收到一些版友与媒体(?)的来信， 谢谢版友们的关心与指教，也谢谢媒体的关心 不过目前可乐旅游的後续动作还算是让人感觉到改进的诚意， 不过在真正成行之前，一切都还很难说，对吧? 然後想要澄清一下一些版友及来信指导业务们的观念 以下是品保协会的CASE网页 http://www.travel.org.tw/casestudy/menu_main4_15.htm 针对团体团人数不足取消，A君以「双方尚未签约」为由故乙旅行社不负赔偿之责。然依 民法第一百五十三条规定：当事人互相表示意思一致者，无论其为明示或默示，契约即为 成立。 因此，所谓的契约并不限於特定的书面形式，即使是口头的约定，只要彼此间有相同的共 识，契约就已成立了。再加上甲旅客以信用卡缴交了1万元定金，依民法第二百四十八条 规定：订约当事人之一方，由他方受有定金时，契约视为成立。因此，甲旅客与乙旅行社 虽未签订定型化的国外旅游契约书，但彼此间的行为已构成民法上契约之规定，若任何一 方有违约的情形产生，则适用民法相关规定予以处理。依民法第二百四十九条规定，契约 因可归责於受定金当事人之事由，致不能履行时，该当事人应加倍返还其所受之定金。因 此，A君虽主张甲旅客尚未签订旅游契约，仍无法免除乙旅行社赔偿之责。 简单来说，收了订金，旅游契约就成立了。 旅行业管理规则第二十三条规定，旅行业办理团体观光旅客出国旅游或国内旅游，应与旅 客签订书面之旅游契约。旅行社如未依规定主动与旅客签订旅游契约，不但是违反旅行业 管理规则之规定，会遭到主管机关之行政处罚 所以说，没签约，旅行社不用负责这个说法，好像是刚好相反，反而要受到处罚的。 这是我在这次事件中，学到的一些小知识，与大家分享 如果错误还请不吝指教。 ※ 引述《chwu (白色蛋塔吃进活大)》之铭言： : 一、店名：可乐旅游 康福旅行社 : 二、地点：台北车站新光三越香港迪士尼搭配自由行促销会 : 三、时间：2012/8/18 : 四、此店「非好店」的原因： : 付了订金之後价钱一再更动，业务态度不佳 : 五、事实经过： : 本来因为年休将近，一个礼拜的假期，想找个度假的地方好好的休息一下 : 但是因为实在太忙了，没有时间计画自助行程 : 查了几家旅行社，本来想看看长滩岛的行程， : 结果因为临时起意，发生了以下这件鸟事。 : 对旅行社的常规做法并不了解， : 但我只是想表现一个普通消费者的感到的不被尊重与愤怒 : 8/18 礼拜六经过可乐旅游在台北车站新光三越举办的香港迪士尼搭配自由行促销会 : 当下付了订金两千元，定了 : 9/4 香港迪士尼好莱乌酒店自由行+两天门票 两人一房 一个人12688"起" : 当下有询问业务"起"的意思，他回答是由出发日期决定 : 如果我们是9/4出发，那就是12688 : (现在很可惜没有当下录音起来，因为实在从来没有考虑原来付过订金後价钱还会改变) : 当下到KMALL里面借了电脑查，可乐旅游网站上的价钱印象中也是一致。 : 写了刷卡单付了订金之後，业务表示之後会再联络我们。 : 礼拜一，业务打电话来 : "那个我们当初登记错了，9/4应该是13688喔，传单上有写12688起吧 : 你们自己考虑一下这个价钱可不可以接受，订金我还没有刷出" : 当下在帮病人换药，一方面太傻眼，一方面没有力气跟他吵 : 虽然被坑了两千，但查了一下其他旅行社，价钱还是偏低 : 所以考虑了两天，礼拜三还是跟她说了OK。 : 结果今天下午，接到电话，说现在团费要16000才定的到饭店。 : ...整个爆气... : 这是跟旅行社订行程的常规吗? 如果是的话，那付订金的用意在哪里? : 促销会上只有一张旅行社客户签收约定书，并没有签合约书。 : 所以当没有签合约书的当下，我们就只能听旅行社说收多少就付多少吗? : 现在几乎可以说我的假期已经无法如愿以偿了。 : 今晚下班一点後才到家，明天我再来研究这件事。 : 也希望板上的各位能够给予指教。 : 六、备注： : http://0rz.tw/5FXtE : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 : 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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