作者tairandodx (Tairandodx)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 杂志疯的服务态度
时间Tue Nov 16 14:59:41 2010
一、店名：
杂志疯
二、地点：
台北公馆分店
三、时间：
2010/11/15
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
店员态度欠佳(?)
五、事实经过：
其实这不完全是抱怨
因为习惯买的日文杂志15号出刊了
所以一下班就跑去杂志疯买书
到了店内找了一下、发现价上没有书
就跟服务小姐询问进货状况
不知道小姐是不是把他手头上「帮书上塑胶套」的事情视为很重要的任务
总觉得对谈之间有一种不是很被受注目的感觉
「请问该书是否有进货」
『前几天就卖完了』
「可以借问还有哪间分店有货吗？」
『没有、前几天其他分店也跟我们调货』
「喔，好，谢谢」
「(期待着再帮我做一下任何查询服务的动作)」
「(没动作？就这样喔，之前的店员会帮我问耶)」
嗯…若站在这位小姐的立场
以她所知道的事实、就算再帮我跟其他分店问一次的确也是白问
而且帮顾客查询也的确不是义务
只是，她在对答之间还是在忙着帮他的书上塑胶套…
总觉得很不被尊重
而且以我自己的角度来看
我有感受到一种「帮你问也是白搭、说了没有就没有、我要忙啦」的感觉
(※是我自己的感觉，不是小姐讲出来的话)
六、备注
相较之下
其他分店给我的感觉就好多了
【市民大道店】
「请问有进货吗？」
『抱歉、都已经卖完了』
「喔…」
『不过买完的是空版的，後天会再进海版的』
「喔，後天啊，谢谢了」
【万年店】
「请问有进货吗？」
『不好意思，都卖完了』
「那请问可否帮我查一下是否有其他店铺还有存货呢？」
『不好意思，我们没办法从网路上查到其他分店的存货资讯』
「所以说如果要问就得电访罗？」
『是的』
「那就不麻烦了，谢谢」
其实万年店的店员还有额外帮我查证星期三是否有再进货动作
虽然结果跟市民店的说法有出入( 万年店说没有进货预定 )
但是这个服务动作着实让我感觉温馨
大推市民店的「主动告知」、万年店的「主动查询」
以及他们的「服务态度」
至於公馆店的那位小姐…
究竟是该说那位小姐服务态度不好、还是其他分店给人的印象太好呢？
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原则是写在笔记本上的字
原则不稳的人用铅笔写
原则坚定的人用油性笔写
不过想要的时候，把笔记本丢掉就行了
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◆ From: 220.133.82.171
1F：→ wellwel:虽然也不能说是非好店,但公馆店的服务态度一直都很冷漠@@" 11/16 15:26
2F：推 klmer19104:你想太多了...你要店员帮你查询 可以开口要求呀... 11/16 17:57
3F：→ klmer19104:而且你都说谢谢了...不就是表示对话结束了???? 11/16 17:58
4F：→ olovelesso:不算黑吧 .. 顶多算是冷淡的店员 但是该说的都说了呀 11/16 18:25
5F：嘘 firingmoon:老实说看不出来哪理服务态度不好 已经告知你所询问的 11/16 21:20
6F：→ firingmoon:资讯 还要店员举一反三吗.. 11/16 21:20
7F：→ amx002:有些人认为 感觉不好＝非好店吧 11/16 22:00
8F：→ tairandodx:的确不怎麽算非好店啊，所以就只用"心得"罗 11/16 22:08
9F：→ tsuzukiasato:请问是长头发(有染发)戴眼镜的女店员吗? 其实我也觉 11/16 22:17
10F：→ tsuzukiasato:得她的态度不太好 之前杂志订很久没通知 打去问情况 11/16 22:19
11F：→ tsuzukiasato:因为还有一本杂志不知道何时会有货 所以还没通知取货 11/16 22:22
12F：→ tsuzukiasato:问完以後 我"谢谢"这两个字还没讲完 她就把电话挂了 11/16 22:22
13F：→ tsuzukiasato:後来其他店员通知说空版到了 到店里拿杂志的时候还是 11/16 22:25
14F：→ tsuzukiasato:说那本缺货 我才跟她说你们店说有空版可以拿 她才去 11/16 22:27
15F：→ tsuzukiasato:翻到那本空版的杂志...不算非好店 可是真的不喜欢... 11/16 22:28
16F：→ tairandodx:长染发、不过眼镜没印象 11/16 22:29
17F：→ tsuzukiasato:後来遇到她 自己也没那麽客气 这样双边感觉就平衡点~ 11/16 22:30
18F：→ tsuzukiasato:但是其他店员都觉得还不错 虽然不很热络但也不冷漠.. 11/16 22:33
19F：→ fireflyyen:我觉得你这样不算是心得，而且你这样下，容易引起误会 11/16 23:25
20F：→ fireflyyen:直接针对单一店家即可，其余可归类在备注或文中另外说 11/16 23:26
21F：→ fireflyyen:希望你可以更改为[抱怨]格式 11/16 23:26
22F：嘘 eva19452002:你感情好脆弱哦，还是要向你跪安才叫态度好？ 11/17 00:35
23F：→ Deltaguita:我是觉得PO在非好有点勉强 心得不是这样用的 11/17 00:41
24F：嘘 GUEGUE:看不出黑店的点! 11/17 01:50
※ 编辑: tairandodx 来自: 114.45.176.97 (11/17 07:15)
25F：→ tairandodx:嗯，看来是我犯了"把额外的服务当应该"的错误了 =~= 11/17 09:10
26F：推 wellwel:原PO言重了,无论如何,这绝对不会是你的错, 11/17 10:56
27F：→ wellwel:平心而论,你的期望并不过份,只能说店家还有进步空间 11/17 10:57
28F：嘘 zzxzero:都说了已经卖完了 其它店也没了!你只为了没帮你再查一下 11/17 13:05
29F：→ zzxzero:就说人家是非好店!实在有够夸张 11/17 13:07
30F：嘘 TAIKOANA:照你写的万年店哪有主动查询 是你问了她们才说不能网查 11/17 13:59
31F：→ TAIKOANA:市民大道店是有进货才告知你 要是没进也不会说啊 11/17 13:59
32F：→ TAIKOANA:万年店你会主动问能不能帮查 公馆店为什麽就不主动问 11/17 13:59
33F：→ TAIKOANA:还要因为这样怪人没主动回你＝＝？另外 帮书上塑胶套这 11/17 14:00
34F：→ TAIKOANA:也有得鞭吗＝＝ 你都说了是自己的感觉 那...那请问公正吗 11/17 14:01
35F：→ TAIKOANA:「喔，好谢谢」不是结尾语＝＝？自己都主动结尾了... 11/17 14:01
36F：→ tairandodx:嗯，谢谢楼上几位的指教，我会好好自我反省 11/17 15:07
37F：→ KDTD:另外一提A分店说会再进货跟B分店说不会再进两个不会冲突 11/17 17:29
38F：→ KDTD:有些书可能在A分店卖比较好所以店长会多下B分店却未必会下 11/17 17:29
39F：→ KDTD:你所说的A分店跟B分店说法有出入这点~~是你个人主观想法居多 11/17 17:30
40F：→ KDTD:而且我也觉得你都说 "好谢谢" 了还怪店员没回应其他 十分奇怪 11/17 17:31
41F：嘘 littlepoll:心中的期待... 为什麽有些客人都认为店员有他心通呢.. 11/17 21:33
42F：推 littlepoll:sorry 没看到原po已经说会反省了 推回来... 11/17 21:36
43F：嘘 PensiveMoon:觉得说谢谢等於结束+1 11/17 22:34
44F：推 julia0291:我觉得店员态度不优+1 11/17 23:29
45F：推 win86086:虽然这里不是日本 但有些店员的服务态度也让我不爽 11/17 23:41
46F：嘘 kids055157: 11/18 00:31
47F：嘘 Raist:一心二用不行喔.......我都可以同时做很多事耶 = =" 11/18 16:41
48F：→ Raist:只要有看着你说话 你管人家手上在刺绣还是包书套..... 11/18 16:41
49F：嘘 howerd11:包书套被你说成这样 11/19 18:47
50F：嘘 nicolenini:谢谢就已经是结尾了 不是多讲几句话就表示服务很好吧 11/20 01:43
51F：嘘 Mcgrady1:你想太多了 都你单方面说而已 11/21 13:05
52F：→ Mcgrady1:虽然有时候是感觉问题 但是这样非好店有点牵强 11/21 13:17
53F：推 Elendil0826:原PO也没夸大不实，也说在反省了，就别嘘吧 11/22 14:56
54F：嘘 mashacutee: 自己先结束对话的 10/10 04:32