※ 引述《newkoida (男人真可恶)》之铭言： 旅游展览里面买的旅游住宿券，以我经验来说８０％以上真的都会比现场还要划算 而且旅游展里可以跟现场人员凹东凹西，买多还有折扣，甚至现场会送许多折价卷 但是，要学会保护自己。 旅展现场人员一般来讲会有几种： 1.饭店现场人员(老鸟) 这种人大多都是站在柜台收钱、掌握现场销售、突发状况处里、大单折扣与小单折 扣的决定权。(还有当日用餐便当、饮料的选择权..冏) 2.饭店现场人员 熟悉饭店操作、状况、房型、活动、设施，通常会在柜台旁边协助老鸟，还有现场 业务们、工读生们的问题回答。 3.饭店业务 主推销公司旅展卷，现场销售主要都是靠他们。但是他们会比饭店现场人员稍稍不 了解饭店所有操作状况，有句话这麽说，业务永远都是跟现场冲突的。 4.工读生 拉客人、发DM为主要工作，但需要了解公司房型、地点、重点设施与活动，可以简 单回答客人基本问题。 基本上纠纷其实都会有，像原PO当初买的对象应该就是饭店业务，因为通常业务都 有所谓的"价格折扣"的权力，先从旅展卷涂画的部分来讲，除了要求对方把有答应 你折扣的地方涂改签名，最好还要跟他要一张他的名片。并且要再三确认你的要求 在旅展卷上面有没有什麽是有冲突且不合理的，因为现场你买卷不可能还录音，有 些饭店现场为了卖掉冲业绩，劈哩啪啦跟你唬烂一堆就是要你买，结果买了去用跟 旅展现场差了十万八千里，旅展卷上面或者现场DM很多饭店都会玩文字游戏，所以 买前买後都要看清楚。 另外针对原PO这件事情来分析，因为我自己就是饭店柜台且有跑旅展现场的销售人 员，所以你今天发生这件事情，撇除现场人员口气不好之外，其实一切都是饭店为 了保护自己，也保障客人的权利才这样处里，我以我自己遇到的案例来讲几个例子 例子一： 客人Ａ在旅展买了张旅展卷，日後打电话来饭店订房时，碰巧接单为订房的菜鸟， 客人说当初买的时候，有免费升等且假日不加价，於是就给他下订单在假日且房型 升等，客人Ａ到现场之後拿卷出来，柜台发现发现卷上无任何注明和涂改，就只是 入住一般房型的平日卷，那我们除了查接单人员／当初票卷贩售人员，还要浪费客 人在现场等待时间，也闹的客人不愉快，说什麽旅展卷都是在骗钱的，说了什麽都 不算话，当然公司也不可能白白损失假日差与房型升等费，通常都是与客人各退一 步，像是你付升等费假日差我们招待这样子，客人情绪反弹大一点的话，甚至就是 要求退费，说要告到消基会这样，当然受伤害的除了客人还有公司罗！尔後公司也 规定旅展卷订房除了报卷号，如该卷客人表示有特殊折扣或答应什麽必须传真过来 饭店确认以保障双方权益，贩售人员也该在贩售单上注明该单有赠与何种折扣，来 保障双方避免日後的纠纷。 例子二： 某次旅展，因现场有饭店的老鸟来现场帮忙贩售，但已有风声说这位老鸟这次旅展 是最後一次来帮忙，就要离职了，当初没有太注意这问题，因为此老鸟离职是因为 跟公司有些事情闹的不是很愉快，所以在旅展现场贩售卷给的折扣、答应客人的优 惠根本就是乱给乱答应，当次旅展统计发现他自己就冲了四分之一的业绩，公司每 一张旅展卷都有所谓旅展卷身分证(又称贩售证明与白单，上面有客人资料、付款 方式、有答应的折扣等...)，除了他乱给乱答应，也没任何涂改、签名等证明，都 跟客人表示他是现场主管，想当然当次他卖出约200张卷里就有将近100张都有现场 纠纷，但是人都离职了现场也只能"接受客诉、退费"，公司当然也是尽量与客人协 调"各退一步"，想想看，有张"一般双人旅展卷"客人说有答应，升等至顶级四人房 假日不加价、赠送四客晚餐，上面没有任何涂改和证明如果你是老板这种单可以接 吗.... 像原PO给的这种，我猜想可能现场人员平常接旅展卷订房比较没看过这种折扣，所 以才有这些後续产生，当然【口气不好在服务业里面就输了!!】 PS.这种比较特殊的折扣通常都是销售人员当天的第一张单!因为有种迷信就是当日 越早破蛋，後面会越卖越顺，所以很多人都会把握自己每天第一组客人。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.245.88 ※ 编辑: tacoym 来自: 114.37.245.88 (11/16 02:02) ※ 编辑: tacoym 来自: 114.37.245.88 (11/16 03:00) 我们公司卖卷都有建档，就是我上方说的所谓的旅展卷身分证，但例子2里头却是 只有口头答应客人，并无注明或写明给予哪些折扣，根本就是在"冲康"公司，对 於这种人，我们公司尔後参加的旅展现场都有副总监督，甚至旅展结束後会对顾客 售後的旅展购买确认及问题回答，避免掉这种情况发生，不是说不在旅展买卷就没 事了，而是买东西也要注意保护自己的消费权益，以经验来分享给大家，只是希望 大家买东西的时候要注意自己权益 "囧rz。 ※ 编辑: tacoym 来自: 61.221.40.175 (11/16 15:27)