一、店名： NIKE 二、地点： 板桥大远百 6F 三、时间： 第一次:2012/7某个星期五 第二次:2012/8/11 四、此店「非好店」的原因： 服务差→柜上有三名左右服务人员，完全把客人当隐形人 态度差→惜字如金，脸色铁青，服务态度非常差 （详情请看下面叙述） 　 五、事实经过： (我自己也是服务业上班，知道服务业的辛劳， 我的应对是以"不好意思" "麻烦一下" "谢谢"来对待店员， 绝对不是"有钱就是老大"的心态） 两次的靠柜经验如下： 第一次经验:7月份某个星期五下午和家人至板桥大远百逛街， 我打算要买鞋子犒赏表妹， 带着表妹到6楼NIKE专柜挑鞋子， 表妹喜欢某双蓝色的鞋款， 我们看了一阵子店员们都在柜台那边聊天， 完全当我们是隐形人一样， 我很有礼貌地跟店员说：「您好我们想试这双24号」 某位女店员面无表情问我表妹说：「你平常穿几号?」 我表妹说：「24号」 鞋子拿来之後，我表妹试穿了一下觉得脚底板和脚趾头不太舒服， 店员问：「OK吗？」 表妹说：「小拇指有点压迫到的感觉」 店员说：「你不适合穿这种版型的鞋子！」 我表妹就默默的把鞋子脱下来，跟店员说了声谢谢，我们再挑挑看其他款式， 店员就快速把鞋子收到盒子里面， 并且就进去类似仓库的房间里，出来之後就和同事聊天， 我妹和我还在试鞋子的地方，也不问问还有没有想试哪双鞋， 直接当作没看到我们一样，在柜台跟同事聊天， 我和我妹觉得很傻眼的就离开了。 离开NIKE专柜後，我们到Timberland消费三万多元, 我和家人都很喜欢Timberland的服务态度, 特别是一个长发绑马尾瘦瘦的女生。 题外话：推板桥大远百6F Timberland专柜服务态度非常好 第二次经验: 昨天8/11晚上7点多左右,我和男友至NIKE专柜, 店员"依旧"都把客人当隐形人般,全在柜台聊天, 男友已经看好了某双鞋, 我拿着鞋子过去请店员帮忙拿我男友的尺寸10号, 女店员帮忙鞋子拿来之後,面无表情地拿出鞋子, 男友试了一下觉得鞋子稍微大了一点, 就问女店员是否有小半号的可以试穿, 女店员:[嗯...(用鼻子发出来的声音)..当然有阿] 女店员表情不悦的(甚至到臭脸状态)去仓库去拿了9.5号出来, 把鞋子交给另一位女店员让她拿鞋子过来给我们试穿, 我当时认为她是不是身体不舒服,所以换个店员来接待我们, 结果她到柜台那里跟一个短发个子矮小的女生聊天聊得很开心... 不过第二位女店员的服务态度就满不错的(跟前一位比较起来) 我男友确定要买那双鞋子了,我就想说我也看看短裤, 店员拿了红色格子L号和蓝色格子M号的短裤让我试穿, 我进去试衣间的时候听到有店员说:[ㄟ她拿了两条裤子喔!看一下] 那个音量让我在试衣间听得一清二楚,是把我当小偷防范吗? 我知道做门市人员会要有些防范, 但是讲这麽大声让客人听到,很不妥吧... 我试穿出来店员也不会问适不适合或是喜不喜欢, """我就默默地自己摺好裤子并且放回原位...""" 结帐的时候我请问店员:[请问刷哪一家信用卡有优惠吗?] 一开始帮我们服务的臭脸店员就拿出本子放在桌上, 我自己翻来翻去,看了一下就默默拿出信用卡付帐, 她从头到尾都没跟我说一句话,眼神也没和我有任何交会, 信用卡签单我签完之後,拿着鞋子要离开时. 是"我"主动跟她说[谢谢]然後带着非常非常不愉快的心情离开. (那位臭脸店员名字我不记得,记得她素颜.皮肤稍微黑.戴眼镜. 记得似乎是穿灰色上衣,有点小腹) 当时心情真的很差,没有马上到1楼服务台直接投诉, 因为我怕太情绪化,现在沉淀了一天, 从头到尾我们都是用非常有礼貌的语气来对待NIKE专柜, 但是却得到这样子的服务, 我想以後我不会再到NIKE专柜消费了. NIKE专柜也不用给我一个交代或是道歉, 我以後再也不可能会去消费了, 我有写了封信跟板桥大远百投诉,此专柜的名声在外面是非常差的, 不是只有我觉得而已, 如果不是男友很喜欢那双鞋,我是不可能会在这里买的! 六、备注： 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.251.147.49 ※ 编辑: damangle1103 来自: 111.251.147.49 (08/12 21:57) ※ damangle1103:转录至看板 BigBanciao 08/12 22:03 非常感恩大家给我的建议， 也谢谢kiki大的安慰，真的很窝心 ※ 编辑: damangle1103 来自: 1.161.249.58 (08/13 21:51)