一、店名： 龙成电脑 二、地点： 台北市八德路一段64号 (TVBS对面) 三、时间： 2011/08 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 不负责任, 欺骗消费者之嫌疑 　 五、事实经过： 8/1: 姊姊在台北电脑应用展向龙成科技预购华硕变形金刚32G, 3G平板电脑. 8/7: 拿到机器, 当时我姐因为信任此公司没有打开来试, 就拿回送我爸当礼物 8/10: 我们去申请3G网路卡後, 回家想要放入sim卡, 发现3G插槽无法用大回纹针退出, 8/11: 拿到高雄建国二路皇家华硕维修公司, 当时因为工程师无法退出插槽, 告知我们需 要送修. 我们觉得此新品是瑕疵品, 要换新机器, 拿回机器, 并联络龙成科技公司, 告知 机器有问题要换新机. 他们答覆要我们将电脑送到他们公司, 他们看过机器再决定. 我们 当晚将机器寄回台北. 8/13: 拿机器到台北龙成科技, 公司所有人都无法打开插槽, 现场也承诺要换一台全新机 器给我们. 当时给我们一台全新的机器, 试过没问题, 让我们带回, 过一小时後, 龙成科 技打电话来说我们带回的机器是16G, 要我们带回公司换32G的机器. 回到龙成科技, 他们 没说什麽, 拿出一台机器, 用图钉打开插槽, 我们以为是新机器, 便带回. 8/14: 姊姊将机器寄回高雄 8/16: 我们下午收到机器, 後来我发现这台机器是原本当初的退货品, 因为除了原本的照 片和档案有删除, 一开始下载过的应用程式是一样的. 打回龙成公司, 跟他们反映, 他们 承认此台机器是原本有争议的机器, 他说後来他们送到皇家华硕, 当时说此产品没问题, 公司业务刘小姐在电话上说当时在他们店里打不开插槽是因为皇家华硕用特殊工具打开, 他们公司的回纹针太旧, 太软才无法开启. 还说除非我们拿出华硕的新品瑕疵证明, 他们才要换新机. 通话後我们用大回纹针又打不开, 只好又拿到高雄华硕皇家, 外面的客服小姐也打不开, 拿到里面给工程师才能打开, 後来我们跟客服小姐再试也打不开, 只好请工程师出来教, 但非常不好开, 需要把插槽面向天空, 拿回纹针大力垂直插入後, 往左偏才能开启, 跟原本说明书上指示 用回纹针插入就可开启是不同. 8/17: 打电话给华硕客服中心, 他们说可能需要找上头经销商或是送修的维修厂分行. 我 打给刘小姐要皇家华硕维修号码跟分行, 他改口说是他同事去送修, 不是他本人, 後来问 她昨天说需要特殊工具才能打开插槽, 是什麽工具, 他要我等一下, 之後改口说是用回纹 针打开. 我有跟他说, 你们一开始拿到机器时, 当场打不开, 是不是有承诺要换新机给我 们, 的确也换了一台, 但一个小时候却又说我们拿到的机器是16G的, 我们去换机器时, 整个过程并没有告知我们拿到的机器是原本那台, 也没说他们把那台拿去皇家华硕後检查 是没问题的. 他承认这个部分是他的错. 但客诉後还摆出不负责任的态度说, 他们拿那台 去华硕就说没问题. 一开始这台机器的确他们商家也打不开, 所以才送到华硕皇家, 也 换新机. 但是如果真的没有要隐瞒, 为什麽刚好送修完, 打电话要我们去换一台, 为什麽 要删除照片跟档案, 交换的过程也没告知是原本那台, 拿去皇家华硕是没问题的. 在交换 当时就应该跟我们说是原本那台, 不是等到我们发现不是新品, 打电话去才承认. 事後又 说除非我们拿出皇家华硕的新品瑕疵证明才可换新机. 六、备注： 我本身对科技这东西不是很懂, 或许有些人会说当场没有验机器也是我们的疏忽. 我的立场不是一定要新机器, 但希望其他网友要小心跟这家公司的交易. 最好要录音还有存证, 当场验产品. 希望这种不负责任的店家不会再害到其他网友. 不过说真的, 那个3G插槽真的有够夸张, 水平插入完全不会出来, 垂直插入还需要非常用力加上往左偏才能打开, 跟说明书上写:用回纹针插入就可. 完全不同. 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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