一、店名：台北SOGO复兴馆，5F TOUGH专柜 二、地点：台北SOGO复兴馆，捷运板南线忠孝复兴站 三、时间：2011年11月19-24，正逢SOGO周年庆 四、此店「非好店」的原因：换货态度差，售後服务极不尊重客户 五、事实经过： 抓住SOGO周年庆的最後几天，和闪光逛到SOGO复兴馆5F的TOUGH专柜 不得不承认，他们家的东西都满有型，尤其是皮革类的制品 我自己的皮包就是80/20，用了好几年到现在还是觉得很棒 这次看上的是他们家的皮衣，趁着周年庆3件6折入手（周年庆过了好像也有3件6折.....） 买回家後觉得Size有点小（S），穿起来虽然挺，但是里面多一件长袖就有点不舒服 仔细想想皮衣也不是随随便便的东西，打折前的价位我相信是许多人一个月的薪水 决定拿去跟店员换成M Size ---------------以上故事背景交待结束，以下重点开始------------------------------ 星期六中午，皮衣购入. 星期天晚上，我拿去跟店员A换，店员说M缺货要调，如果我方便就自己跑一趟信义诚品 拿，不然就等调货。我问大概什麽时後会到，店员A说最晚星期三，要我留资料等通知 我赶着去办其他事，就愿意等他联络 星期一傍晚，我想起昨天我把S那件给店员A而没拿收据，於是打电话过去再确认， 某位店员跟我说A今天没上班，等货到了我直接带发票过去就可以了 星期二傍晚，我急性子，又拿起电话问衣服到了没，接电话的人说A今天没上班， 目前还没到货，再等等 星期三，一整天都没有消息...... 星期四早上，闪光帮我打给TOUGH，接电话的店员B说他要查一下後再联络。等待一个小时 左右还是没消息，闪光直接杀过去，店员B说好像有货了，请等一下。一等就是十多分钟， 得到的结果是：目前没货，要再等......闪光问说附近的店家也都没有吗？店员B说：没 有下午我的电话响了，说词变了，店员B说信义A9有，如果我自己把那件S的拿去跟他换M会 比较快，不然等他们用调的最快要星期六，也有可能会到下星期一...... 一开始我还未得知闪光早上发生的事情，只觉得为什麽换一件衣服，平平分店都在台北市 竟然需要一个多礼拜的时间？後来知道早上闪光已经跑一趟扑空，我很火大！为什麽早上 去会说附近店家都没货？然後现在才说我自己去拿会比较快？ 我直接打电话去，语气很不好，店员C接的，我用很冷的语气把我的疑问讲出来， 店员C只能说抱歉抱歉，留下我的资料，尽快查明然後跟我联络，并且愿意用寄的...... 接下来勒，当然是一点消息都没有！用电脑查需要多久？我等了三个小时还是没结果！ 只觉得我不自己跑去换，这辈子大概就跟皮衣绝缘。我再打电话过去，店员B接的，说： 你不是说要自己来拿去换吗？TMD我哪时候说过这句话？时间不早我已经不想管这麽多， 我说我会过去自己解决这件事，请他帮我跟分店联络...... ------------------------------------------------------------------------------ 问题来了： 1.店员A从头到尾到底有没有帮我告知、交班、甚至联络？我浪费了4天等待时间再加上 手机拨市话的电话钱，交通费还没算，得到的结果我在星期天晚上多跑一趟就可以解决！ 2.从我说要换货开始他们就没打算帮我用寄送的，甚至连这个选项都没提供！只有在我 快爆发时才由店员C口中说出来。最後店员B也是要我自己跑一趟，不然就等到下礼拜， 这是哪门子的换货态度？骗我没买过衣服？很多品牌店员都是机车骑着瞬间去其他分店 拿回来，相比之下效率差多少？ 3.TOUGH的店员只有打给我一次电话，我跟闪光加起来应该将近十次。说好星期三不管有 没有调到货都会联络，结果？这是一个服务业正确的处理事情方法？三番两次要我留电话 跟姓名，只是他们敷衍推托的方法？ 4.TOUGH SOGO复兴馆的店员给我一种感觉：拍卖时尽可能殷勤，一旦商品卖出，後续的 服务似乎可有可无，完全没有一个成功品牌应该有的内涵！TOUGH的招牌不会因此倒闭， 被羞辱的是那里的店员自己！ 结果： 我自己跑了一趟SOGO复兴馆拿S的衣服，店员B在那里，他说：店员A不属於这里，只是周 年庆来帮忙而已，太忙了所以没有交代下去，不过今天早上他们有在帮我调货了...... 所以是今天早上才开始有动作的吗？要是闪光没去，靠着电话联络又要等到何时？ 拿着S的衣服，我到微风忠孝馆换成M size... （店员A不属於复兴馆，So What? 推托之词？何必一开始骗我店员A没上班， 後来才承认是交班的问题？） 简而言之，星期天->星期四我都是傻子，打电话打辛酸，留资料留爽的 最後还是要说，TOUGH的东西个人认为好看又不错用，未来我相信还会继续支持他们家的 东西，但是必须附带一个前提：永远不踏进SOGO复兴馆5F的TOUGH专柜 六、备注：我曾想找TOUGH的总公司或代理商投诉，不过既然TOUGH并非台湾专有品牌， 代理商恐怕也管不到这里。是不是有其他我可以投诉的管道？SOGO的客服中心可以吗？ 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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