一、店名：嘉义家乐福-博爱店 美食街-麦当劳 二、地点：家乐福地下美食街的麦当劳 三、时间：2012/05/27 星期日下午一点 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 我在速食店的柜台前摔个四脚朝天，因为一大滩没有人要负责的水渍。 　 五、事实经过： 我真不知道我应该要黑哪一间店 文有点冗长 请见谅 以下内容均属实 只想知道这整件事情是由谁负责?? -------------------------------------------------------------------------- 原PO晚上十点从急诊验伤，照完X光打止痛消炎药後就回家休息 医生诊断没伤及脊椎，但我的臀部及背部因撞击地板导致连呼吸都觉得痛!!全身不舒服 事情发生在5/27 星期日 下午一点，我一个人在嘉义市某知名大卖场地下室的美食街速食店用餐 当我结完帐准备离开时，殊不知哪来的一大滩水在柜台前(不是一两滴是一大滩) 我倒楣的踩到那滩水渍滑倒，碰的一声四脚朝天躺在地上不能动，手里还紧握着我的鸡块 餐纸袋 倒楣的伤到臀部及脊椎，流着两行泪的我真的是痛到爬不起来，真的好痛又好丢脸。 孤单的一个人躺在地上，也不见速食店业者的慰问 正值用餐时间，在速食店用餐的人非常多，看我腾空飞起又坠落的人也不少 还好有个好心女孩过来搀扶我，问我的状况。 好心女孩搀扶我问我还能不能走路，需不需要坐下来休息。(真的很谢谢那位好女孩的帮 助) 她告诉我那水渍似乎是某个客人的饮料翻倒，也有客人向该店店员反映过却迟迟没有人清 理。 然而就因我赶着上班，忍着痛默默的离开了现场... 回去的路上怎麽想都不对，没人清理的话会不会有下个倒楣鬼 赶紧打了电话到该速食店反映， 很好，接起来的是该店店经理。我很详细的告诉她，客诉一个小时前所发生的事情， 她的回答更是让我傻眼， 她告诉我，美食街地板的是由大卖场所负责清理，这点还是她"必须澄清"。 她也表明多次联络该楼层来清理柜台前的水渍， 而在我离开後， 用餐顾客又再一次向该店反应那摊水需要清理，因为地上的那水已经害了一位女孩跌倒， 店经理向解释在我滑倒以後，他们也紧急的将柜台前水渍清理完毕。 对於我滑倒受伤她深感抱歉，也建议我去就诊。 我留下了我的联络方式，也明显表态我下了班会去看医生，希望他们能够处理。 毕竟我这麽一摔会不会摔瘫了谁知道， 我要的是他们负责且正面的看待整件事情的严重性。 在管理上也好，紧急处里的应变， 而不是你一句"这地板的清理不是我们负责" 就打发我。 然而，我再拨了通电话到该速食店所说的"负责清理的大卖场"， 直接转接总机客诉我在美食街遇到的事情。 男孩总机对於我的遭遇似乎一点也不在乎，还给了我一组该楼层"楼管的手机号码"， 要我直接向楼管说明。 他给我号码，我也毫不客气的打了， 楼管也用一副官腔说法，问我看了医生了没，地板清洁他们会派人尽快清理，深感抱歉。 对於我发生的事情十分的冷淡，难道要我摔摊或摔破头了才要重视这件事情吗?? ---------------------------------------------------------------------------------------- 我仔细想，速食店业者明知道柜台前有一大滩没清理的水，为何不主动清理? 却要推给"负责地板清洁的大卖场" 还仔细强调已多次向该楼层反映却迟迟不来清 他这样说不就是自己打脸，明明在我摔倒前就看到柜台前面地板有水啦 为什麽不主动清理?? 难道在柜台结完帐离开後，就不在你们的范围不是你们速食店的事?? 不该保障速食店消费者的安全吗? 要是忙得没时间清理， 至少至少放置个小心地滑的告示牌吧? 用餐的人很多，也要顾及他人安全吧 难道就因为我活该倒楣才会踩到滑倒受伤? 根据速食店的说法， 大卖场也多次接到速食店的委托要求清理地面， 但为何在我拨打电话之後才说要马上清理?? 你是不是和我想的一样，两方就像在鬼打墙? 不想再麦当劳、美食街楼管争辩 我年轻人耐摔，还不至於严重到躺救护车，还能忍痛下了班挂急诊。 今天倘若是一个孕妇、小孩或老年人，这麽一摔是不是以後坐轮椅晒太阳了? 後果谁该负责??? 速食店?大卖场?还是自己活该倒楣? 现在物价涨薪水不涨也就算了，连出门犒赏自己吃个鸡块餐也要这样折磨我。 以後出去买东西都要仔细看看地板有没有水，顾及自身安全。 要是每间餐厅每间店都推说，地板不是我们范围~你跌倒要找房东喔˙_< 那我就相信 我一定是地狱来的倒楣鬼， 摔这一下我大概要躺个一、两休息天，班也不能上了，连坐着腰部颈部都觉得痛。 速食店经理说26号晚上会拨电话给我，我还满期待他还能说些什麽话来安慰我 可惜现在时间凌晨三点，痛得睡不着躺着呼吸都觉得背部痛 最可怜的是连半通慰问关心的电话也没有，我要继续等等等等等下去吗?? 受伤是事实，柜台前的水没人清也是事实，都发生了为什麽还要一副不干我事的态度呢? 总而言之阿，我再也不会到这间速食店用餐了，身体只能摔一次，再摔我就要坐轮椅了。 出门用餐请注意自身安全，地上的水很恐怖很滑很危险的 祝我平安且能顺利讨回公道。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.113.55.228 ※ 编辑: pandaniu 来自: 59.113.55.228 (05/28 10:54)