作者winddolphin (玄雨)
看板Anti-ramp
标题[新闻] 「未事先告知、不周到」 可拒10%服务费
时间Mon Dec 13 10:51:09 2010
这在板上其实也不算什麽新闻了,但既然看到就转过来:
转自TVBS
http://0rz.tw/7MdHC
像阿基师碰到顾客拒付1成服务费，竟然自己赔，合理吗？其实消基会和消保会
认定，收取服务费「於法无据」，如果业者没有事前告知，或是服务不周到，消费者
是可以拒付这笔费用的。只不过实际上多数饭店、餐厅都有加1成服务费的规定，主
张的是使用者付费，提供桌边服务以及舒适的用餐环境，很少有业者碰到拒付服务费
的情形。
服务员：「我帮你看肉熟了没有，帮你加炭火喔！」
不到几分钟，服务生上前进行桌边服务，有的甚至还帮你烤肉，几乎不用动手，
通通有服务生帮你搞定，不过这可是有代价，除了餐点本身以外，还要加1成服务费。
消费者：「他有服务到我们的话，在某种程度上付给他一点小费，一点服务费是可以
理解的。」
这1成服务费，消费者似乎已经付得很习惯，不过很多人可能不知道，加收服务
费，其实於法无据。消基会就说，如果业者没有事前告知，或是服务不如预期，民
众有权拒付这笔费用。烧烤店业者：「我觉得这是应该的，因为我们最强调就是我桌
边服务。」
饭店业者周武：「使用者付费，我们提供的是优良的住宿、使用的空间跟气氛良
好的用餐设备。」
办活动、餐桌周边服务，业者认为收钱有道理，也从没遇过客人拒付服务费，不
过服务得要周到，否则一旦民众投诉，恐怕这笔钱很难收得到。
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我想很少业者遇到客人拒付服务费,不是因为他服务好,而是因为消费者根本不知道可
以拒付吧....
我觉得台湾很奇怪,学国外收起小费,有提供好的服务也就算了,没有服务的要什麽服
务费?光送餐跟倒个饮料就要加收一成,未免也太好赚。更何况小费是要给服务人员的
台湾的服务费只会进老板口袋吧...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 66.51.193.105
1F：推 mozzo:老实说 应该很多人对於台湾的这种服务费制度都觉得莫名奇妙 12/13 12:55
2F：→ mozzo:但这问题已经很久了似乎也没有解决 12/13 12:56
3F：推 kokus:变相加价 12/13 14:27
4F：推 jojo87:台湾服务费只是让消费者感受不到真实价钱而已 12/13 14:28
5F：推 CarlvinPiz22:最有趣的是连buffet都会收你10%服务费..... 12/13 14:42
6F：推 falltrace:buffet要帮忙收盘子啊= = 12/13 17:08
7F：推 kaya780418:有的根本没服务只帮你点餐也要收,是赶流行收服务费喔~~ 12/13 17:18
8F：推 Raist:会没概念吗? 许多好一点的餐厅 如果抱怨服务不好 餐厅会主动 12/13 18:10
9F：→ Raist:说不收服务费 服务不好就不会收服务费 算约定成俗了吧 @@ 12/13 18:10
10F：推 yoklb:服务费应该像外国一样 直接给服务生会比较好吧 12/13 18:59
11F：推 whosucksWang:推 阪急花月岚店员态度有够烂还收服务费 欠揍 12/13 22:15
12F：推 SUZEKI:去某家店看菜单上说取消服务费 价格却涨到比+服务费前还贵 12/14 13:56
13F：→ SUZEKI:说好听是服务费 实际上根本就是...... 12/14 13:57
14F：推 stan90203: 内建的利润 12/14 14:11
15F：推 brianjim:服务费都被当成餐厅的利润 失去原本奖励优良服务的美意 12/14 14:42
16F：→ brianjim:结果加了服务费服务也不见得比较好 因为对服务人员没差 12/14 14:43
17F：推 Ginger11:几年前就有类似文章 所以我知道可以拒付 不过想说不要当 12/17 11:57
18F：→ Ginger11:异类 我想也有不少人是这样的想法吧 12/17 11:58
19F：推 dinex:王品系列如果服务令客人不满会自动取消服务费，算是比较有良 12/18 01:43
20F：→ dinex:心的^^ 12/18 01:43
21F：推 joea2003:王品的服务费是给所有服务员分红用的... 12/19 11:39
22F：推 justsaygood:现在有些店家10%的名目是"清洁费" 12/20 01:08
23F：推 keroro752752:不知道哪时冒出10%...付了10% 却没有那代价的感觉 12/21 18:27
24F：推 misy4ru3:上次去吃王品旗下的聚，服务好到我觉得很多餐厅不该收.冏 12/28 12:56
25F：→ misy4ru3:最後填问卷我在生蔬上填了不甚满意，他们还跑来问我为什 12/28 12:57
26F：→ misy4ru3:麽。让我觉得真的有在尊重客人(填不甚满意是因为里面有非 12/28 12:58
27F：→ misy4ru3:当季蔬菜，不会脆) 12/28 12:59
28F：推 Jinbei:有些店商誉不好靠大量人潮一样可以赚钱所以没必要改进 03/08 01:21
29F：→ Jinbei:真正注重商誉的店家已经不多了 03/08 01:22