作者weeee333 (食物)
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标题[抱怨] 台北天母 喜羊羊日式料理火锅
时间Wed Sep 14 16:40:34 2011
本篇主要来自於 Food 板本人所写，转录至此提供本板板友参考。
一、店名：
喜羊羊 日式料理／火锅
二、地点：
台北市士林区 天母东路 111号
三、时间：
2011 九月十二日 中秋节 午餐时间
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
事先多次询问过可用团购券，但中秋节聚餐时却指控客人并未告知，拒绝供餐。
服务态度不佳，并试图叫警察以吓退客人。
五、事实经过：
订位及背景说明：
家人因为中秋节要聚餐，於一个多月前（八月五日）购买 GOMAJI 团购券两千五百元，
挑选天母喜羊羊餐厅电话订位。
团购券常听说有纠纷，所以还特别在订位前询问九月十二日当天是否能用团购券消费。
店家说明可以，於是就订了中秋节午餐时段十位。
当天情形：
家人刚抵达餐厅时有再次与店员确认是否可以使用团购券，餐厅说
结帐时再使用即可。
等家人老小全员到齐後点餐，这时再三确认是否可以使用团购券，点餐小姐
第二次
与我们确认
结帐时再使用即可。
陆陆续续点餐完毕，等了十至十五分钟後，同一位店员进我们的包厢，问我们说订位
时有没有事先告知会用团购券，因为他们的订位资料里并没有注明我们的消费方式。
因为订位时不只一位在场，电话旁坐了好几个人，所以我们这边非常肯定订位时早已
询问并说明消费方式。毕竟这不是一般用餐，是中秋节的家族聚餐，若有任何纠纷差
错，我们家里年轻人就算了，九十多岁的爷爷奶奶这样奔波实在不是我们晚辈想看到
的情形。餐厅小姐听完解释就说会下楼问当初订位是谁接洽的。（这时我还想说大概
下次上楼进包厢就会跟我们道歉说是员工疏失，顺利用餐，一般来讲都是这样的吧？）
夸张的部份来了 ＝ ＝
店员再次上楼来的时候带了一位貌似厨师的人，坚持他们那边并无疏失，还说
「不然我们现在叫警察来，当场调阅订位电话录音」
完全没有要服务我们用餐，甚至希望我们会因为怕麻烦自行离开的样子。
这是在指控我们想吃霸王餐还是怎样？
家里长辈开始大声嚷嚷要闹事，有些客人好奇上前来问说发生什麽事，但最後因为要
照顾爷爷奶奶，所以过没多久我爸爸那一辈的人就带着老人家先离开了。
平常我是不太喜欢卷入这一类纠纷的，但在中秋节当天这样让我们全家白忙一场，
当时已经下午一点半了，全家族十人饿得要死不说，还得受气，我越想越不甘心，
就跟姊姊还有堂妹讨论，决定长辈先回家休息，我们三个年轻人留下来，乾脆真的叫
警察一拍两瞪眼。
姊姊正在找派出所电话时，还真有两位员警大哥到了。我们说明了事情前因後果，
警察大哥们向我们说明其实消费纠纷属於民事问题，警察是无法介入的，建议我们
向消保官申诉，安慰我们的同时，顺便依照程序记下我们家婶婶的资料。
随後警察进餐厅与对方沟通，我们本来打算直接回家打电话申诉的，但想起来带去
聚餐的蛋糕还留在餐厅冰箱里，就折返向他们要回蛋糕。
餐厅的人看到我们回来，就开始与我们对质，期间一直不停转移焦点试图误导警察，
一下又说
「你们说八月五、六号其中一天买的团购券，但我们十一号才开卖」
（消费纪录就写八月六日跟GOMAJI买你们餐厅的，自己没跟GOMAJI桥好怪消费者罗？）
一下又说
「吃个饭而已，有必要闹那麽大吗？」
（拜托，叫警察是你们说的，事後问家人也证实了那两位警察大哥不是我们叫的，
那就一定是餐厅你们找来的啊！）
除了
完全没有要道歉的意思之外，还一附「你们这样害我们不能好好做生意」的嘴脸。
那态度之咄咄逼人，想到就觉得非常恶心。
老实说我真的很难相信他们有保留
一个多月前的订位电话录音。我讲难听一点，你没
那个本事撩钱就不要去搞什麽团购券，事後再用这种方式对待
已经付过钱的消费者。
总之搞得我们好好的中秋家庭聚餐完全变调。
六、备注：
我想请问，碰到这种事情申诉对像到底是团购网站还是餐厅本身？
个人是认为团购网站其实蛮无辜的，但因为真正消费者是我叔叔，
所以发票也在他那边。
我已经把 1950 线上申诉网址给家人了，还有什麽别的需要注意的细节吗？
谢谢！
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.238.4
1F：→ falltrace:可以的话 附上gomaji的过往团购中此团购的网页 09/14 16:47
我请购买的家人提供我资讯，晚点看能不能补上，谢谢！
※ 编辑: weeee333 来自: 220.135.238.4 (09/14 16:49)
2F：→ falltrace:至於第五项的倒数第二段建议删除 纯属臆测 且不一定属实 09/14 16:48
感谢建议！
※ 编辑: weeee333 来自: 220.135.238.4 (09/14 16:53)
3F：推 jerryfrank:你说刚抵达时跟点餐时都有再跟店员确认，他们也说可以 09/14 17:31
4F：→ jerryfrank:那厨师来时，有请那两位店员来吗? 才几分钟前问的啊 09/14 17:32
5F：→ jerryfrank:他们说要当场调阅录音，结果呢? 你们不是留下来了吗 09/14 17:34
我不知道刚抵达时问的是哪位，但带厨师来的跟帮我们点菜的（并且说结帐再用券）
是同一位小姐。
我们一开始留下来时警察尚未抵达，所以店家除了跟我们反覆跳针之外没拿出录音。
（但我想我们也蛮跳针的，毕竟主要诉求还不就是「我们确认过了！」）
等警察来了，叫他们拿录音出来他们又不肯，警察又因为说明不处理消费纠纷，
所以主要是在安抚双方情绪。（但这时其实我们双方五六人都已经不太激动了）
7F：→ KDTD:8/3 档的 8/11开始使用 (8/3就卖的团购券无误~~店员搞不清楚 09/14 19:20
8F：→ KDTD:吧~~) 另外建议也要跟GOMAJI反应(很重要!!!!!) 09/14 19:20
看来是这样没错。出来说 8/11 号才开卖的那位看来还不只是店员而已，好像是店长？
感觉就是一直在模糊焦点。
家里买券的长辈当天下午就跟 GOMAJI 退款并反映了，但因为我家父子俩12号当晚就离开
台北，所以不知道後续发展。
谢谢建议！ =)
※ 编辑: weeee333 来自: 220.135.238.4 (09/14 19:41)
9F：推 nicolenini:建议可以跟苹果联系一下 看他们要怎麽圆 09/14 19:47
10F：推 falltrace:帮高调 原先我以为是中秋不能使用 但网站并无注明 09/14 20:06
11F：→ falltrace:8/11是开始兑换日期 09/14 20:07
12F：→ falltrace:苹果驻非好店板的记者自己连络一下原po吧 09/14 20:07
※ t123533198:转录至看板 BigShiLin 09/14 22:41
13F：推 kokus:团购卷....唉,已经搞到订位要录音自保的地步了 09/14 23:44
14F：推 loo0921:这家服务真的很糟!!希望别在有人被雷了!!! 09/15 00:22
15F：推 chen4chan:我买过几次团购卷，团购的店家有不少感觉生意不太好，我 09/15 10:49
16F：→ chen4chan:也很怕地雷~ 09/15 10:49
17F：→ lisoukou:买团购卷的不公平之处 店家只想赚钱 09/15 12:18
18F：→ lisoukou:所以店家根本不希望周末假日的客人使用团购卷 09/15 12:18
19F：推 satan2003:没品的店家... 09/15 14:32
20F：推 evachicken:餐厅业做到搞砸家庭聚餐真的不可取 帮高调 09/15 15:25
21F：推 eileenen:帮高调 09/15 16:29
22F：推 Saiga:帮高调 09/15 16:48
23F：推 clmhn:很恶劣，帮高调 09/15 18:14
24F：推 gor412:推一下 09/15 18:36
25F：推 Aold:帮高调 09/15 22:15
26F：推 s5347:家族聚餐遇到这种状况真的无言,买的人应该会很挫折吧... 09/16 00:37
27F：推 acerfp563:超烂!不可取的店家 09/16 02:11
28F：推 RickyOrange:怕人家吃就别开店 怕亏钱就别搞促销 09/16 08:27
29F：推 a5131169:好扯... 09/16 08:51
30F：推 waisalder:爆烂的店 09/16 09:59
31F：推 eslite87:帮高调,请餐厅吃水果 09/16 12:05
32F：推 eslite87:话说团购券纠纷不断，没有生活消费记者感兴趣挖报导嘛？ 09/16 12:07
33F：推 Nereid4230:推一把 09/16 14:38
34F：推 smith5566:烂店 09/16 18:53
35F：推 e31503:让他爆 09/16 19:17
36F：推 fatbird:...... 09/16 19:47
37F：→ eva19452002:何不po在八卦板，把事情闹大？ 09/16 21:54
38F：→ eva19452002:以後要去餐厅用团购券，要把餐厅上上下下所有的人问过 09/16 21:55
39F：→ eva19452002:一篇，并且一边问旁边有人一边录影存证，才可安心消费 09/16 21:56
40F：推 migi33:态度很糟 09/16 22:54
41F：推 johnny0399:这可以报苹果了，应该会报 09/17 01:39
42F：推 venusunico:帮高调，直接投诉数字周刊跟水果日报吧，一边去消基会 09/17 01:51
43F：推 ChrisBear:QQ....下次带个律师去吃饭 09/17 03:03
44F：推 hiphopkai:高调!! 09/17 08:03
45F：推 justaurant:帮高调 09/17 13:49
46F：推 yoysky:高调！！ 09/17 22:35
47F：推 annruru:团购有时候真的会害死店家跟客人 09/18 13:42
48F：推 superswide:害死店家??自己没本事就不要发团购 没诚意还好意思说 09/18 14:01
49F：推 lisoukou:楼上说的很对 店家没本事就不要让人团购 09/18 14:14
50F：→ lisoukou:在这些店家的眼中 当场花钱消费的就是比团购客人高一级 09/18 14:15
51F：→ lisoukou:一样都是花钱消费 预购(团购)的待遇竟然不如当场花钱的 09/18 14:16
52F：→ lisoukou:那还不如停止发团购 09/18 14:16
53F：→ falltrace:→ eva19452002:何不po在八卦板，把事情闹大？ 09/18 14:27
54F：→ falltrace:请不要乱教= = 09/18 14:28
55F：→ lisoukou:发在八卦版才是不智之举 09/18 14:33
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