作者johnny0399 (玩具)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 全国 中华电信
时间Mon Jul 11 11:12:17 2011
一、店名：中华电信
二、地点：
三、时间：
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
五、事实经过：
今年6/1升级网路从10M升到20M，
打电话去升级时中华电信客服人员一直推荐我申请新款数据机有免费的无线AP
说现在升级时一并申请不用另外付费，否则之後在申装要每个月89块的月租费
本来我家已经有一台无线AP在客厅了，但在我房间的收讯不是很好
数据机主机放在我房间，我想说那就多装一台免费的，我房间收讯比较好就申装了
没想到是恶梦的开始
升级後网路常常不稳会无法连线
需要重开数据机才有办法，而我家有分租给别人
常常都是房客打来跟我说网路没办法用，我得重开数据机才行
但我常常都不在家，时常要重开数据机对我和房客都很困扰
而且升级前网路用了一年多都没发生过这问题
升级後一个月内发生了六次，不胜其扰
六月中就打电话给中华电信反应过
他们派了工程师来查，工程师查了之後说我这边没问题
他在请库房那边查看看我的网路状态
结果上礼拜又发生两次断线
我又打电话给中华电信，并在电话中明确表明说我要把新的机器换回旧机器
我以前用旧机器从没发生过这种问题
并和客服人员约好在7/11早上派人来换
结果今天早上工程师来看，也是和前两个礼拜的工程师一样
电脑弄一弄说我这边网路没问题就要走了
他刚来的时候我已经提过一次说我要换回旧款数据机，在弄电脑的时候又提了一次
他不知道是没听到还是怎样就说别的
最後他要离开时我最後跟他提一次我想换回旧款数据机
他才说你要换喔？好我可以帮你换，然後回车上要拿机器
过五分钟打电话来说他车上没机器，我要跟我约改天
但我实在是没这麽多时间跟他约，问他说今天不行吗？
他说那要等到下午，但我下午有事没办法
只好跟他约礼拜四或下礼拜，这样我又得花时间跟他约
我不是每天都有时间跟他们约
我都已经在电话里面明确跟客服人员表达过我要换机器的意愿
不知道他们到底是怎麽跟维修人员沟通的
只跟他们说我这边网路有问题要过来看吗？
而且他们客服部门也是有点......
第一次用手机打800，接通後我跟他说我有光世代网路的问题
他问了我有什麽问题之後再帮我转接到光世代客服部门
但我又样跟光世代客服部门重新解释一次
第二次用手机打800我学乖了，直接请客服人员帮我转接光世代客服部门
但800的客服人员跟我要了我的资料後，又问了我网路有什麽问题
我花了五分钟跟他解释过後，他说帮我转到光世代客服部门
又花了五分钟等他转接，转接完之後又要再重新跟他解释一次问题
等同每次打客服都要花十分钟再解释相同的事情上
而且原先800的客服人员跟我要过资料後
转接过去的光世代人员又问我一次相同的资料
他不是确认资料喔，是他们内部沟通有问题
例如我一开始给800我们家的hinet帐号是12345678
光世代客服人员又问我你们家帐号是12347890吗？
我说不是，又重新给他一次，感觉不是训练不足就是内部沟通有问题
附带一提，我个人是感觉是他们那台新款附有无线AP功能的数据机有问题
我有朋友跟我的情况是一模一样
升级全完全没问题，升级後换了新的数据机也是常断线
要重开数据机才有办法
刚刚打电话去中华电信客服反应
他说要帮我把无线AP的服务取消才能帮我换回旧款机器
後刚刚工程师讲的又不太一样
最近光世代降价，升级的人应该不少
总之奉劝各位，如果家里本身就有无线AP的话，
升级时考虑可以不要中华电信的无线ap服务，当然这也有可能是我的个案问题
不过申装时请考虑到以後可能发生的问题Orz
六、备注：
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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◆ From: 111.248.166.100
※ 编辑: johnny0399 来自: 111.248.166.100 (07/11 11:26)
1F：→ sakuraplay:他们客服都是外包的 07/11 11:27
2F：推 sungu:你有没有被骗啊?我前几天打给中华电信,他们说无线网路要免费 07/11 13:39
3F：推 amaranth:应该是个案,我上个月刚换,有线跟无线都很正常 07/11 14:27
4F：→ amaranth:不过还是该要求对方处理好,这是对方该做的 07/11 14:27
5F：推 kone514:早就用别家的这家慢有烂又贵只有维修人员还算不错而已~ 07/11 14:37
6F：→ coldchine:之前光世代的确有优惠 AP免费 不然要+89元是正确的～ 07/11 14:54
7F：→ coldchine:数据机我这边桩的是P874 没有原PO这问题 无线还算稳定 07/11 14:55
8F：→ coldchine:至於报修 不建议手机拨800 电路或转光世代(只负责升速) 07/11 14:56
9F：→ coldchine:要打就打0800080128 或维修不好直接跟师傅要手机 号码 07/11 14:57
10F：推 joypp128:身边也有朋友发生过换了好几次有无线ap的数据机 07/12 00:17
11F：→ magee671227:p874有热当现象 我三月换的这台 但到六月初才开始 07/12 23:20
12F：→ magee671227:每隔一、二天就要去开关一次数据机..就报修..隔天马上 07/12 23:21
13F：→ magee671227:来换 维修员说p874这台机器超容易热当 他们维修的也有 07/12 23:22
14F：→ magee671227:反应这台机器有问题 听说会有新的机子出来 是真是假 07/12 23:23
15F：→ magee671227:我也不知 总之昨天换了一台p874 目前在测试中..看看会 07/12 23:24
16F：→ magee671227:不会出现一样的状况..我目前是弄个小风扇给它吹 XDDD 07/12 23:25
17F：→ johnny0399:我也觉得好像是热当的问题 每次去摸机子都觉得好热 07/12 23:51
18F：→ johnny0399:现在是固定晚上会把它重开一次 07/12 23:52
19F：推 amaranth:唔..那是运气好或者冷气房的关系吗?我都开四五天才关一 07/13 07:57
20F：→ amaranth:次,温度的话跟之前那台旧的感觉差不多 07/13 07:57
21F：→ amaranth:不过虽然是开整天,实际有上网传输时间顶多到三四小时而已 07/13 07:58
22F：→ amaranth:或者是操的还不够重所以没怎样? 07/13 07:59
23F：→ magee671227:我是因为要挂网 所以之前连续上网不断 二十几天没问题 07/13 13:10
24F：→ magee671227:目前还是继续操新的这台 看能不能撑过3天以上。. 07/13 13:12
25F：→ lisoukou:我也有『被中华电信婊过』的经验 不过当时是手机通话费 07/15 02:28
26F：→ asukayi:客服介绍的内容无误啊，新申请或升速到光世代确实有优惠可 07/27 13:10
27F：→ asukayi:免费租用家用wi-fi服务，否则一般是要申请中华电信wi-fi无 07/27 13:11
28F：→ asukayi:限通89元方案才有的。不过原po的情况可能是数据机开启硬体 07/27 13:11
29F：→ asukayi:拨号+Wi-Fi，可能因连线数过多导致热当，还是要洽128报修 07/27 13:12
30F：→ asukayi:也要看个人使用情况，有开P2P程式比较容易热当 07/27 13:13
31F：推 fishz:我的状况跟原PO一模一样，中华现在的机器送的超烂，狂瞬断 07/27 13:15
32F：→ fishz:我已经决定要天天打客服，直到处理好为止，太生气了 07/27 13:16