作者top1218 (柜姐人生)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 高雄-大远百timberland专柜
时间Sat Sep 10 14:32:38 2011
一、店名:高雄大远百timberland专柜
二、地点:好像在七楼?
三、时间:2011年9月9日
四、此店「非好店」的原因:说话态度
五、事实经过:
朋友想买基本款帆船鞋要我陪他去看看,
第一趟走进去朋友指给我看他喜欢的款式,
我说那等下再来看先去看运动鞋,也没有麻烦到该店人员,
我们的用意是想要好好购买所以才会把剩余时间安排在该柜,
第二趟走进去,
基本款有深咖啡跟酒红色,朋友询问我哪款适合他,
(重点)
我说:『深咖啡好看』
朋友要求店员拿他的尺寸,在店员拿的同时,
我告诉朋友:『酒红色虽然我不太能接受不过也可以试穿看看,说不定穿起来好看!』
店员拿咖啡色给朋友试穿,穿好後我真的打从心底觉得"怪",
但是我本身也是做服务业我很知道当场说店家商品差,这感觉很不好,
於是我很婉转的告诉朋友:
『如果你真的喜欢就买,可能我看不习惯有点怪怪的,但是如果你真的很喜欢就买!』
语毕後我自个走到其它商品观望,
那位男店员居然很大声的并用酸的口气跟我朋友说:『阿她刚刚不是说这个很好看?』
我听到後我心理真的觉得很不是滋味,心理想那我也不需要留面子!
我便离男店员2尺的距离大声说『喔!我觉得他这双穿起来不好看!』
六、备注:
我本身是做服务业刚好也是在专柜卖鞋,
我很明白往往携伴的人一句话会导致交易是否会成交的关键,
但是也更明白【批评顾客、否定顾客】是服务业的禁忌!
一双鞋要价5-6千元,我们又不是"阿下"当然会想多考虑多希望听到意见,
衣服好看穿在每个人身上都有不同感觉,鞋子也一样!
事後,我跟朋友解释,
然後到梦时代二话不说买了,因为朋友是真的有喜欢想要买!
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1F:→ fireflyyen:*请补上版权声明 09/10 15:24
2F:推 kokus:深咖啡色色好看的确是你自己说的 09/10 22:44
3F:推 tompy:鞋子摆在架上好看 穿起来不好看 是很常见的事 店员应该清楚 09/11 00:17
※ 编辑: top1218 来自: 114.40.156.158 (09/11 01:51)
4F:→ top1218:是啊!但有人看不懂重点` 09/11 01:52
5F:推 SuperBeauty:常见的事+1, 这就是试穿的目的啊,不然哪知合不合适 09/11 02:07
6F:推 F7shakeMINI:很明显店员没品 09/12 23:40