一、店名： 7-11 晋江门市 二、地点： 台北市中正区和平西路一段26号 三、时间： 2011/5/19 下午 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 1 店员服务态度极差 2 凶客人 　 五、事实经过： 这位服务态度非常差的店员(以下简称这位男店员A)平常提供的服务很简单，就是"收钱" 是的!A店员除了收钱之外甚麽都不做。也就是说自从你进这家7-11到出这家7-11你不会听 到这个男的跟你讲任何一句话，加上他会摆一张很臭很臭的脸替你"收钱"。当然这家店还 有其他店员，态度也没这麽差。要微波吗!?不好意思你没讲就当作你不要。吸管!?自己不 拿就是你放弃用吸管的权利。 因为这家店的生意很好，旁边补习班和办公大楼林立。所以店员结帐都很急这我可以接受 态度不好+臭脸 遇到熟客马上态度180度大转变，我才发现原来A店员也是有笑脸的 上述这些我也只是在心里默默的打你分数。而且我想大家的想法都是 算 了 吧 ~~~ 买个东西各取所需，没必要计较这麽多!直到这一天，让我傻眼的事情发生了...... 事情的经过是这样的 每天的晚餐时间，这家7-11如往常的客人很多。这位店员也始终如往常的臭脸+收钱+不理 你。轮到我结帐了，因为排队的人很多!我赶紧拿出悠游卡结帐，结完帐之後赶快把东西移 到旁边，能让下一位客人能先把手上的东西放到柜台，而我在旁边慢慢收我刚买的东西。 而在我边收东西的同时，A店员还没给我发票但已经在结下一位客人的帐了 以下是我跟他的对话 我:发票呢? A店员:......(不理我，低头继续结帐!) 我:...发票呢? A店员:......(还是不理我，眼睛看着萤幕上的价钱) .........大约过了五秒........ A店员伸手拿发票: 我有说我不给你吗?(瞪) 你很急喔!?(在瞪) 我有说我不给你吗?(手慢慢的把发票拿给我) 急甚麽? A店员态度非常非常的恶劣，我也不知道哪里得罪A店员，他竟然要对我发这麽大的脾气。 而且店里面还有很多人，当下我整个傻眼，加上有点丢脸。 所以我只回了:你干嘛这麽凶? 然後我就离开了。之後越想越不对!就打0800的客服电话，跟客服说整件事情的经过。 客服要我留电话，等一下区经理会做了解，看监视器之後打电话回覆我!当天区经理就打 给我了，并用态度很好的跟我道歉且会跟该店店长反应。我也表明了该公司有这种店 员会造成该公司名誉上很大的损失，而且A店员这样子已经很久了。区经理说他们公司有 内部绩效制度，如果绩效不好才会向该店店长反应，此员工不适任。在这之前A店员要先 回公司重新再教育。我也问了该店店长是谁?(印象中是一个女的)区经理说是一对夫妻， 并且再跟我一番道歉之後挂了电话。原本以为愈快的结束了这件事情了，但如果故事就 这样结束了我也不会上来PO文了! 就在昨天，我发现了一件令我最无言的事。 就是那位A店员就是店长 所以区经理是把我当甚麽?口口声声说的好像A店员只是个员工。我问区经理店长是谁也只 敢跟我说是一对夫妻...整个就把消费者当小孩哄? 有人会自己把自己绩效打不及格吗? 有人会自己对自己训话吗? 有人会自己把自己开除吗? 难怪，该店向下沉沦不是没有道理的! 这家店我再也不会去了，也在此呼吁大家不要去这家店白受气了。 六、备注： 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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