一、店名： 领袖数码 hp北区展售中心(光华68店) 二、地点： 台北市八德路一段68号 三、时间： 2009年 3月 15日 四、此店「非好店」的原因： 疑似用展示机欺骗客人 且售後服务超差 五、事实经过： 转录自Notebook版 作者 kashiko (ka) 看板 Notebook 标题 [问题] 疑似买到展示机(HP DV5-1127TX) 时间 Mon Mar 16 01:20:06 2009 ─────────────────────────────────────── 考虑了很久 今天大老远去光华买了人生第一台笔电 因为考虑要取代桌机使用 所以买了15.4寸的HP dv5-1127TX 结果问题来了 当场验机的时候HP封条是贴好的 有安心了一下 不过看店员直接从封条中间割开感觉有点怀疑 开机测试的时候 店员说第一次开要等大概半小时 我也等了 不过安装到一半好像有没办法关机的情形?! 我看到店员在我面前直接长按电源开关关机... 我也打开了配件盒看里面的东西 当时还很新奇的想说怎麽会附遥控器跟天线 没想到就被转移了注意力 等到开了两个小时的车回到彰化 又在一次打开了箱子 发现那割开的封条上一整个都是黏在上面的头发= = 心想 店员该不会是拿展示机卖给我吧 赶紧把笔电拿出来 发现变压器跟电池 电源线都没有封条贴着 笔电的上方虽然有原厂的塑胶保护贴 不过很明显的看的出来沾了蛮多灰尘的 想在此请教几个问题 1.店员有说购买七天内有问题可以换货 我有开发票也打了统编 这样对於我退换货是不是比较有利的呢? 2.因为退换货势必是要我本人到现场 可是我还要大老远一趟从彰化上台北 而且近两个礼拜内就要出国 还要耽误到这些时间去跟店家argue 我能不能跟店家要求什麽赔偿呢? 请有经验的人可以帮忙我回答问题吗? 谢谢!! 推 windmaster:我比较好奇的是为何要大老远去买电脑??? 03/16 01:29 → kashiko:因为朋友比我懂电脑 住台北 所以找朋友一起去看 03/16 01:30 推 imxp:其实应该是验货的时候 你没有仔细检查 03/16 03:13 → imxp:赔偿应该是不会有 但是可以凹凹看赠品吧 03/16 03:14 推 CQCQCQ:你说的那些问题无法成为证明是展示机~~查硬碟开机时数吧~~ 03/16 06:42 → CQCQCQ:#19h-d_9G (nb-shopping板) 推文内有方法查硬碟开机时数 03/16 06:43 → kashiko:我找到决定性的证据了 硬碟使用时间6xx小时(26天) 03/16 09:43 → kashiko:那麽请问我该如何跟店家讲呢？ 03/16 09:44 → kashiko:如果我要求换新机也是合理的吧? 03/16 09:44 → gbcg9725:当然合理 请问可以公布店名吗 03/16 11:02 推 yobyppah:囧 600HR 展示很大~~~ 03/16 12:29 → CQCQCQ:26天阿~~公布店名跟业务吧~~还有大大的闹下去~~一定要换新~ 03/16 19:22 → CQCQCQ:或者跟HP原厂反映看看~~反正你有发票就有购买日期~~ 03/16 19:23 推 LinSuchen:对啊请公布店家跟业务~~~~ 03/16 23:58 第二篇 作者 kashiko (ka) 看板 Notebook 标题 Re: [问题] 疑似买到展示机(HP DV5-1127TX) 时间 Tue Mar 17 02:03:08 2009 应版友要求 所以我在此公布店名及业务 不希望大家跟我有一样不愉快的经验 我是在光华的领袖数码买的 跟我接洽的业务是刘冠麟先生 这家店主要是卖HP的电脑 光是在光华就有五个门市 我今天打电话过去反应以上的问题 那位刘先生一整个就是不认帐 把责任都推回给原厂 说什麽那个HP的封条脏污是原厂出来就这样的(一堆头发- -) 而使用26天可能是原厂出货的时候测试的 他确定他是拿全新的机子给我 反正就死不承认他拿展示机卖我就对了 既然他口气不好我也不想跟他客气什麽 反正他不承认我还是要换一台新的 他就很快的答应说要给我换 不过说没有现货 订货要两三天 然後说不然叫我把我手边这台寄回去等货到他就会寄给我 不过他不保证会不会有同样的问题(指硬碟使用时数) 我不肯接受 因为当面验机都会有这种情形了 宅配送到家里送货员有可能在那边等我半小时到一小时让我验机吗= = 所以我要求当面换货 然後他就说等货到了通知我 连我的姓名跟电话都没留就直接挂断了... 一点都感觉不到店家的诚意 後来想想不对 明明是店家的疏失 为什麽我还得大老远一趟坐车上台北 我又不是吃饱太闲还是钱太多 光是车资就可以多花掉我比价省的钱 那如果拖了几天货还没来 拖过了7天的换货期 那我不就要自认倒楣? 接着我也打电话去HP客服确认 只是接电话的是一个大陆人@"@ 他不敢跟我确认说HP原厂出货的时候是不是会用那麽多时间测试 不过他说如果全新当场才拆绝对不会有像我说的背後黏一堆头发的情形发生 他还跟我要NB的机型跟序号 因为NB不在手边所以只提供了他机型 不过光是有机型没序号他也没办法帮我做纪录往上呈报 後来我发现名片上这家公司的总管理处是在台中 所以我就直接打去总管理处像那边的人说明了这个情形及店家的反应 我电话中的意思表示要换货而且希望是直接到台中当面交验机 至少我也不用跑那麽远 油钱的部份只好自认倒楣 总管理处的人态度好多了 她向我询问店家及业务的姓名之後打电话去确认 也回了电话给我 她跟我约了今天(17号)晚上七点半 叫我带我手边的NB去台中NOVA换货 不过她补了一句 丑话说在前面 她们要先检查电脑是不是有刮伤的痕迹之类的 我就说 那如果是你们拿出去展示的时候弄刮伤的呢?难道那也要算在我头上吗? 然後她就还是说要检查就对了 想想我也不想再多争论什麽 我承认我口气是有点冲 因为遇到这样的店家我也不想 只是他们从头到尾还是不肯承认错误 这一点真的是很糟糕 今天晚上我打算还是找一个朋友一起去验机 或许有人会说我奥客 电脑又没什麽大瑕疵干麻搞这麽大要换货 不过我花了可以买全新机子的价钱 那为什麽我不能得到全新机子的价值呢 如果那个业务要拿展示机来卖我 那是不是应该给我展示机该有的售价呢 只是觉得不能姑息这样的业务 如果今天买到的买主不去据理力争自己的权益 只是让这种商家得过且过 以後或许还会有人上当吧 不过我自己当然也是有疏忽 没在当场就注意到这些细节 所以今天晚上的交机还是该更小心谨慎些才是 讲了那麽多 补上几张为什麽我说这是展示机的照片吧 大家也可以帮我评论看看 沾满了头发的HP原厂封条 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=kashiko&b=16&f=1256862987&p=1 凌乱放置的变压器包装及电源线 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=kashiko&b=16&f=1256862989&p=3 键盘中间好像有水渍的痕迹 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=kashiko&b=16&f=1256862992&p=6 软体所检测出来的硬碟电源开启时间 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=kashiko&b=16&f=1256862995&p=9 购买所开的发票 上面有店家跟刷卡购买的时间 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=kashiko&b=16&f=1256862997&p=11 决定性的证据 已使用628小时 右下角有时间可对照 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=kashiko&b=16&f=1256862998&p=12 推 fireflyyen:只能说 即使是展机 也收的太随便了...难怪会被当回来 03/17 04:01 推 alen1216:其实HP的0800你拨了也没什麽功用，就跟经销商互踢皮球 03/17 10:50 → alen1216:而店家也太可恶了，怎麽可以用展示机唬弄消费者 03/17 10:52 推 lunaka:或许之前店家也有做过这样的事 只是没被发现罢了? 03/17 12:25 → windmaster:店家会说是你拿回去黏到头发! 拿去验DNA吧 03/17 12:33 推 yobyppah:依我判断 那不是单纯的头发XD 03/17 12:54 → kashiko:反正我说什麽他都说是原厂那边出来就这样 不承认疏失 03/17 13:21 → kashiko:我比较好奇楼上说不是单纯的头发不然是...??XD 03/17 13:21 推 kaihon:只是自然卷吧.. 03/17 16:48 推 stephilow:又是这家店啊 我之前去买电脑 也是被搞到一肚子火 03/17 16:50 → stephilow:对於店员的态度很感冒 03/17 16:51 推 windmaster:公布的好啊! 展示机就该当展示机价来卖! 卖原价=机车 03/17 16:53 推 CQCQCQ:对付总管理处那里时请冷静但坚定~你又不是拿全新机~ 03/17 20:52 → CQCQCQ:机子如果有括伤怎麽会是你的责任呢?? 03/17 20:53 → CQCQCQ:另外请设法向HP总部的人反应吧~~不是0800~~这样会有效很多~ 03/17 20:54 ※ eddiechan:转录至看板 Anti-ramp 03/17 21:30 推 eddiechan:借转至黑店板 03/17 21:31 第三篇 作者 kashiko (ka) 看板 Notebook 标题 Re: [问题] 疑似买到展示机(HP DV5-1127TX) 时间 Wed Mar 18 02:10:51 2009 ─────────────────────────────────────── 前文过长 所以删掉了 欲知详情 请参照文章18019 18070 接下来 我要说明我今天换机的过程 今天晚上跟台中总管理处的人约了7点半验机 不过拖到快八点才到现场 到那边总管理处的小姐已经在等我了(不记得她姓什麽Orz) (在此偷偷说声抱歉 是因为等同学一起去验机 想说多个我方的证人应该比较不会再被"冲康" 迟到的理由我是说找不到停车位所以晚了些) 在场的有总管理处的小姐 还有门市销售人员以及那家店的店长 中间换机验机的过程主要是总小姐跟我接触 她是先拿我拿去的机子(旧机)检查 看她似乎跳过那纸箱上的封条不提 然後检查旧机上盖 键盘 萤幕等部份是否有刮伤 然後问我怎麽那天没有检查清楚就付钱交机 我:当天没有检查清楚就付钱是我自己没注意到 不过带回家後检查到那些地方确定是你们的疏失所以我才与你们连络 总:可是我们机子售出当场就该检查完了啊 如果让你带回去会发生什麽我们也无法得知 我:是这样没错 不过那硬碟使用时数长达26天 也太夸张了吧 总:不夸张啊 那可能是原厂那边出厂时测试的关系 他们要测试多久我们也不能确定啊 我:那封条上的头发呢(或是黑色棉絮) 总:那个也有可能是原厂出货时就这样的 原厂出货每一箱包装都不太一定的嘛 我:喔喔 那不就是原厂品管不良(故意说) 总:是啊是啊 你懂工厂作业流程就知道嘛(似乎很得意= =) 我:那箱子内散乱的变压器跟电池包装又怎麽说呢? 总:那个也是原厂包装的关系啦 我们没办法确定罗 我:那这款没有附还原光碟喔? 总:现在HP的电脑都是要自己烧还原光碟出来的啊 每台机器只能烧一次喔 听你说起这个突然忘了要检查你有没有烧还原光碟出来 如果烧了就不能让你换货了 我:......(我连有没有附还原光碟都要问了 你还认为我会偷烧那光碟吗= =) 想当然尔是没有烧录过的迹象 不过我看她在找那个烧录还原光碟的软体按了半天 一副就是跟电脑很不熟的样子 还把责任推给我说是我安装的那个软体害电脑跑很慢= =... (我安装的是Hard Drive Inspector 可以看出硬碟使用时间 接着继续检查 检查中途请销售人员进去新机准备出来交换) 等到新机拿出来之後 我特地注意了那个封条 跟旧机的箱子封条不一样 旧机是类似标签纸的封条 新机则是上面有着hp logo的透明封箱胶带 总:那你要不要自己打开啊 我:不用了 我看你打开就好 开了箱子 拿出来的新机包装的好好的 一张贴着序号的标签纸甚至还对齐笔电上盖开关的地方 我核对了一下外包装的序号跟箱子的序号 确定是同一台机子 只是让我意外的是 这台新机上盖部分没有原厂的塑胶膜贴着?! 总:你看你看 这台确定是新的了吧 上面没有那塑胶膜 那你是不是又要跟我argue这个 我:...... 检查过外观没有异常之後 她打开电源开关直接进入bios让我看系统资讯 这些部分都没有问题 所以直接跳过 装了旧机上拆下来的2G记忆体 测试也OK 这时我发现配件包里面的变压器包的好好的 而且外袋上有变压器序号贴纸 跟变压器吻合的序号 我:你看 这变压器袋子上面有序号跟变压器吻合 旧机的配件包就没有 随便包一包 总:没有啦 那原厂出来每一个包装都不一样啊 这不是说过了吗 这时店长说话了 店:那个可以给他换主机 配件包不能给他换 我:为什麽主机可以换配件包不能换 不是一组的嘛 而且旧的配件包也拆开过 我都没有动过旧的配件包 你可以检查啊 总:旧的配件包也都没有缺少东西 可以让他换 店:那没有缺少就可以换 不过变压器的袋子要留下来 我:那上面明明就有序号为什麽要留下来 店:反正就是要留下来(一整个觉得他们是要留下来重新包装= =) 所以我拿回家的是没有包装的变压器 检查过开机系统资讯没有问题後 总:那开机到进到系统安装完成大概要30~40分钟 你要在这里开还是回家自己再开 我:......(反正都确定是新机了 在这里开还要等 还要忍受他们那些人的眼神 又不想耽误到跟我一起去的同学 所以我说那我回家再看好了 不过早知道应该在那边就开 然後用我带去的软体直接在他们面前测试 真想看到他们脸绿掉的表情...XD) 就这样 完成换机程序 签了单子 留了资料 上面写着换机 型号 序号 回收发票 我在台北买的那家店会补寄发票给我 我:可是台北那个业务跟我说电脑要上网注册要配合发票 这样这台新的保固是不是要从今天签单子重开新的发票开始算保固啊 (其实我指的是七天内退换货的规定) 总管理处的小姐可能是以为我在计较3年保固的那两天 总:没关系啦 我们这电脑保固三年 保固期过了还有一个月是不会收钱的喔 就是所谓的保固黑暗期啦 我:我是说是不是从今天算七天内有问题可以找你们处理? 总:喔喔 是这个喔 可是你已经换过一次了(喃喃自语) 如果七天内是系统挂了或是硬碟有问题还是显示卡异常会有个美女跑出来就可以反应 我们会以维修帮你送件的 (看来她很喜欢那个美女跑出来那段 提了两次 可惜我笑不出来) 我:那这萤幕有没有亮暗点的保固?是容许几点之内可以更换? 总:这个机型没有亮暗点保固喔 要更高阶的机型才有 要我帮你介绍吗? 我:......(骗肖ㄟ 怎麽可能没有= = 当下我也不想再跟她agrue) 我:好吧 那有问题我会再反应的 就这样离开了在台中NOVA的店家 离开了里面几个可以杀死苍蝇蚂蚁但杀不死我这个奥客的眼神XD 就算被当奥客又怎样 这是我的权益我问清楚一点也没什麽不对啊! 回到家後 第一件事情 开机进系统 等了30分钟 又或者更久 安装完毕 进入一些设定的地方 我可以确定这个部分是礼拜天当天购买的时候所没有的 所以礼拜天那刘先生开机是用还原程式在呼隆我?! 我这样的怀疑也是合理的吧?? 设定完後 我再一次安装了hddinsp测试硬碟 结果 如我所料 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=kashiko&b=16&f=1256862999&p=13 电源开启时间6小时 说这是原厂测试的关系才比较合理一点吧 如果这个执行是再现场 看他们还会有什麽话说 接着跑了一些NB懒人包的东西 也没发现什麽问题 只有几个档案似乎不支援VISTA没办法执行 只是在同时开启几个程式的时候会有点小lag 不影响系统运作 今天的测试就到此结束 明天我会打电话去询问HP工程师 看笔电出厂时会测试大概多久的时间 好跟店家的话映证 接着要写封e-mail给HP客服 让他们了解这次的事件以及他们经销商的服务态度 整件事情看来 其实最让我生气的是店家的服务态度 反正完全都不是他们的错 都是原厂原厂brabra~~~ 他们可能觉得我不会去找原厂求证吧(摊) 从头到尾都不肯承认是他们的疏失 而且还一副让我换机子已经是他们最大的让步了 觉得我好像无理取闹拿去换机 反倒是他们很宽宏大量? 那我花时间去换货 还从彰化跑到台中 花的时间精神车资又要跟谁要去? 真的很难接受 连句道歉都不肯说 OK啊 那就让大家来评断到底谁是谁非 接下来的七天 就是关键期了 我想如果真的又出现问题 他们应该还是一样的态度吧 不过我不想再见到他们了 台北台中都一个样 烂店家 感谢eddiechan帮我转至黑店版 希望大家多多注意这间店家 领袖数码 ps.好久没打这麽多字了 会不会让大家觉得我是来骗P币的啊XD → billyuan:其实..的确是会有机台不保亮点吧? 03/18 02:50 → CQCQCQ:总管理处看来是以处理澳客的方式~而不是以处理恶劣业务骗人 03/18 06:09 → CQCQCQ:如同我推文的一样~~直接闹到HP台湾总部的人员那里吧~~ 03/18 06:10 → CQCQCQ:不过你已经呆呆的留下你家的住址了~这样以後要小心点~ 03/18 06:11 推 wallholla:他都推说原厂包装 那你就打给原厂 请他们对质看看啊 科 03/18 07:00 → kashiko:因为她说发票要请台北店家重开 所以我才留地址的 03/18 08:47 → kashiko:不过我也有想到那个恶劣业务会不会报复什麽的 毕竟他看起 03/18 08:48 → kashiko:来就是会对客人耍狠的样子 不过我也不想就这样屈服 03/18 08:50 六、备注： 後续我会再跟hp反应这个店家的问题 以及询问那使用时间的责任厘清到底是原厂出厂就这样还是店家不实欺骗顾客 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.103.115 ※ 编辑: kashiko 来自: 61.64.103.115 (03/18 11:03) ※ 编辑: kashiko 来自: 61.64.103.115 (03/18 11:52) ※ eddiechan:转录至看板 nb-shopping 04/07 02:13 ※ eddiechan:转录至看板 nb-shopping 04/07 16:35