一、店名：极鲜火锅五甲店 二、地点：高雄市凤山区五甲二路157号 三、时间：2012/1/29 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 订位制度如同虚设 　 五、事实经过： 大约在一月中，原先预定的是1/21的用餐日期(3+1位)，後因故改为於1/19-1/20播电话 改为1/29 AM11:00(4+1位)的时间，也跟店员确认OK。後因家人想改为12:00用餐，遂於1/ 28致电询问是否可更改，一开始店员告知并无我的订位记录，只是告知再帮我登记一次即 可，并且再次强调接受订位的时间就是11:00，接下来就要等到第二阶段的13:40了。并告 知订位保留10分钟。我告知没关系，那我们明天还是一样11:00会到店用餐。 隔日(1/29)，因妹妹要接她的同学到店用餐，故提早出门。我们一行五人是分两批出门 ，且出发的时间有点晚，但到餐厅时看表为11:00。之後前往柜台告知有订位，并提供相 关资料核对，带位人员告知已有人先入场，直接进场即可。前往桌次一看，发现并无我们 认识的亲友。此时另一位带位人员再次询问我的相关资料。五分钟後，还是无法安排座位 给我们(此时抵达人数为3人)，於是前往柜台反应，此时原先的柜台人员又再次询问资料。 这时我已经不太高兴了，告知说我前一天有打来确认，你们说找不到资料，已留过一次 资料，且可进场的时间就是11:00，这两点我都配合了，现在说找不到资料是怎麽一回事? 这时柜台人员告知有位子，但六人桌要坐内场(距离取餐区较远，且不是靠窗) ，我告知并不想接受他的安排，一定要坐外场(靠窗)。此时他突然爆气说:“并不是没有 你的资料，你看预约单上有你的电话阿(已被划掉，但我们人根本就还没到)，现在就是有 位子，看你们要不要坐，不用一直跟我complain这个部分。况且我们内外场也不是说预约 就一定可以坐外场，还是要看现场状况。”我跟他反映说之前就是坐过内场，所以这次提 早预约要避免这个状况，没有事先说明是我的错，且我不高兴的地方是为何一个客人的资 料(手机.订位人数.姓氏)要经由不同人确认过两三次，但还是记不住。 而後，他说如果要坐外场，只能安排4人桌+2人桌。经询问另外一位带位人员得知:原先 安排给我们的靠窗六人桌，已被那位柜台人员手误安排给别的客人，所以才会衍生後面这 一段，最後还是拉了别组客人的六人桌给我们。经过这个折腾，原先家人聚餐的好心情都 被破坏了。我想这个连锁体系的火锅店会列为拒绝往来户，因之前也在同一体系的烧肉店 有过不愉快的经验。 六、备注： 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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