 如果你觉得回应有问题 也能即时抄下客服名字 并反应给更高层主管 直到他们的处理让你满意为止 FB的回应只是个疏失 後面他们也道歉了说是新来的不懂 新人容易出包本来就是各公司很常见的情况 通常新人出包就是主管道歉 赔偿造成的损失 这案例 这句失言没多造成原PO的损失 该公司该赔的赔了 该道歉的道歉了 为了一句没造成损失的失言 要该公司去四大报登他们说谎这种莫虚有的事 (原PO抱歉我觉得他们是失言 而非"故意说谎" 这从该公司後续处理可看出来没必要说谎) 这种会造成公司重大损失的要求 不合理也不可能实现 要真的可以这样 报纸头版就会有登不完的道歉 整份报纸都登满也登不完全台几十万家企业每天会犯的错误 : 对於厂商公然说谎这件事，我非常生气。 : 一家品牌对外的窗口，可以视同是企业的发言人，说出来的话以及写出来的回覆，必须属 : 实且有公信力，并不是「发言人是新人，没搞清楚状况也不了解公司」可以推卸掉责任， : 品牌官方facebook的讯息是事发四天後回覆，四天时间，应足以查证。 : 有四天时间可以查证，如果企业主管还以「发言人是新人，没搞清楚状况也不了解公司」 : 当作藉口，是不是欠缺基本的反省能力？ : 消费者如我，不会看到一间公司内部如何运作问题处理机制、如何培训员工，也不会知道 : 是多少年资的发言人回覆我，只知道－－可作为证据的瑕疵商品被收走後，品牌官方就白 : 纸黑字地道出与事实不符的言论－－这就是说谎－－切割实体通路和网路通路的关连性。 : 事情发展到这里，我更积极蒐集手边的证据、网路上的通信，这年头智慧型手机有双向录 : 音app，扫描与拍照也是用智慧型手机搞定，即使这样还多做这些依旧很麻烦，我一边幻想 : 代理商对於「说谎」这件事，给一个明确的道歉，然後我也乐得轻松到此打住－－於是我 : 开始等，等到送出申诉书的9月20日。 : 9月20日送出申诉书给消保官，至此我已经不相信这个品牌，也不相信这间代理商，只觉得 : 「太超过了，说谎要道歉，难道不是常识吗？」於是我在申诉书的请求内容上写明︰ : 惇聚国际必须退回本人货款，并且在台湾四大报系之一的头版上，刊登至少4.9公分宽×5公 : 分高的道歉启事，书明「本公司惇聚国际代理品牌Samantha Vega，在网路商城售予消费者 : 瑕疵品，事後却说谎否认有经营网路通路，行为不可取，故登报道歉。」 : 也真的非常刚好，在我送出申诉书的同一天，代理商的品牌经理来电，表示要送我一个 : Samantha Thavasa的真皮包包－－在话筒中听着品牌经理说他们客服是新人、没经验… : Samantha Vega合成皮的包遇上台湾高温多湿的环境才掉皮、在日本卖都好好的… : 我只觉得好悲哀。 : 为什麽这间代理商每次危机处理都晚了好几步？置之不理消费者的申诉四天，然後扯谎， : 接着又好几天过去，申诉後才退款，亡羊才补牢的吗？ : 仔细思考後，对於说谎欺骗，无论是依照法律还是我内心的标准，我没有权利也没有意愿 : 向惇聚国际索取其他赠品，我去函拒绝收下那个包包，因为我要求一个公开道歉。 : 公开道歉的条件如上述，很具体，报业的索价我也调查过，一般中小企业都负担得起。 : 消保官第一封裁决公文，我在昨晚收到了，http://ppt.cc/6SGq，「依陶君101.9.20消费 : 争议申诉资料表办理」。 : 到此，我只希望看到这份道歉如裁决地出现在报纸上。 : 并感谢各位版友阅读完这篇，谢谢大家。 : Noax Tao --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 122.146.38.156 我想也是 正品的话公司才肯赔偿换新品 本文前面第一段的回覆 是在猜测该公司是否只是单纯回应 他们没在"Y拍商城"做贩售而造成的误会呢? 毕竟他们後绪处理上看起来是个肯负责的公司 不像故意推说不是该公司贩售故不予处理的样子 该公司主管也有致歉 那强调登四大报头版的必要性何在? 这我搞不太懂 我非当事人 也没看过你们当初交流的FB信件内容 但单纯从原PO的述说中 似乎没严重到一定要登四大报头版说自己说谎的的必要性 ※ 编辑: zzxzero 来自: 119.77.140.11 (09/30 10:06)