一、店名： 露天拍卖：光统3C资讯馆 出货单抬头：光统电脑科技有限公司 二、地点： 台南市东区崇德路937号1楼 露天拍卖帐号：gtcc5610 三、时间： 99年12月21日~99年12月29日(到目前为止，有没有後续还不知道) 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 骚扰 　 五、事实经过：(内容不少，有点杂乱，采时间点叙述；请见谅^^") 99/12/19 打算购买一台EPSON R290印表机，上露天拍卖搜寻，找到光统3C资讯的 价格和店面对於我来说最方便，於是照该公司的要求先於问与答询问，并依该公司之要求 在99/12/20下标，并於99/12/21下午三四点左右到达该公司门市取货。 因本身工作较忙碌，所以并没有当下立刻上网给予该公司评价；於99/12/22晚上 登入露天拍卖，想给评价；但是打开信箱以及露天页面之後，发现该公司於12/21以及 12/22两天共发出了9封通知：除了12/21下午04:21发出的邀请评价通知以外，另外於 12/22上午12:00 & 12/22 下午12:33各发出四封悄悄话通知要求给予评价，且八通内容 皆一模一样。 当下开启信箱的感觉实在是很糟糕，原本想立即给予该公司负评，但是想想店面 经营不易，给予负评影响太大，就决定先暂缓给予评价，等过数日之後再决定。 99/12/27上午十一点多登入露天拍卖决定给予评价；虽然交易已经结束，但由於 该公司於12/21～12/26共六日总计发出29封通知，除了第一封邀请评价通知以外，其余28 封通知皆是透过露天拍卖悄悄话发出，且内容完全相同，让我感觉受到该公司的骚扰，以 及不良感觉，於是决定不给予优良评价，而是给予普通评价，评价内容如下： ----------------------------露天评价内容-------------------------------------- 【光统3C资讯馆】EPSON 爱普生 Stylus Photo R290 六色CD相片喷墨印表机原厂全新机 台南门市可自取,门市购买有保障,直购价$4,300 (2010-12-20 14:08:37) 4300元 意见： 我一直认为，完成交易後双方互予优良评价是种义务，每个人都有忙 碌的时候，延宕两三天我也认为合理；只是我於贵公司当日两三点取货，四点多就被催 促要给予评价，连续数日也都被贵公司用讯息不断催促，一日数封，好像我欠贵公司一 大笔钱一样；而且也都是复制贴之上一模一样的内容，实在让人很反感！！！ 也很没诚 意... 21号交易，22号开启信箱看到连续九封都是贵公司的骚扰讯息，原本当下生气想给 差评的，思考数日之後决定给予普通评价，但是这次交易是不可能给予贵公司优良评价了 ；如若以後有机会再与贵公司交易，再考虑吧... (2010-12-27 11:42:17) 意见： 12/21 下午0421一封；12/22上午1200四封；12/22下午0233四封； 12/25上午1239六封；12/26下午0412十封；12/26下午 0503两封；12/26下午0504一封； 12/26下午0506一封。五天内总计29封内容一模一样的讯息... (2010-12-27 11:51:49) ------------------------------------------------------------------------------ 很快的於下午一点多快两点的时候接到该公司自称馆长的男性来电，询问状况 电话中也好言告知我的感觉，以及不满的原因。但该馆长不断重复说发通知是该公司之 内部规定；客服小姐说交易已经完成，为何要给予普评，客服小姐找该馆长抱怨，并 感觉很受伤(不断重复)；会重复发信是他们公司系统设定上的问题等...；以及告诉我他 打电话来给我，就是在跟我道歉。 通话时间至少10分钟以上，因当时正准备出门送货给客户，无法继续等待，於是 告知该馆长我正在忙，需要立刻出门，告知会思考两天後再做决定。 12/27晚上想说，互相留一分余地，日後好相见；於是登入露天系统准备更改评 价，看到第一封评价回覆时，内容写得也蛮有诚意的，且同时有发悄悄话跟我道歉，内容 与评价回覆之内容一模一样； -----------------------------------评价回覆内容(一)--------------------------- 回覆： 刚刚本馆馆长已亲自打电话给您向您道歉了,因为公司规定的流程及系 统上的疏失,如有造成您的不便的地方和您致上万分的歉意,客服人员并非故意也没有道理 要如此,请您不要介意,必竟可以顺利完成交易彼此开心愉快才是最重要的,如果您还是对 於本馆客服人员有不满意的地方欢迎您随时来电指教,我们会严格教育客服人员的, 本馆 全体客服人员再次和您公开致歉...2010/12/27 PM:14:35 (2010-12-27 14:33:40) ------------------------------------------------------------------------------ 第一篇回覆看到的时候觉得不错，至少回覆内容道歉比电话中的道歉诚恳多了。 只是紧接着看到第二封回覆，这我就不知道该如何置评了，该公司将重复发通知 的原因推给露天拍卖系统，说露天拍卖客服向该公司证实露天系统会自动多发3~4封通知 -----------------------------------评价回覆内容(二)--------------------------- 回覆： 本馆馆长稍早已联络露拍客服求证,为何本馆客服并没有重复发出如此 多次的通知信而买家确会收到多次通知,客服回覆:因为系统有设定会自动重新多发出3~4 封的通知,已致於买家才会收到如此多次重复的通知喔,在此再次向买家您澄清一下,本馆 客服并没有重复一直发信给您,请您谅解,如果您还有所不解或误会,我们可请发通知的客 服人员向您证实,或公开向您道歉都可以,只要您不要因此而误会客服,因为您的误会而致 客服人员深深自责内疚,还请您多加思考.....谢谢您 (2010-12-27 20:14:59) ------------------------------------------------------------------------------ 看到第二篇回覆，已经不知道该如何作想... 不知道一个简单的道歉，并诚实面 对问题，对该公司是否是如此困难？需要牵扯如此多的原因；於是回应以下内容： ---------------------第二次评价----------------------------------------------- 意见： Mail里面所收到的邮件与露天悄悄话系统里面的数量相符，还是贵公司 的意思是露天系统会自动重复乱发悄悄话？可否请贵公司要求露天客福直接证实？ 原本 今晚已打算更改评价，但贵公司既然说是露天系统造成的错误，那就等露天客服或露天工 程师出面证实後再更改吧。 (2010-12-28 00:00:36)(最近一笔) ------------------------------------------------------------------------------ 很快的99/12/28早上09:27被该公司电话吵醒，还不错，有先问是否方便接电话 ，告知不方便後该名男性人员说晚点会在打来，我也同意。 99/12/28晚上七点多在公司的时候，突然老板问我是否有在网路上定购物品，并 乱留公司电话，我感觉蛮错愕的；因为并没有这种事情；过数分钟後公司另一支电话响起 ，接听之後才知道是光统3C打来的电话；我当下告知当时为上班时间，不方便接听私人电 话，且这两只电话是公司电话，请勿再拨打；但该名男性自称光统3C负责人，一直要我听 他说两句话，在我坚持且重复至少两次公司上班时间不便接听电话之後，才转问何时方便 联系，告知为十点半下班之後。但当日并未再接到该公司之电话。 99/12/29(今日上午11:27)再度接到光统3C自称负责人之男性来电，当时我正在维 修机器设备，但对方询问是否方便接听时，我回答可以。 交谈内容持续约半小时，不知为何交谈内容从我听不懂该负责人来电内容，演变 成我恐吓、污赖对方说我欠他们数百万... 还说我污赖他们客服小姐一个女性骚扰我... 说他今天不针对评价内容，而是要我就污赖他们的内容给他们一个交待，还要求七日之内 处理，否则他有电话录音可以告我.... 中间内容简略如下：并不知道交谈内容会演变成不欢而散，所以一开使并没有录 音，但是保证内容皆是谈话内容。 1.对方一直强调他们并没有骚扰我，只是多寄了几封信而已 2.对方一直强调是系统问题，在我表明要露天客服证实後修改评价；该负责人说露天拍卖 客服不会出面证实，我告知我会自行询问露天拍卖客服，该负责人则改口回避系统问题 。 3.该负责人不断叙述我给予普评的严重伤害到该公司客服小姐，并导致客服小姐很难过， 想引咎辞职。 4.中间有说，对方这种一直寄信通知的行为，让我感觉好像欠对方数百万，所以他们需要 一直紧迫通知，让我很不舒服；该负责人反而紧咬说我污赖他们说我欠他们钱，所以他 们会如此通知，要求我就污赖他们部份道歉。 5.该负责人表明他们经营数十年，本身也是电脑公会(听不清)成员(哪个干部听不清楚)， 说他们不可能作这种骚扰客户的事情，说如果有需要，他可以请电脑公会的干部陪同该 负责人以及客服小姐到我上班地点跟我道歉，甚至可以请台南市议员陪同来向我道歉， 也说他知道我在哪间公司上班，他们预定於何时何日到场；这段内容重复好几次，中间 我一直表明请勿到我上班地点骚扰，并反问对方这段话是否是在恐吓？要我一定要接受 他们的道歉？并告知到上班地点找我已经是严重骚扰；原先该负责人并不理会我的说法 ，只是不断重复说他们会来找我道歉；直到我回应这是严重骚扰；并且对方要带一堆人 到我上班地点也是恐吓我，如果他们真的带人来，那我将录影存证并转发苹果日报申诉 小组，该负责人才立刻改口错愕问说为何要找苹果，我重复说明：拒绝这种道歉方式、 到工作地点找我是严重骚扰、要找一堆人陪同是种恐吓之後，他才放弃改口说要请客服 小姐到我工作地点亲自向我道歉；但我仍然表示我不需要也不接受这种道歉方式；且找 到我工作地点来处理私人事情是很严重的骚扰。 6.该负责人说他看过信件内容，一直都是很和婉语气，并没有不好的内容，反而是我的评 价内容是用不好的语气对待；要我处理事情不要用感觉、用这种方式处理，说交易已经 完成，如果我用我的感觉处理事情，那他们是不是也要用他们感觉我的评价的语气方式 来与我对应？并一直重复说，只是多寄了几封信而已，并不是骚扰。要我不 要污蔑他们。 7.最後则一直强调他有录音，我说得内容都是证据；该负责人说他对於一个评价而已他并 不在意，也不是要处理这个评价的事情；而是要我对於骚扰、污蔑该公司的事情给个交 待。我反问我为何要给他一个交待，从头到尾都是该公司所引发的问题。该负责人说： 我污赖他们说我欠他们钱，所以他们需要一直寄信提醒；我一直都用很差的口气和他们 对话，让他们倍感伤害；我骚扰他们服务小姐，说我污蔑他们客服小姐的名誉，说我竟 然说他们一个女孩子会来骚扰我... 8.最後则不断强调要我给他们一个交待，一个道歉；若我没有给他们一个交待他们都有录 音，会去法院控告我... 我表明上法院控告是他们的自由，法院判定我我错，我赔偿； 但若法院判定我没错，那他们将会被我反控污告、并要求赔偿。 此通话时间半个小时以上，最後是该负责人主动直接说限期要我给他们交待之後， 直接切断电话 目前事情到此99/12/28，不知道还会不会有後续，只是一整个感到啼笑皆非而已@@" 原先并不认为是非好店，且自己也是电脑SOHO族，也想着保持好关系以後可以继续找他们 进货，但从这通电话之後，让我明了该公司的经营态度，也不敢再与他们有任何业务往来 了。 六、备注： 不知道该打啥 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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